Spilleren fra Østrig står over for gentagne afvisninger af udbetalinger på trods af at han har gennemført bekræftelsesprocessen flere gange. De udtrykker forvirring over påstanden om, at bekræftelsen ikke stemmer overens, og søger hjælp til at løse problemet.
Kære hr. eller fru,
Endnu en gang blev min konto bekræftet efter anmodning, bekræftet igen, og alligevel, endnu en gang, blev tilbagetrækningen nægtet med det argument, at bekræftelsen ikke stemmer overens! Jeg forstår ikke problemet. Hjælp venligst!
Dokumenter, der bekræfter bekræftelsen, er vedhæftet denne meddelelse.
Kære flok,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du sende mig et skærmbillede af den fejl, du ser, når du forsøger at anmode om udbetaling af dine gevinster?
Kan du venligst specificere, hvilke dokumenter du har leveret til kasinoet til verifikation? Har jeg ret i at forstå, at alle dine dokumenter er blevet verificeret?
Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra dette casino?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Dette er korrekt. Efter at betalingen er blevet afvist, klassificeres et dokument altid som "defekt" og rekvireres i et andet format, fx PDF. Jeg har flere skærmbilleder af dette. Jeg vil forsøge at få alt bekræftet positivt igen og vil sende dig beviserne.
Her for eksempel verifikationen via kundeservice. Problemet bagefter var det samme igen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
