Spilleren fra Østrig stod over for gentagne afvisninger af udbetalinger på trods af at have gennemført bekræftelsesprocessen flere gange. De udtrykte forvirring over påstanden om, at verifikationen ikke stemte overens, og søgte hjælp til at løse problemet. Problemet blev løst, efter at spilleren havde leveret den påkrævede dokumentation, og betalingen blev til sidst foretaget. Klageteamet bekræftede løsningen og markerede klagen som løst i deres system.
Kære hr. eller fru,
Endnu en gang blev min konto bekræftet efter anmodning, bekræftet igen, og alligevel, endnu en gang, blev tilbagetrækningen nægtet med det argument, at bekræftelsen ikke stemmer overens! Jeg forstår ikke problemet. Hjælp venligst!
Dokumenter, der bekræfter bekræftelsen, er vedhæftet denne meddelelse.
Kære flok,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du sende mig et skærmbillede af den fejl, du ser, når du forsøger at anmode om udbetaling af dine gevinster?
Kan du venligst specificere, hvilke dokumenter du har leveret til kasinoet til verifikation? Har jeg ret i at forstå, at alle dine dokumenter er blevet verificeret?
Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra dette casino?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Dette er korrekt. Efter at betalingen er blevet afvist, klassificeres et dokument altid som "defekt" og rekvireres i et andet format, fx PDF. Jeg har flere skærmbilleder af dette. Jeg vil forsøge at få alt bekræftet positivt igen og vil sende dig beviserne.
Her for eksempel verifikationen via kundeservice. Problemet bagefter var det samme igen.
Endnu en positiv bekræftelse!
yderligere forklaring på, at alt ville fungere!
Igen det samme
Tak fordi du holder mig opdateret. Send mig venligst indbetalingskvitteringen i PDF-format, som du uden held har forsøgt at bekræfte. Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .
Jeg har sendt dig de nødvendige data via e-mail. Indtil videre har jeg flere gange fået at vide, at udbetalingen vil ske, fordi jeg er blevet positivt verificeret. Efter at have anmodet om en udbetaling, blev dette afvist flere gange.
Tak.
Kære flok,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, der måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
