Spilleren fra Minnesota havde ventet på, at hans $2000 Bitcoin-udbetaling blev behandlet siden den 6. april. Udbetalingen blev godkendt den 19. april, men han var blevet ignoreret af kundeservice siden da og havde ikke modtaget pengene. Forsinkelsen skyldtes, at kasinoet bad om et opdateret ID, som spilleren oplyste. Kasinoet bekræftede, at betalingen blev frigivet den 3. juni, og spilleren kvitterede for modtagelsen. Klagen blev markeret som løst.
Anmodede om en Bitcoin-udbetaling på $2000 den 6. april. Udbetalingen blev godkendt den 19. april. Kundeservice har ignoreret mine sidste tre e-mails. Ingen penge endnu.
Hej noahnoahc,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Lucky Legends Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Nick,
Mange tak for at hjælpe mig med at håndtere dette manglende/senke tilbagetrækningsproblem.
Min konto var ikke blevet bekræftet, før jeg forsøgte at hæve penge, så jeg sendte de ønskede dokumenter.
Gevinsterne blev opnået via en 200 % indbetalingskupon, det med småt angivede, at der ikke var nogen udbetalingsgrænse, og at bonusbeløbet ville blive trukket fra ethvert udbetalingsforsøg.
Sidste gang kasinoet svarede, fortalte de mig, at for at kunne hæve penge, skulle jeg opdatere mit ID, da det udløber inden for 2 måneder. Men da det svar var flere uger (5-9) efter tilbagetrækningen blev godkendt (4-19), og fordi ID'et ikke udløber før 6-26, regnede jeg med, at de henviste til en mulig fremtidig udbetaling, og ikke noget allerede godkendt.
Jeg har siden modtaget et nyt ID og indsendt det, men kunne jeg have antaget forkert? At en "godkendt" tilbagetrækning betød, at alle bøjlerne var sprunget igennem?
Mine efterfølgende e-mails til kundeservice sagde stort set alt dette, og det er det, de ikke har svaret på.
Lad mig vide, hvis jeg skal sende korrespondance fra kasinoet.
Bedst,
Noah
Tak noahnoahc for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Jakub ( jakub.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej noahnoahc ,
Mit navn er Kubo, og fra nu af vil jeg tage mig af din klage. I mellemtiden, hvis der er nogen opdateringer vedrørende din klage, så lad mig det vide. Derudover ville det være nyttigt, hvis du kunne sende din kommunikation med casinoet. Du kan indsende dine skærmbilleder eller beskeder til min e-mailadresse på jakub.m@casino.guru eller upload dem direkte til denne tråd.
Jeg vil gerne invitere Lucky Legends Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion for at løse dette problem.
Kære Lucky Legends Casino ,
Kan du give en opdatering om status for spillerens udbetalingsanmodning?
Med venlig hilsen,
Kubo
Hilsen alle,
Vi er glade for at kunne rapportere, at fuld betaling blev frigivet den 3. juni via Bitcoin og er bekræftet leveret i Blockchain Explorer. Lad os vide, at disse midler ankom noahnoahc!
Bedste ønsker,
Lucky Legends
det gjorde de, forhåbentlig går det hurtigere næste gang, tak!
Kære noahnoahc ,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'LØST' i vores system.
Tak for dit samarbejde og din tålmodighed, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe!
Med venlig hilsen,
Kubo
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
