Lucky Legends Casino - Forsinket betaling og intet svar fra Casino.

Jeg vandt $1500 og anmodede om udbetaling, det er allerede 8 dage siden, og jeg fik ikke noget. Jeg sender Lucky legends casino e-mail for 3 dage siden, og ingen svarede mig.. Jeg sender dem alle de dokumenter, de har brug for.

Hej Europeanmj178,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Lucky Legends Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?

Bemærk venligst, at vi anbefaler at vente mindst 14 dage på, at din bekræftelse/tilbagetrækning bliver behandlet, specielt hvis det er din første anmodning nogensinde.

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Ja, min konto er blevet bekræftet siden jeg tilmeldte mig til lucky legends casino, ved ikke hvornår, men det er længe siden.

Jeg indbetalte $30, og der var en ekstra bonus oven i det.

Og jeg har aldrig talt med lucky legends casino.

Jeg sender dem en e-mail, og fik aldrig svar

Hej Europeanmj178,

Da den anbefalede periode på 14 dage for tilbagetrækningen nu er gået, kan du venligst fortælle, hvad dens nuværende status er?

Det sagde afventende trække sig tilbage. Jeg har nu 2 udbetalinger. Jeg vandt og anmodede om anden tilbagetrækning

Tak europeanmj178 for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Dominika ( dominika.l@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Hej Europeanmj178,

Dette er Dominika, og fra nu af vil jeg tage mig af din klage. Jeg vil gerne invitere Lucky Legends Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion for at løse problemet. I mellemtiden, hvis du har nogen opdateringer vedrørende dine udbetalinger, så lad os det vide.

Kære Lucky Legends Casino , vil du venligst give en opdatering om status for spillerens udbetalingsanmodning?

Bedste ønsker,

Dominika

Casino.Guru

Og nu blokerede de mig på e-mails, fordi mine e-mails kommer tilbage med ukendt adresse, og de blokerede mig på lucky legends casino, jeg kan ikke logge ind længere.

Hilsen alle,

Vi har gennemgået situationen, og det ser ud til, at en række trusler blev fremsat af spilleren sammen med et blankt afslag på at levere den nødvendige dokumentation for kontobekræftelse og udbetalingsmetode. Disse dialoger blev videresendt til vores sikkerhedsafdeling, som så dette som tilstrækkelig grund til at lukke casinokontoen og refundere alle indbetalinger for at beskytte vores tredjeparts betalingsudbydere. Det er altafgørende, at spillere samarbejder med kasinoet for at verificere identitetsbevis samt give de nødvendige oplysninger for at gennemføre overførslen af udbetalelige midler. Derudover, når der direkte nævnes, at spilleren har til hensigt at bestride indskud, bliver det nødvendigt at tage de nødvendige skridt for at beskytte vores midler til at overføre penge til og fra kasinoet, i dette tilfælde øjeblikkeligt refundere alle indskud, der potentielt kan forårsage vores 3. parts betalingsudbydere juridiske spørgsmål. Desværre inkluderede dette i dette tilfælde vinderindbetalingen. Da der ikke var tilstrækkelig dokumentation til at bekræfte spillerens identitet, var yderligere dokumentation blevet afvist, og der var ikke længere nogen legitime indbetalinger i kasinoet, vindermidlerne blev konfiskeret og kontoen lukket.

Vi håber, at dette afklarer tingene.

Bedste ønsker,

Lucky Legends

Trusler? Jeg har aldrig behandlet nogen. Det er ikke sandt

Jeg nægtede bare at sende mit kontoudtog, hvorfor nogen skal kigge på mit kontoudtog? Jeg sender alle andre dokumenter, kopi af mit id, adressebevis, kopi af mit betalingskort.

Og jeg fik ingen tilbagebetaling af mit depositum.

Hej europeanmj178 , er du villig til at give casinoet al den nødvendige dokumentation for kontobekræftelse og udbetalingsmetode? Det er nødvendigt for dig at samarbejde med casinoet for at bekræfte din betalingsmetode for at fuldføre udbetalingen.

Ja, jeg er villig til at levere alle dokumenter IGEN, men de blokerede mig fra e-mails og kasinoet. De ejer mine nu $3500

Kære Lucky Legends Casino , spilleren er villig til at samarbejde med dig for at bekræfte identitetsbevis samt give de nødvendige oplysninger for at fuldføre overførslen af udbetalelige midler. Kan du give et forslag til, hvordan hun kan komme i kontakt med dig?

Hilsen alle,

Desværre på grund af omstændighederne blev kontantindbetalingerne straks refunderet for at beskytte vores tredjeparts betalingsudbydere. Når først det vindende indskud ikke længere er i systemet, gør det gevinsten ugyldig. Der er ikke noget, vi kan gøre nu for at hjælpe i situationen.

Understøttende dokumentation er blevet videresendt til casino.guru-teamet til gennemgang.

Bedste ønsker,

Lucky Legends

Jeg modtog ingen depositum tilbage.

Der er en løbende kommunikation med casinoet. Vi har besluttet at forlænge timeren med yderligere 7 dage.

Kære europeanmj178 ,

Da vi ikke har modtaget tilstrækkelige svar eller yderligere beviser fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke kasinoets vurdering på en negativ måde.

Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

Med venlig hilsen,

Dominika

Casino.Guru