Spilleren fra Canada ønskede at foretage en udbetaling, men casinoet overførte anmodningen til verifikation, som har været afventende i 2 uger. Spilleren forsøgte at skifte betalingskort, men har ikke modtaget noget svar på trods af at han har leveret alle nødvendige dokumenter.
Kære Debralynne,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Kan du venligst oplyse, om kasinoet godkendte alle dine identitetsdokumenter undtagen betalingsbeviset?
Forstår jeg korrekt, at du genindsendte dit betalingsbevis, da du opdagede din fejl?
Hvornår har du sidst kommunikeret med casinoets kundesupport?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Da jeg gik til bank..skubbede kontanter ud .... sagde den, at jeg havde brug for bekræftelse. Det første stykke den bad om var billed-id.. så jeg sendte begge sider af mit kørekort...end de bad om en selfie, hvor jeg vendte hovedet fra side til side, jeg indsendte det..tog et minut, de sendte mig en sms tilbage sagde det var gyldigt
De bad derefter om bankmetoden.. dumme mig..Jeg indsendte mit kapital et betalingskort(duh) tænkte aldrig på det, før et par timer senere kunne ikke få et svar fra nogen, så gik tilbage, og selv den næste dag sagde det afventer det Jeg fik mulighed for at annullere, hvilket jeg gjorde. Så kom det skilt op og sagde, at det var annulleret, og det var gennem Hooyu, som de heller ikke svarer.
Den eneste del af os, jeg havde fået, var mit kørekort og selfie, jeg kan ikke få noget svar fra nogen om, hvordan man afslutter verifikationsprocessen.. som jeg sagde, jeg indsendte alle mine ID og et bevis for bopæl til begge e-mails, jeg fik. gennem deres online chat ( help@luckylegend og documents@lucky legends og Central Dispute System Corporation, som de gennem deres casino anbefalede i vilkårene eller hvad som helst. SÅ I DENNE PROCES HAR DE IKKE VERIFICERT TIL ENDNU AT ANBEDE OM EN TILBAGETRÆKNING.. ALLE KOMMUNIKATIONER AT STADIG ÅBEN.
Mange tak, Debralynne, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære Debralynne,
Mit navn er Katarina, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Jeg er ked af den situation, du befandt dig i.
Nu vil jeg gerne invitere Lucky Legends Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale.
Kære Lucky Legends Casino, vil du venligst give flere oplysninger om denne sag?
Ser frem til dit svar.
Lucky legends har godkendt min verifikation og ud af de 12000 dollars er den største udbetaling jeg kan få, og jeg venter 7 dage. Og det var dateret 24. april. Lad os se hvad der sker
Hilsen alle,
Situationen er blevet gennemgået, og noget af den nødvendige dokumentation er modtaget, men der mangler stadig et par ting, den første er bevis for adresse i form af en nylig forbrugsregning. Også en godkendt måde at hæve, en nylig kontoudtog bør dække det. Kontakt venligst vores serviceafdeling via live chat, og de kan hjælpe dig med at afslutte din bekræftelse Debralynne. Når den nødvendige dokumentation er udfyldt, bør du være i stand til at trække dig tilbage normalt, hvis der er behov for yderligere assistance, hjælper vi gerne.
Bedste ønsker,
Lucky Legends
Verifikationsprocessen blev verificeret af Lucky legends casino. De 10 dage (ingen m.weekend) er op dette 
Onsdag...end når det går igennem, er der en anden proces fra det, de fortalte mig
Kære Debralynne,
tak for opdateringen.
Vil du være i stand til at fremlægge ovennævnte dokumenter (nylig forbrugsregning og et kontoudtog), tak? Følg venligst instruktionerne i Lucky Legends Casino, og lad os vide, hvordan det går.
Kære Debralynne,
Jeg har modtaget din e-mail.
Forstår jeg rigtigt, at du stadig venter på din udbetaling?
Nej, jeg har ikke modtaget min fortrydelse
Hilsen alle,
Den yderligere dokumentation og godkendte udbetalingsmetode er endnu ikke modtaget, før de nødvendige ting er registreret, kan vi ikke fortsætte.
Bedste ønsker,
Lucky Legends
dette angiver, at verifikationsprocessen blev godkendt af heldige legender
Hilsen Debralynne,
Det gør det desværre ikke, det giver blot tidsrammerne, hvis alt er modtaget og godkendt, hvilket endnu ikke er sket. Indsend venligst de nødvendige oplysninger, så vi kan komme videre.
Bedste ønsker,
Lucky Legends
Kære Lucky Legends Casino, tak for dit svar.
Kære Debralynne,
som per casino svar, skal du sende den nødvendige dokumentation til dem.
Forstå venligst, at kende din kunde (KYC) er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne.
Debralynne, lad os venligst vide, om de påkrævede papirer blev sendt i overensstemmelse hermed.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock