HjemKlagesagerLucky Legends Casino - Spiller kæmper med tilbagetrækning på grund af tabt kort.

Lucky Legends Casino - Spiller kæmper med tilbagetrækning på grund af tabt kort.

Automatisk oversættelse:

Beløb: ??

Lucky Legends Casino
Sikkerhedsindeks:Under middel
Indsendt: 21.02.2024 | Sag lukket : 06.03.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

8 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra USA havde problemer med tilbagetrækningsprocessen på grund af et tabt kort. På trods af succesfuld gennemgang af bekræftelsesprocessen med et andet kort og kontakt til kundeservice, havde han ikke været i stand til at hæve sine penge. Vi havde forklaret vigtigheden af KYC-processen og bedt om yderligere kommunikation mellem ham og kasinoet med henblik på undersøgelse. Spilleren svarede dog ikke på vores beskeder og spørgsmål inden for den forlængede tidsramme. Vi var derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og måtte afvise klagen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Jeg gik til deres side for at indløse en fødselsdagsbonus, og jeg lavede en indbetaling med mit kontante app-kort. Siden da mistede jeg dette kort. Så jeg vandt nogle penge, og jeg forsøgte at udbetale, men jeg blev bedt om at tage en selfie og billeder af mit kørekort og debetkort til bekræftelsesprocessen, og så jeg gjorde alle de trin, det instruerede mig om at gøre, og min DL og mit bankkort blev bekræftet, men jeg havde mistet det andet betalingskort, og jeg kan ikke få det, og jeg kan derfor ikke bekræfte det ene kort, og jeg kan derfor ikke foretage en udbetaling af mine gevinster. Jeg kontaktede kundeservice gennem chatten, og jeg talte med en person ved navn Alfred Whitaker første gang, og jeg spurgte, hvordan får jeg dette kort fjernet fra min konto, så jeg kan foretage en udbetaling, og han instruerede mig i at skrive et håndskrevet brev, inklusive de sidste fire cifre på kortet, underskriv det og send det til deres dokumentafdeling via e-mail, og han sagde, at det kun ville tage et par timer, hvilket jeg gjorde, og jeg modtog aldrig noget svar tilbage, så jeg kontaktede dem igen, og de gav mig de samme instruktioner, så jeg sendte det igen og har stadig ikke modtaget et svar, og jeg kan stadig ikke blive verificeret eller hæve mine penge, og kortet er stadig på min konto.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære darrellnedrow568,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

Forstår jeg korrekt, at bekræftelse af det tabte kort ser ud til at være den eneste hindring, der står mellem dig og en vellykket verifikation? Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej darrellnedrow568

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere