Spilleren fra Rhode Island oplevede problemer med udbetalingsgebyrer. Hun vandt $246,45 og forventede at modtage $100 tilbage, men blev informeret om, at hun skulle betale et gebyr på $83 for at hente yderligere $96. De returnerede midler blev markeret som "under gennemgang", og spilleren mente, at processen skulle være øjeblikkelig. Klagen blev afvist af os på grund af spillerens manglende svar på vores henvendelser, hvilket forhindrede yderligere efterforskning.
Jeg vandt $246,45, og jeg havde også $100 og en anden del, som de fortalte mig, som ville blive returneret til mig inden for 24 timer og forsøgte at få mig til at betale $83 for at udtage yderligere $96, men det skulle være 100 mere, og de sagde ikke der var et gebyr for at tage den ud. Det giver ikke mening at fortælle mig, at du vil returnere $100 oven i mine gevinster tilbage næste dag, hvis jeg skal betale $83 for at få det, og jeg modtog mine oprindelige $246,45, der står under gennemgang, jeg ville aldrig have lagt min penge i dette spil. Hvis jeg vidste, at det ikke var øjeblikkeligt, var det øjeblikkeligt for dem at tage mine penge. Det burde være øjeblikkeligt for dem at give mig mine penge tilbage.
Kære pboyd22222,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Lucky Legends Casino. Jeg er bange for, at jeg får brug for flere oplysninger om dit problem. Kan du venligst uddybe?
Jeg venter tålmodigt på dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
