Spilleren fra Oregon havde ventet på en tilbagetrækning i mindre end to uger. Desværre var hendes udbetaling endnu ikke modtaget. På trods af kasinoets påstand om at behandle betalingen via Bitcoin, havde spilleren ikke bekræftet modtagelsen af midlerne. Klageholdet havde forsøgt at lette kommunikationen mellem spilleren og kasinoet, men på grund af manglende svar fra spilleren blev klagen til sidst afvist. Spilleren havde mulighed for at genåbne klagen i fremtiden.
Dette casino forsøger at få mig til at opgive mine penge. Jeg har talt med dem flere gange i løbet af denne tidsramme, og det er bogstaveligt talt en anden historie hver eneste gang. I går fortalte nogen mig i chatten, at jeg ikke kan få udbetalt i Bitcoin, fordi jeg ikke foretog den indbetaling i Bitcoin. Hvilket bestemt ikke er sandt. 5 minutter senere talte jeg med en anden, og de sagde, at det ikke var sandt. Det er bare lort. De forsøger at give dig runden, så du bare giver op, og de kan beholde dine penge. Og jeg giver ikke op.
Okay. Lyder godt. Tak skal du have.
tænkte jeg ville tilføje mine transaktioner...
Tak for dit svar, cschaffer80. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg har lavet en herfra før. Her er det sidste de sagde.. 
men jeg har ikke modtaget noget endnu.
Mange tak, cschaffer80, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej cschaffer80,
Jeg har lige gennemgået din sag og vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.
Kære Lucky Legends Casino, Jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Ifølge de oplysninger, som spilleren modtog via live chat, blev udbetalingsanmodningen godkendt for en uge siden. Kan du venligst bekræfte dette?
Jeg ser frem til at høre fra dig. I tilfælde af dokumentation, er du velkommen til at sende det til min e-mail natalia.b@casino.guru .
Med venlig hilsen,
Natalia
Hilsen alle,
Vi er glade for at kunne rapportere, at fuld betaling blev gennemført via Bitcoin den 15. februar og bekræftet leveret i Blockchain Explorer.
Bedste ønsker,
Lucky Legends
Tak for denne information, Lucky Legend Casino.
Kære cschaffer80, lad os venligst vide, så snart du har modtaget dine penge fra kasinoet, så jeg kan opdatere status for din klage.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
