Spilleren fra North Carolina havde haft et problem med en forsinket tilbagetrækning fra et online casino. Efter at hun havde indgivet klagen, havde klageteamet oplyst hende om, at det var normalt, at tilbagekaldelser tog et par dage eller uger at behandle og foreslog, at man ventede mindst 14 dage, før man indgav en klage. Spilleren bekræftede senere, at hun havde modtaget sin tilbagetrækning, og problemet var blevet markeret som løst.
Meget langsom. Hvis det ikke er én ting, er det noget andet, de har brug for! Coindraw formodes at være 72 timer, som der står, når du gennemgår udbetalingsprocessen. Hvorfor er det nu, at når jeg tjekker næste morgen, er pengene tilbage på min konto? Nu sender jeg det igen og kontakter dem.. de sagde, at jeg brugte en VPN, som jeg aldrig har. Så de bekræftede mine oplysninger. Jeg taler med dem næste morgen, og nu skal de have bevis for adresse!! Hvornår skulle jeg få en e-mail eller noget om, at det var gjort?? Havde jeg ikke kontaktet dem TO GANGE ville jeg aldrig vide, hvad der foregik bag kulisserne. De ville bogstaveligt talt lade din betaling sidde med støv, hvis du ikke er proaktiv.
Kære tyriahs,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
