Spilleren fra Louisiana havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af sin klage. Betalingen var endnu ikke behandlet. Hun oplevede problemer med bekræftelse og modtog en refusion, men ventede stadig på endnu en hævning på $100. I sidste ende besluttede hun at slette appen på grund af frustration over manglende evne til at indløse sine gevinster. Klagen blev efter hendes anmodning afvist, og sagen var nu afsluttet.
Jeg har spillet med mine egne penge, og jeg havde et par gevinster, og jeg havde indløst fire indbetalinger fra kasinoet, og alt blev udbetalt via min PayPal. Jeg gik 1. juli for at indløse nogle penge fra mine gevinster med mine egne penge og et par gratis spins og bad mig om at verificere mig selv med kyc-formularen, og jeg verificerede alt, og når jeg er færdig med at verificere og nu siger, at det ikke kunne verificere mig til nå ud til KYC-afdelingen, og jeg nåede ud til dem. Ingen har nået mig tilbage, men på hjemmesiden i min indbakke kan du sige, at jeg blev bekræftet fuldstændigt, så nu lader de mig ikke indløse mere end $50, og jeg har også $600, der venter på at modtage dig. Hjælp mig venligst. Mange tak, fordi jeg virkelig har brug for mine penge.
Har lige tjekket i min spam-mappe, og jeg kan se, hvor alle meddelelserne til verifikationsafdelingen ikke blev modtaget. Den blev sendt tilbage, fordi den siger, at den er fuld og ikke kan modtage flere beskeder, så jeg ved stadig ikke, hvad jeg ellers skal gøre. Brugte mine penge på spillet havde et par gratis spil, og vandt lige hvad der skyldtes mig.
Nu siger den dette
Kan nogen hjælpe mig med at sige, at indløsningsanmodningen mislykkedes og sendte pengene tilbage til min konto på spillet, men jeg vil gerne indløse mine gevinster. Jeg brugte mange penge på dette spil, og jeg vil gerne have mine penge tilbage. så forkert længe som jeg blev indbetalt hundredvis af dollars, det var ok, men nu, at jeg vandt, og der har problemer med at indbetale mine gevinster, nogen hjælp mig, jeg ville virkelig sætte pris på det tak
Modtag denne refusion, men jeg venter på endnu en på 100 $, som de ikke har sendt til mig endnu
Nu lader den mig ikke indløse nogen af mine gevinster, den siger, at jeg ikke er verificeret, men det er ikke sandt, fordi jeg allerede har modtaget flere indløsninger fra dette kasino
Kære tgg4z2hbn9,
Nogle kasinoer giver dig mulighed for at hæve din saldo uden nogen bekræftelse, men kun op til et fastsat beløb. Jeg vil blot anbefale at gå gennem verifikationsprocessen, som casinoet anmodede om.
Kære tgg4z2hbn9,
Kan du venligst opdatere situationen? Er verifikationen i gang?
Jeg bekymrede mig bare ikke om det, jeg har lige slettet spillet, fordi det ser ud til, at jeg aldrig ville modtage det alligevel
Kære tgg4z2hbn9,
Forstår jeg det korrekt, at sagen ikke længere er aktuel, og sagen kan afsluttes?
Ja, jeg slettede appen, fordi jeg er træt af at bede om mine penge, og der kommer alle mulige grunde til, hvorfor jeg ikke kan få den, men tak for at I prøver at hjælpe mig
Vi har afvist denne klage i henhold til spillerens udtrykkelige anmodning. Vi beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et hvilket som helst andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
