Lucky Legends Casino - Spilleren kan ikke trække sig tilbage.

Jeg var ved at foretage min bekræftelsesindbetaling, da jeg besluttede at kontakte support vedrørende maks. udbetaling på grund af, at gevinsterne var på en indløst kupon. Supportpersonalet informerede mig om, at jeg havde indløst flere gratis jetoner og ville blive nægtet mine gevinster. Jeg fik så at vide, at jeg skulle gå hen og miste disse gevinster. Da jeg viste dem, hvordan de godkender alle indløste kuponer, og faktisk havde jeg slet ikke indløst flere gratis chips. De havde afvist to forsøg med koder og godkendt det tredje, hvilket betyder, at jeg kun indløste den ene kupon. På dette tidspunkt afsluttede supportpersonalet chatten! Se vedhæftede transskriptioner og skærmbilleder, jeg har kunnet erhverve mig, fordi de også afkortede chatudskriften. Den er slet ikke komplet. Jeg væmmes over, hvordan jeg blev behandlet og håber, at ingen andre vil blive vildledt af dette casino og deres, i mangel af et bedre ord, LØGN! Af en eller anden grund er jeg ikke i stand til at uploade skærmbillederne og transskriptionerne. Jeg vil være mere end glad for at give nogen at se...... tak så meget!

Kære Lizzie1270,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Kan du oplyse, om du har indløst et indskud uden indbetaling før den 5. februar uden at foretage en indbetaling efterfølgende? Kan du venligst dele transaktions-/bonushistorikken fra før denne dato?

På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Vedhæftet finder du måneden forud for den pågældende måned. Det er ironisk, at der ikke var noget oprindeligt, og nu, da jeg tjekkede, ser jeg, at den nøjagtig samme kupon og de nøjagtige samme penge vandt på kuponen to gange i min transaktionshistorik. Sjovt hvordan det skete ... jeg lagde også mærke til, at der også var tre samlede indløsninger i min historie, og i går aftes kunne jeg tilsyneladende ikke finde dem. Faktum er stadig, at alle kuponer er godkendt eller afvist af kasinoet. Så kasinoet tillader folk at indløse disse, selvom det er imod deres vilkår og betingelser og nægtede andre kuponforsøg fra spilleren. Dette viser mig, at jeg har kasinoets godkendelse til at spille denne gratis chip uden min egen skyld. Så mere eller mindre, hvis det ikke er tilladt, hvorfor skulle casinoet godkende disse flere gratis jetoner, når vi, hvis vi ikke fik lov til at spille dem, skulle have været nægtet, som jeg havde været flere gange under disse forsøg på indløsning. Så mit problem er, hvis spilleren ikke har tilladelse til at indløse flere kuponer, hvorfor godkender kasinoet dem og indstiller spilleren til at miste eventuelle gevinster fra de kuponer, som kasinoet sendte til spilleren og også godkendt af kasinoet, før de overhovedet blev spillet af spilleren. Hvorfor blev duplikatindløsninger af kuponer tilladt, når det ikke vil fungere, uden at casinoet har godkendt bonusbeløbet som en indbetaling og placeret disse gevinster på kontoen, når spilleren aldrig skulle have været i stand til at indløse nøjagtig den samme kupon to gange. Jeg spiller på mange andre kasinoer, og jeg ved, at hvis der er et forsøg på flere indløsninger, bliver kuponen nægtet, ligesom dette casino nægtede og godkendte, hvad de tilsyneladende også ønskede. Fordi i henhold til deres vilkår og betingelser, skulle det aldrig være sket, fordi det ville være blevet nægtet før indløsning. Når koden er indtastet i området for indløs kupon, skulle den have fortalt mig, at jeg ikke ville være i stand til at indløse, fordi den allerede var blevet indløst det maksimale antal tildelinger. Hvis det i virkeligheden var....hvilket jeg på dette tidspunkt ved bedre. Tilsyneladende vil kasinoet gå ud over at lade spilleren begå en fejl, der vil medføre, at ethvert udbetalingsforsøg bliver afvist. Fortæl derefter spilleren, at de skal miste gevinsten ned til under $5. I stedet for at fjerne den "uautoriserede" saldo fra spillerkontoen....Hvordan er dette overhovedet fair for spilleren? Spilleren er t

gammel mere eller mindre ved kasinoet ja spil på dette gratis spil, vi sendte dig, men vind ikke eller forsøg på at hæve, fordi det var hvad....øv dig? Jeg ville elske at få dette forklaret, så jeg forstår, hvordan det overhovedet er fair for spilleren.

Tak for din kommentar Lizzie1270,

Jeg er bange for, at det eneste skærmbillede, der blev indsendt med din bonus- og transaktionshistorik, var fra februar (5. til 7.) uden nogen synlig indbetaling af rigtige penge.

Vil du være i stand til at vise os, om du har indbetalt før indløsningen af bonussen, tak? Du kan poste et skærmbillede her eller sende det til min e-mail på tomas@casino.guru

I henhold til casinoets vilkår og betingelser: https://www.luckylegends.com/terms-conditions

4. Spillere kan ikke indløse flere gratis bonusser efter hinanden. Hvis du har indløst en No Deposit Bonus og efterfølgende bliver tilbudt en anden, skal der være foretaget en indbetaling med rigtige penge i mellemtiden, for at du er berettiget til at hæve den anden No Deposit Bonus.

Ideelt set bør casinoet blokere dig for at modtage en bonus, hvis du ikke er berettiget til gevinster, men det er ikke altid tilfældet. Vi accepterer regler om ikke-konsekutive bonusser, når det kommer til bonusser uden indskud, fordi spillere ikke risikerer deres egne penge, når de spiller dem.

Jeg afventer dit svar.

Jeg sætter pris på din holdning, men faktum er, at dette kasino tillod en spiller at få disse flere indløsninger, men dette blev gjort med godkendelse fra kasinoet. Skulle dette casino ikke være nødt til at honorere en kupon, de sendte til dig og også godkendte kuponbrugen på tidspunktet for indløsningen. Det ser ud til, at dette kan være din måde at garantere, at spilleren ikke har en chance, når de modtager en gratis jeton. De bør ikke spille noget casinoet har sendt, og når koden indtastes, godkender casinoet også spillet samt godkender indbetalingen af midler fra dette gratis spil. Det er tre gange, hvor kasinoet gjorde alt, hvad det kunne for at lette flere indløsninger. Ikke alle er klar over det faktum, at selvom vi ikke må spille 2 gratis jetoner i træk, vil casinoet godkende sådan noget, selvom casinoet absolut er klar over reglerne og alligevel giver godkendelse til disse flere indløsninger. De fleste kasinoer vil fortælle dig, at den (kuponen) blev indløst mere end én gang og vil ikke tillade spil, før den kvalificerende indbetaling er foretaget. Dette casino fortæller dig ikke dette og vil godkende, hvad de ved er en overtrædelse af t og c'erne. Desværre vil det være de intetanende spillere uheld, især hvis de ikke havde tjekket udbetalingen, fordi selv i kassereren bliver der aldrig sagt noget. De foretager deres indbetaling og finder ud af, at de har brudt en regel uden hensigt og er nu. Hvad sagde du "forbudt at spille" og forstår virkelig ikke, hvorfor de har tabt deres penge, og gevinsterne er blevet fjernet eller endnu værre, spilleren skal miste saldoen...taber ikke vinde...er det ikke rigtige venlige sir? Jeg afventer dit svar......

Tak for din kommentar, Lizzie1270.

Desværre er dette vores holdning, hvis vi antager, at du ikke indbetalte mellem de 2 bonusser uden indskud.

Hvis du har bevis for, at du har foretaget en indbetaling, før du indløste bonussen uden indskud, vil vi forsøge at hjælpe. Uden sådanne beviser vil klagen blive afvist.

Hej Lizzie1270

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.