Spilleren fra Missouri kæmper med en forsinket udbetaling på $246,05 via Bitcoin. På trods af opfyldelse af alle omsætningskrav, har behandlingstiden taget to uger, og de har endnu ikke fået adgang til deres penge på grund af netværksgebyrer og block chain-problemer. Spilleren har henvendt sig til kasinoet, Coinbase, og en professionel for at få hjælp. Klagen blev løst, da spillerens tilbagetrækning ankom.
Efter at have opfyldt alle omsætningskrav og reduceret anmodningen om udbetaling med 122,10 for at dække bonusbeløbet, anmodede jeg om en refusion på $278,77. Det tog fra den 11. til den 28. august at blive godkendt. Da det blev godkendt, reducerede de beløbet med $16, hvilket var et gebyr for et anderledes gratis spil. Jeg tænkte ikke så meget over det og var glad for, at de endelig skulle behandle det, men der gik over to uger til den 12. september, før det rent faktisk blev behandlet til et beløb på 246,05, og derved reducerede det yderligere $16,72. Fordi dette er Bitcoin, antog jeg, at det var netværksgebyrer for at foretage overførslen, ingen big deal der......Her er problemet, jeg har stadig ikke adgang til disse penge, det faktiske gebyr, der blev betalt, var 42 cents til netværk, så dette er blevet stødt og stødt og stødt af hver blokkæde, så den anden konto går først. På grund af det ekstremt lave beløb, der er betalt for netværket, er det blevet stødt i de sidste 12 dage, og der er ingen ende i sigte. Jeg har talt med kasinoet, coinbase og konsulteret en professionel, der var i stand til at tyde, hvorfor transaktionen aldrig blev bekræftet. Det har været en ubarmhjertig forfærdelig oplevelse. Jeg har sendt endnu en e-mail i dag til Lucky Legends, de vil forhåbentlig trække den tilbage, øge gebyrbeløbet og sende det igen.
Hej dormanlinda155,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Lucky Legends Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret? Kan du venligst præcisere, hvor meget din nøjagtige saldo var på hvilke stadier - når du afsluttede væddemålet, hvornår du anmodede om udbetalingen, hvornår casinoet begrænsede det ved at trække bonussen fra, og hvor mange gange der blev pålagt et gebyr i alt. Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om? Er det ikke mere som et problem med betalingsudbyderen end med kasinoet?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Nick, jeg takker dig for enhver hjælp. Jeg svarer gerne på dine spørgsmål, forhåbentlig vil oplysningerne hjælpe dig med at hjælpe mig.
8/11/23 efter at alle lønkrav var opfyldt, var min saldo $400,87.
Jeg kontaktede kundesupport for at bekræfte, at jeg havde opfyldt kravene, og for at se, hvilket beløb der skulle reduceres fra min udbetalingsanmodning. De indikerede mig til at reducere det med 122,10, og at alle krav er blevet opfyldt, tillykke. På det tidspunkt gik jeg videre og sendte en anmodning om tilbagetrækning på beløbet på $278,77.
8/12/23 viser den anmodningen om kupontilbageførsel i et beløb på $122,10, og den viser også, at anmodningen er godkendt, hvorved beløbet på 122,10 trækkes fra, hvilket efterlader en saldo på 278,77.
28/8/23 siger en transaktion, at en Bitcoin-justering blev anmodet om, men afvist for $16. Den viser også en manageranmodning om at hæve for $16 og derefter godkendelsen af managerens tilbagetrækning på $16. Det bragte saldoen ned til $262,77.
9/11/23 Endelig blev der sendt et Bitcoin-indskud til min konto. Det var faktisk opdelt i to separate transaktioner, den ene til $31,63 og den anden for $214,94, hvorved hele indbetalingsbeløbet blev til $246,57. (Kort $16,20, ingen forklaring eller justering vises på LL-webstedet) det samlede netværksgebyr er angivet til 0,42 på $214 og 0,21 på $31.
Bitcoin vises den 9/11/23, det er den dato, den blev indtastet. Efter at partiet er indtastet, skal det godkendes, før midlerne er tilgængelige, det er her denne konto har siddet fast i de sidste 13 dage. Mellem det tidspunkt, det er indtastet og godkendt, går det igennem en prioritering, der vil behandle større gebyrer først, og mindre gebyrer bliver sat på bagen. Jeg vedhæfter en video, der forklarede dette meget godt for mig, og forhåbentlig vil det også være et aktiv for dig.
Jeg vil også sende kopier af transaktionerne, efterhånden som de fandt sted, og også blockchain-screenprintene.
Med hensyn til, hvem der er ansvarlig, betalingsudbyderen eller kasinoet.. hvad jeg skal gå efter er dette, netværksgebyrerne er 100% skønsmæssige, og jeg må antage, at størrelsen af netværksgebyr dikteres direkte af kasinoet. Ud over dette er kasinoet absolut 100 % den eneste enhed, der måske er i stand til at rette op på situationen.
Jeg foregiver ikke at vide meget om bitcoin, det lille jeg ved er blevet lært i de sidste par måneder. Der er en "OPT-in RBF", kun slagg vil have adgang til at gøre dette. De ville trække pengene tilbage, øge gebyrerne og sende dem igennem igen, forhåbentlig vellykket denne gang. Det lyder ikke som om det bliver brugt ret tit, så jeg kan kun håbe....
Jeg tror, jeg har dækket spørgsmålene, hvis du har yderligere, så lad mig det vide. Jeg værdsætter oprigtigt din tid og opmærksomhed på denne sag!
Vil du venligst sende mig et andet link til at sende de vedhæftede filer til. Tak skal du have!
Nå, transaktionen er endelig blevet godkendt. Jeg er ikke sikker på, hvem du kontaktede, men det gjorde bestemt en forskel, og jeg vil gerne takke dig! De 214 $ er stadig ubevægelige, og en specialist formodes at vende tilbage med mig om det fra coinbase. (Jeg vil fortælle dig, hvor lang tid det tager). Så længe klagen er åben, vil jeg lade den være sådan, da du tjekker gebyrerne og hvad du ellers finder nødvendigt.
Tak igen!
Kære dormanlinda155,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
