Spilleren fra Florida har haft svært ved at hæve deres gevinster på $400. På trods af at have sendt adskillige identifikationsdokumenter over en 2-ugers periode, anmoder kasinoet om nye dokumenter hver dag, og deres udbetaling forbliver ubehandlet. Vi afviste klagen, fordi spilleren holdt op med at svare.
Så jeg indsatte $25 på bankkontoen og ramte $400! Jeg har været i en kamp med dem i over 2 uger nu, hvor de har siddet på hvert kort, jeg havde foran og bagpå, og sende dem bevis på id og id, og mit navn står på alle mine kort og alt muligt! kørekort da jeg sendte beviset på ID og en form for seneste mail! de fortalte mig, at jeg skulle sende dem nøjagtigt det samme billede, men med det uden for konvolutten!!! hverdag er noget andet, så tog de det fra min konto, efter at det blev godkendt af en af dem! Tilbagetrækningen blev godkendt, de spurgte mig specifikt mere end én gang, om det var det, jeg sendte dem besked om! Hvis du ringer til deres nummer, lægger det på hver gang, uanset hvornår på dagen det er! Jeg vedhæfter alle de beviser og svar, jeg fik, som på ingen måde er et kasino, der er nogen, der tager dine penge og smiler om det!!!!!!!!!!!!!
Kære baileyobrowning,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Lucky Legends Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Fra den e-mail, du har sendt, henviser casinorepræsentanten til en indbetaling, du foretog den 25. august. Er disse oplysninger relevante i dette tilfælde?
Forstår jeg, at bekræftelse af dit id ser ud til at være problemet ved fuldførelse af bekræftelsesprocessen? Hvilket dokument anmodede kasinoet om sidste gang? Har du givet det?
Har kasinoet accepteret de kontoudtog, du har indsendt til verifikation?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Efter at have siddet foran og bagpå bevis for adresse og ID igen, så har de nogensinde svaret mig tilbage eller fristet til at de brugte dokumenterne som en måde, hvorpå det ikke var der skyld! Helt ærligt ikke sikker på, hvad den 25. august har med det at gøre, men skærmbillederne fra den 26. og 25. august! De har fået mere end én kopi af kontoudtogene fremhævet med blåt, og selv når de så vidt kunne fortælle mig, at de ikke var de rigtige transaktioner! Hvis du ser på skærmbilledet, står der en transaktion på $30 accepteret lige før manageranmodningen, men den sidste af beskederne, jeg kan få dem til at svare mig, forsøgte de at sige, at de aldrig modtog mine penge derfra!!!!! men de tog det og min konto på deres hjemmeside, som screenshottet endda siger accepteret!!!!! Og jeg er meget ked af, at det tog mig selv så lang tid at svare, jeg fik aldrig en notifikation, fordi jeg har to forskellige gmails
Men for at kunne spille på casinoet og ramme for $340,38 uden at have nogen gratis bonusser imellem og slet intet gratis spil, og lige før manager godkendte står der DF-Mastercard godkendt! Jeg har alle tider og skærmbilleder og det hele! Fra de få e-mails, jeg kunne få fra dem, fik jeg sagsnummer 153000467 fra Lucky Legends til denne sag, plus også for nøjagtig samme sag, stadig fik jeg sagsnummer 152999914 fra Lucky Legends!!!!!!!!! Hver gang de fortalte mig, at jeg ville være nødt til at sende bevis på kontoudtog, det er hver gang $340,38 bare forsvandt ud i den blå luft fra min konto
Mange tak, baileyobrowning, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej baileyobrowning ,
Jeg har lige gennemgået din sag og er meget ked af, at du stødte på et sådant problem. For at hjælpe dig med at løse problemet, vil jeg kontakte casinoet.
Jeg vil gerne invitere Lucky Legends Casino til at deltage i denne samtale og deltage i undersøgelsen.
Kan du give os nogen årsager til forsinkelsen i færdiggørelsen af KYC-proceduren, som forårsager problemet med tilbagetrækningsanmodningen for spilleren?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen
Tomas
Hilsen alle,
Vi havde et kig på situationen, og det ser ud til, at der har været to indbetalinger på kontoen for $30 hver, den ene direkte efter den næste. Den anden er den, der havde sejren og anmodede om tilbagetrækning. For at gøre det nemmere for vores spillere krediterer vi indskud med det samme, men alle banktransaktioner, der kommer og går fra kasinoet, går gennem tredjeparts betalingsudbydere. Da vores betalingsudbydere forsøgte at indsamle indbetalingerne (begge) blev de afvist på spillerenden af banken. Desværre, hvis der ikke var nogen faktisk indbetaling, vil det ugyldiggøre gevinsten. Hvis du kan levere kontoudtog, der viser, at tredjepartsbetalingsudbyderne har begået en fejl, og transaktionen er fuldstændig baileyobrowning, kan vi muligvis hjælpe, men i mangel af sådan dokumentation ville der være lidt, vi kunne gøre for at hjælpe, er jeg bange for .
Bedste ønsker,
Lucky Legends
Kære baileyobrowning ,
Kan du give os det kontoudtog, der viser transaktionernes detaljer? Send det venligst til kasinoet og til mig også: tomas.k@casino.guru
Giv mig besked, når du gør det. Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Kære Lucky Legends Casino ,
Kan du bekræfte, at du har modtaget dokumenterne fra spilleren? Fortæl os venligst, om det er tilstrækkeligt til at fortsætte med løsningen.
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hilsen alle,
Vi har gennemgået den indsendte dokumentation, og ingen af indbetalingerne matcher beskrivelserne for vores tredjepartsbetalingsudbydere. De kunne ikke knyttes til de pågældende indbetalinger.
Bedste ønsker,
Lucky Legends
Lucky Legends kan du venligst oplyse mig navnet på dine tredjeparts betalingsudbydere!? så jeg kan sende dig de oplysninger du har brug for? Jeg ved, det gik igennem, fordi det var et kreditkort! Hvordan kunne jeg ellers ramme 400$ i første omgang???? Hvorfor kunne du ikke bare fortælle mig, at for at lave hele denne transaktion for nogle uger siden, fik jeg ikke lyst til at spille online længere!? Jeg forstår ikke, hvordan mine penge blev taget, men det fik I ikke, fik de ikke kun i yalls ende!!?
Kære baileyobrowning ,
Jeg blev forsynet med beviser, der bekræfter, at dine transaktioner ikke matchede kasinoets beskrivelser. Hvad der er endnu vigtigere at nævne er, at de skærmbilleder, du har leveret, viser en anden købmand - "bushflora", som ikke har noget at gøre med casinoets betalingsudbyder.
Dine indskud til kasinoet var sandsynligvis blevet afvist af din bank. Giv os venligst de korrekte transaktionsopgørelser. Ellers er jeg bange for, at der ikke er mere, vi kan gøre for dig.
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Min bank dident afslå dem, bush flora er der tredjepart uanset! Jeg sender dem, hvis nogen ved, hvad det ville stå under i bankstaterne
Kære alle,
Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.
Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
