Lucky Legends Casino - Spilleren oplevede problemer med sin tilbagetrækning.

Jeg modtog en e-mail om en appreciation chip, jeg prøvede at bruge den, og den sagde, at der kræves et depositum, før indløsning er tilladt.

Så jeg laver en lille indbetaling og tabte den, så brugte jeg appreciation chippen til en niveau 3 VIP-spiller, der har en MCO på 600 dollar, og fuldfører derefter den nødvendige gennemspilning og laver anmodningen om de 600 i bitcoin.

De fortsatte med at halte og slæbe deres fødder langt forbi de 5 til 7 hverdage, som jeg blev fortalt, at det ville tage. Det er til dag 7, og de eskalerede det, eller det fik jeg at vide næste dag, min VIP-status er fjernet, og de begynder at sige, at det er 10 hverdage for tidsrammen.

Så den 10. forretning

Dag det bliver eskaleret igen denne gang af en cs-manager ved navn bryan, og han forsikrede mig om, at det ville blive behandlet kort tid.

Så på den 11. hverdag kom jeg tilbage og bad om en opdatering, fordi de nu er forbi de 10 hverdage, og de fortæller mig, at det er eskaleret for tredje gang. (det var i forgårs)

Så i dag beder jeg om endnu en opdatering, og de sagde, at den blev nægtet for mig ved at bruge 2 i træk? Det var en løgn, og da jeg kalder dem på løgnen, kom de så tilbage og sagde, at mit indskud ikke var fejl nok, og det er derfor, de tæller det som 2 i træk?

Jeg gennemgik vilkårene igen, og det står der ikke i Der nogen steder......

Hvordan er dette rigtigt eller retfærdigt? Det siger ikke, at der skal laves et depositum på 30 for at bruge appreciation chip. Det sagde bare, at der kræves et depositum med et givet beløb....

Kære Mikeydee707,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Lucky Legends Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst oplyse, hvor meget du har indbetalt?
• Blev der nævnt en bestemt regel som begrundelse for kasinoets handlinger?
• Kan du venligst dele et skærmbillede af din transaktionshistorik med indbetalingen og bonussen synlig?
• Er der en maksimal gevinstgrænse fra den bonus, du aktiverede og spillede?
• Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Tomas

Indbetalingen var lille, men den havde to formål, de ønsker en lille indbetaling for at verificere kryptoadresser.

Jeg har været nødt til at genbekræfte min konto

Flere gange genstarter de mit VIP-niveau hele tiden uden grund, og jeg tror, ​​at de ødelægger min konto, når de gør dette. Fordi de beder om en masse information igen hver gang. Det er femte gang, de har gjort det, jeg ved lidt, hvad der vil blive gjort for at forsinke min tilbagetrækning, fordi det er alle ting, de har gjort tidligere, så jeg prøver at være på forkant, når de gør det på min konto. For at forhindre den nævnte forsinkelse.

Jeg spurgte om coundraw, det var den hurtigste tilbagetrækningsmetode, de tilbyder, og fik at vide, at jeg opfylder alle krav, bortset fra at jeg kun har indbetalt 40 ud af de 100 i krypto, de kræver.

Så jeg lavede indbetalingen på 60 med det samme, og så nægtede de stadig min anmodning og annullerede min gevinst??? Da jeg var sikker på, at det ville blive behandlet af min vært Max Hill og en manager ved navn Bryan.

Reglen, de refererede til, var [to i træk]

Da jeg sagde, at det ikke var sandt, sagde repræsentanten, at mit indskud før chipindløsningen ikke var et depositum på 30 dukker

Husk at jeg var en level 3 VIP, da jeg første gang bad om at få det eskaleret (jeg fik besked på at gøre det efter 5 hverdage var gået af Max Hill)

På den 5. hverdag, da jeg bad om

Max jeg fik at vide, at han var syg af Eve Hill (ingen relation spurgte jeg)

Hun sagde, at hun ville eskalere det, som han sagde. Det gjorde hun ikke, og jeg tror, ​​det var hende, der tog min VIP-status.

Jeg var en level 3 vip, da samtalen med Eve Hill fandt sted næste dag, jeg var slet ikke på niveau.

Niveau 3 vip appreciation chip-koden legend3 har en max udbetaling på 600.

Jeg sender derefter andre oplysninger snarest.

Tak for din detaljerede forklaring.

Indtil videre har jeg ikke modtaget yderligere information om min e-mail fra dig.

• Jeg vil venligst bede dig om at sende skærmbilledet af din transaktionshistorik med bonusserne aktiveret med indbetalingen mellem synlig og eventuel understøttende kommunikation, hvis tilgængelig.

Send oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru

Jeg venter på dit svar.

Dette er det skærmbillede, du bad om, jeg har også sendt det til dig via e-mail, men det står at vente på

Mig

Til

Svar

Som det fremgår af det skærmbillede, havde de endda taget beløbet ud, der var over det tilbagetrækkelige beløb for min kupon

Er dette stadig en igangværende sag? I har ikke svaret og har kun 1 time tilbage på uret? Hvad sker der her? Dette var en vigtig sejr for mig, især med julen lige om hjørnet.....

Eller skal du bare

Lad uret

Løb ud

Og slipper de af sted med at snyde mig sådan her?

Mange tak, Mikeydee707, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hvad er problemet med at overføre min sag

Til andre repræsentanter? Det er tredje gang, det er gjort? Skal vi nogensinde komme til bunds i dette? Og det er virkelig ikke fedt, prisen på en mønt var til, da de gjorde, det var det halve af, hvad det er nu, så de kneb mig kongeligt, jeg kunne have fået det dobbelte

Hvad jeg vandt i værdistigningen

Alene

Hej Mikeydee707,

Jeg har set på din sag og forstår situationen. Lad mig kontakte casinoet, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe. Jeg vil gerne invitere Lucky Legends Casino til samtalen for at deltage i løsningen af ​​denne klage.

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Og selvfølgelig er de uvidende og ignorerer bare dette problem, fordi de ved, at de tager fejl af, hvad de gjorde mod mig i denne. De vil bare lade, som om det ikke skete, og der vil ikke være nogen konsekvenser for deres handlinger, ellers er det nedslående og uærligt og respektløst at opføre sig sådan, de er et professionelt casino, ikke sandt?

Stadig intet svar endnu? De vil ikke engang tale om det? De ved, at de tager fejl, det er tydeligt, at du tror det?

Hej Mikeydee707,

Vi modtager normalt noget svar fra kasinoet, men indtil videre er der radiostille. Forhåbentlig vil de svare snart.

Det ser ikke ud til, at de engang vil anerkende, hvad de har gjort.....meget skyldige...alt for meget...

Hej Mikeydee707,

Vi modtog en besked om, at den ansvarlige for kasinoets klager var syg og nu er på ferie. Jeg er bange for, at vi bliver nødt til at vente lidt længere med at gøre fremskridt med klagen. Jeg vil indstille timeren til yderligere ti dage og se, om vi modtager et svar inden da.

Hvor uprofessionel kun én person på kasinoet til at håndtere alle klager? Med den måde, de fungerer på, skal det være meget mere, end én person kan klare......

Er klageren stadig syg? Eller på ferie?

Hej Mikeydee707,

Kasinorepræsentanten er på ferie. Der er ikke meget vi kan gøre end at vente. Jeg foreslår, at du indstiller timeren til endnu en uge, og hvis der ikke er noget svar inden da, lukker vi klagen med en bøde. Jeg er bange for, at det er alt, vi kan gøre lige nu.

Hilsen alle,

Undskyld for forsinkelsen, vi var på ferie, kan ikke afvise, at det var meget behageligt. Så GODT NYTÅR til alle. 🙂

Vi har gennemgået kontoen, men kræver yderligere information fra lederen af ​​godkendelsesafdelingen, før vi kan kommentere ordentligt. Når vi har svar, vil vi informere alle om situationen.

Bedste ønsker,

Lucky Legends

Tak til Lucky Legends Casino-team for dit svar. Vi venter på din erklæring.

Hilsen alle,

Da vi oprindeligt gennemgik kontoen, var midlerne blevet fjernet fuldstændigt, da der var teknisk på hinanden følgende gratis jetoner, der var en indbetaling på $4 for at adskille dem, men dette er et godt stykke under den mindste indbetalingsværdi på $30, der kræves for at blive betragtet som en indbetaling/spilsession mellem gratis. chips. Vi gennemgik derefter kasinoets vilkår og betingelser, og det ser ud til, at en bestemt regel blev håndhævet af godkendelsesafdelingen, men det var blevet forsømt at være inkluderet i vilkårene og betingelserne.

På grund af omstændighederne appellerede vi personligt til godkendelsesdirektøren og påpegede udeladelsen, han var enig i vores konstatering, og midlerne blev returneret til din konto og godkendt som en tilbagetrækning Mikeydee707.

Besøg vores serviceafdeling for at opdatere din Bitcoin-adresse. Når dette er gennemført, burde vi være i stand til at få den betaling ud af døren for dig.

Bedste ønsker,

Lucky Legends

Tak til casinoguruerne, du er den bedste

Der blev dog ikke returneret noget til min konto?

Hej alle sammen

Tak for dine svar.

Kære Lucky Legends Casino-team,

Giv os venligst besked, når midlerne er returneret til Mikeydee707s saldo.

Hilsen alle,

Udbetalingen er allerede blevet godkendt som nævnt. Opdater venligst din Bitcoin-adresse Mikeydee707, så vi kan hjælpe med betalingen. Husk også på, at $30 er det mindste gyldige indskudsbeløb for at kvalificere sig til en gratis jeton mellem indbetalingerne.

Bedste ønsker,

Lucky Legends

Jeg opdaterede det for 2 dage siden med et repræsentativt fornavn på miles, tror jeg

Hilsen alle,

Tak for dit samarbejde Mikeydee707, vi har videresendt den godkendte tilbagetrækning til vores udbetalingsafdeling til ekspresudbetaling. Forhåbentlig afsendes den snart, lad os vide, når den ankommer.

Bedste ønsker,

Lucky Legends

Jeg modtog det tak

Kære Mikeydee707,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst, og vi markerer klagen som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og bekræftelse under hele processen. Vi er glade for, at vores indgriben hjalp med at løse situationen, og vi er altid her for at støtte dig, hvis du støder på andre problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Tøv ikke med at kontakte vores Center for Klageløsning – vi er forpligtet til at hjælpe spillere som dig.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ærlige anmeldelse og eventuelle forslag til forbedring af vores klageløsning og mæglingsproces ville være uvurderlig. Din feedback kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Venlig hilsen,

Peter