HjemKlagesagerLucky Legends Casino - Spilleren oplever et uspecificeret problem.

Lucky Legends Casino - Spilleren oplever et uspecificeret problem.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 160 €

Lucky Legends Casino
Sikkerhedsindeks:Under middel
Indsendt: 24.01.2024 | Sag lukket : 17.04.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

7 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Irland havde oplevet nogle problemer med et online casino. Hun havde en gammel konto med en bekræftet adresse og var for nylig genoptaget at spille. Hun var dog flyttet og forsøgte at ændre sin adresse på sin konto. Kasinoet havde anmodet om kontoudtog som bevis for adresse og afviste senere at acceptere dem. Desuden havde hun en godkendt hævning, men kasinoet bad om bevis for betaling. Hun havde forsøgt at logge ind på sin konto, men var ikke i stand til at gøre det. Kasinoet havde hævdet, at hendes indbetaling blev afvist af hendes bank, og derfor blev hendes konto deaktiveret. På trods af hendes forsøg på at fremlægge bevis for indbetaling, havde kasinoet og klageteamet ikke været i stand til at bekræfte indbetalingen, hvilket resulterede i et uløst problem. Klagen blev afsluttet som "afvist".

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Er det værd at indgive en klage til dette casino, hvis de ikke har en licens??

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Kære martinshinea,

Mange tak for din klage. Nå, det afhænger af dit problem. Desværre kan jeg ikke hjælpe dig med denne sag uden nogen beskrivelse af begivenhederne, og jeg har helt sikkert brug for flere oplysninger. Kan du venligst uddybe?

Jeg venter tålmodigt på dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Jeg tilmeldte mig for et par år siden med min gamle adresse, som blev bekræftet, jeg er lige begyndt at spille der igen. Jeg prøver at ændre min adresse, som jeg har kontoudtog, der viser min gamle adresse og nuværende kontoudtog for at vise min nuværende adresse, de spurgte for disse kontoudtog og siger nu, at de ikke accepterer kontoudtog som bevis for adresse??

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Jeg har også en tilbagetrækning, der blev godkendt, men nu vil de have bevis for betaling, jeg har også kontoudtog, der viser dette, men fordi de ikke vil acceptere disse for at bekræfte min nuværende adresse, vil de ikke acceptere som betalingsbevis

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Har lige prøvet at logge ind på min konto, og det bliver ved med at sige, at noget gik galt

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Tak for dit svar, martinshinea. Har du prøvet at kontakte casinoet angående den blokerede konto? Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
Oversættelse


Hej, jeg har vedhæftet den e-mail, der blev sendt den 21. januar og beder om at ændre min adresse, der står tydeligt 72 hverdage til at svare. Jeg har stadig ikke flokket noget, desværre har jeg ikke gemt noget af den live chat kommunikation, jeg har haft, hvor jeg var fortalte, at mine kontoudtog ikke kunne accepteres som bevis fra adresse efter at være blevet bedt om disse specifikt, de har også bevis for indbetaling, som jeg blev bedt om først, da jeg ikke kan komme ind på min konto nu, jeg har ingen måde at kommunikere gennem live chat Jeg har sendt en e-mail til dem og spurgt, hvorfor jeg ikke kan få adgang til min konto

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
Oversættelse

Jeg har lige modtaget denne mail i dag

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Forstår jeg rigtigt, at dette er den eneste forklaring fra kasinoet, som du har modtaget?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Ja for at forklare igen, jeg havde en tilbagetrækning godkendt på min konto, men modtog ikke en e-mail, så jeg kontaktede live aupport, hvor jeg fik at vide, at jeg skulle sende kontoudtog, jeg indså, at min gamle adresse var på min konto, så jeg sendte 3 e-mails for at få den rettet sammen med bevis for, at jeg var på adressen på min konto, da jeg tilmeldte mig, og også bevis for min nuværende adresse, jeg havde intet svar via e-mail, så jeg kontaktede live chat, hvor jeg fik at vide, at bankudtog ikke kunne accepteres, så kunne jeg ikke få adgang min konto, så jeg sendte e-mailen og spurgte hvorfor dette er, og det var der svar

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Bliver det stadig undersøgt??

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, martinshinea, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej martinshinea,


Jeg er så ked af at høre, at du mistede adgangen til din casinokonto. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet så hurtigt som muligt.


Nu vil jeg gerne invitere en Lucky Legends Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.


Kære Lucky Legends Casino,


Kan du oplyse, hvorfor spillerens konto blev blokeret? Er der noget problem med det angivne kontoudtog?


På forhånd tak for at give oplysningerne.


Med venlig hilsen,

Stefan

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hilsen alle,


Vi havde mulighed for at gennemgå situationen, og det ser ud til, at spillerens kontantindbetaling blev afvist af spillerens bank, og vores tredjeparts betalingsudbydere var ude af stand til at indsamle pengene. Da midlerne ikke var gyldige til spil eller udbetaling, blev alle midler ($160) fjernet fra spillerkontoen. På grund af, at indbetalingen udgør 100 % af alle kontante indskud på casinokontoen, blev kontoen deaktiveret af vores sikkerhedsteam.


Vi håber, at dette afklarer tingene, understøttende dokumentation er blevet videresendt til casino.guru-teamet til gennemgang.


Bedste ønsker,


Lucky Legends


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hvad kommer din betaling op som i et kontoudtog Jeg vil fremlægge bevis for betalingen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej martinshinea,


Jeg har gennemgået beviserne fra kasinoet, og det ser ud til, at din indbetaling ikke blev indsamlet. Du spillede dybest set med den virtuelle indbetaling, og alle gevinsterne var baseret på en uopkrævet indbetaling fra en 3. part. Det kan være sket, at du ikke havde tilstrækkelige midler på din bankkonto på tidspunktet for en indsamling fra en tredjeparts betalingsudbyder.

Kan du give os det kontoudtog, hvor jeg kan se indbetalingsoplysningerne? Du kan sende det til min e-mailadresse stefan.m@casino.guru .

Tak for din forståelse.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hvilket navn kommer indbetalingen på min bankkonto??

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej martinshinea,


Jeg er bange for, at jeg ikke kan afsløre disse oplysninger, men du kan give os kontoudtoget fra 1. januar til i dag. Giv mig besked, når du har sendt mig en e-mail.

Jeg afventer dit svar.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej martinshinea

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej jeg svarede i går med kontoudtog vedhæftet, men mit svar er gået, jeg sendte dem til også til stefan.m@casino.guru .

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
Oversættelse

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej martinshinea,


Jeg har gennemgået kontoudtogene, og jeg vil gerne bede dig om at sende mig et komplet kontoudtog fra den 1. januar til i dag.

Mange tak for din forståelse.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

De kontoudtog, jeg har givet, viser alle transaktioner fra 1. januar til den dato, hvor du havde anmodet om dem. Jeg forstår ikke, hvorfor du har brug for dem alle på ét kontoudtog, der mangler ikke en dag mellem 1. januar og den dato, jeg sendte dem til. du?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej martinshinea,


Grunden til, at jeg har brug for et komplet kontoudtog, er, at jeg ikke kan finde et indskud til kasinoet. Kan du sende mig hele kontoudtoget?

Jeg afventer dit svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kontaktede min bank for at få den erklæring, som jeg allerede har givet og tydeligt viser mit indskud til kasinoet, min bank har haft utallige problemer med dette casino, jeg er desværre klar over, at din hjemmeside er en stor ulempe for! Jeg vil sørge for at sprede budskabet

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej martinshinea,


Jeg har dobbelttjekket de medfølgende dokumenter og kan ikke se nogen indbetaling på 30$ til Lucky Legends Casino. Jeg anbefaler, at du sender mig det komplette kontoudtog fra den 1. januar til i dag, ellers kan jeg ikke hjælpe dig med dette problem.

Mange tak for din forståelse.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Det er der, min bank bekræftede dette, de har sorteringskoden til at vise den, at den gik ud og ikke gik tilbage til min konto, så de kan også bekræfte, at den ikke blev afvist, og en tvist er startet

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej martinshinea,


Kan du give mig den kode, der blev vist i transaktionen? Dette ville bevise, at transaktionen gik igennem.

Jeg afventer dit svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej martinshinea

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Som sagt har jeg en åben tvist med banken og har al relevant dokumentation og information nu og synes at jeg ved, hvad kasinoet har gjort, da de har set dette før, så du kan lukke dette, hvis du vil, da du ikke har været nogen hjælp de har ikke en licens, så jeg kan muligvis ikke få mine gevinster, men jeg vil få mine penge tilbage og forhindre, at dette sker for andre

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej martinshinea,


Nåede du at modtage et indskudsbevis fra banken?

Jeg afventer dit svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Jeg har haft beviser siden jeg startede denne klage, jeg sendte den også til, og du har været lige så uvidende som kasinoet, du kan lukke denne klage nu, og også min konto hos casinoguruen, du har ikke været nogen hjælp

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej martinshinea,


Indskuddet skulle være krediteret den 20. januar. Der er ingen registrering i det angivne kontoudtog for nogen transaktion på den dato. Jeg vil gerne hjælpe dig, men uden at fremlægge beviset for indbetalingen, vil casinoet ikke være i stand til at betale dig pengene.

Mange tak for din forståelse.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej martinshinea

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere