Spilleren fra Irland havde oplevet nogle problemer med et online casino. Hun havde en gammel konto med en bekræftet adresse og var for nylig genoptaget at spille. Hun var dog flyttet og forsøgte at ændre sin adresse på sin konto. Kasinoet havde anmodet om kontoudtog som bevis for adresse og afviste senere at acceptere dem. Desuden havde hun en godkendt hævning, men kasinoet bad om bevis for betaling. Hun havde forsøgt at logge ind på sin konto, men var ikke i stand til at gøre det. Kasinoet havde hævdet, at hendes indbetaling blev afvist af hendes bank, og derfor blev hendes konto deaktiveret. På trods af hendes forsøg på at fremlægge bevis for indbetaling, havde kasinoet og klageteamet ikke været i stand til at bekræfte indbetalingen, hvilket resulterede i et uløst problem. Klagen blev afsluttet som "afvist".