HjemKlagesagerLucky Legends Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.

Lucky Legends Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 116 $

Lucky Legends Casino
Sikkerhedsindeks:Under middel
Indsendt: 18.10.2023 | Løst : 15.11.2023
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

1 år siden
Oversættelse

Spilleren fra Californien havde anmodet om en hævning fra et online casino, men modtog ikke sine penge selv efter to uger. Hun var frustreret over den lange verifikationsproces og følte, at kasinoet havde givet vildledende oplysninger. Klageteamet havde rådet hende til at være tålmodig og samarbejde med kasinoet. På trods af hendes utilfredshed med casinoets kundeservice og udbetalingsproces, bekræftede spilleren, at hun til sidst havde modtaget sin udbetaling. Problemet blev derefter markeret som 'løst' af klageteamet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg har spillet her på dette casino i mindre end en måned. Da jeg først oprettede min konto, indløste jeg en velkomstbonus HOUSE200, som var for $200 gratis chip. Dette skete den 26/09/23, jeg havde vundet og anmodet om tilbagetrækning. Jeg var nødt til at fuldføre identitetsbekræftelsesprocesserne. Som sendte en fotokopi af forsiden og bagsiden af mit dokument sammen med en selfie med mig, der holdt min I'd. Jeg var også nødt til at gennemføre en indbetalingsbekræftelse, så kasinoet kan bekræfte, at tegnebogens adresse tilhører mig. Jeg blev fuldstændig verificeret den samme dag, så der blev foretaget en udbetalingsanmodning, men desværre blev det afvist, fordi kasinoet sagde, at der var flere konti under mit navn, som jeg ikke var klar over, før min datter havde indrømmet at have oprettet dem. Så mit problem er, at på det tidspunkt, da jeg lavede min anmodning om tilbagetrækning, tog det kun omkring en time at finde ud af, at det er blevet afvist. I dag havde jeg foretaget en indbetaling på $49,00 tabt og bad derefter om en gratis bonus, som jeg fik $25 i gratis chip. Nå, jeg vandt snart, min udbetalingsanmodning fortalte mig, hvorfor jeg pludselig ikke var verificeret, og jeg var nødt til at indsende mine dokumenter igen, men det står tydeligt og har sagt på min konto, at mine dokumenter blev godkendt, og jeg er fuldt verificeret, som om 26.09.23. Men kasinoet hævder, at jeg aldrig havde givet dem mine dokumenter, ja ok. For ikke at nævne, hvis det var tilfældet, og jeg ikke var fuldt verificeret, hvorfor er jeg så ikke forpligtet til at foretage endnu en bekræftelsesindbetaling? Det ville være, fordi jeg er fuldt verificeret. Nu forventer de igen, at jeg skal vente 5 dage eller længere på at modtage mine gevinster, når hele denne proces allerede var færdig. Jeg har lavet promovering på $400 i indskud, siden jeg har spillet her. Så hvis og når jeg modtager mine gevinster, vil jeg sandsynligvis ikke spille her mere.





Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Kaym6897

Vi har modtaget din klage. Vi er kede af at høre om problemerne med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog være opmærksom på, at det sagtens kan tage dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå et stykke tid, inden pengene dukker op på din konto. Forsinkelsen kan f.eks. skyldes manglende KYC-verificering eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vil altid spillere at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter udbetalingsanmodningen, inden de indsender en klage.

Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik tjekket, og din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine penge, inden for 14 dage efter du anmodede om dem, vil vi gå ind i sagen og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for både din tålmodighed og din forståelse.

Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Det er ikke normalt. Ja, jeg forstår godt, at alle casinoer er forskellige, men desværre spiller og har jeg spillet på fire andre casinoer, og da det kom til min første udbetaling tager hele verifikationsprocessen kun op til fem hverdage, hvor tre af dem kun skulle vent tre dage, den anden var to dage. Når din bekræftelsesproces er fuldt bekræftet, og din første udbetaling er vellykket, udbetales enhver funktionsudbetaling fra da af inden for 10 minutter. Så I er ikke andet end en joke. Først og fremmest Hvad er meningen med at foretage en bekræftelsesindbetaling, hvis I lige vil vende jer om og lyve og sige, at jeg aldrig har oplyst min tegnebogsadresse, da jeg tydeligvis gjorde det. For det andet blev bekræftelsen af min kontos spilidentitet og betalingsbekræftelse alle godkendt, da min første udbetaling blev nægtet. Men når jeg går og anmoder om min anden tilbagetrækning, har det ikke været andet end undskyldning efter undskyldning. Jeg afleverer aldrig dit og hints identitetsdokumenter, når jeg ikke kun modtog en e-mail om, at jeg er fuldt verificeret og klar til at gå, men det fremgik også tydeligt på min konto. 7-10 tilbagetrækningsproces er en anden vittighed. Jeg lavede min anmodning den 10/03/23, en anmodning om godkendt var ikke ude før den 18/10/23, og den anmodning blev ikke godkendt af en supervisor før den 31/10/23. Nej for at nævne, jeg forventes at vente yderligere 7-10 arbejdsdage bare for at modtage den store kæmpe vittighed. Det tager sikkert ikke to uger eller længere for dig at modtage mine indbetalinger. Jeg er ked af, at jeg kan forstå 7-10-godkendelsesprocessen, men 7-10 dage for spillere at modtage deres gevinster er ikke i orden. I gør det meget tydeligt, at I forsøger at undgå at betale spillere. Du er hurtig til at tage vores penge, men ikke hurtig til at betale. Det er en rigtig god måde at miste spillere på, og husk på, at det kræver, at spillere som mig selv og andre holder kasinoet i gang, det kræver selvfølgelig penge at tjene penge. Og med denne hastighed med en masse af det uhøflige og meget argumenterende personale, er det ikke værd at spille her længere. Jeg har lavet lidt over $500 i indskud og har ikke engang spillet her i to måneder, og du kalder dette kundeservice nej tak. For ikke at tale om de uprofessionelle supervisorer, at hvad de skal lyve ved at fortælle spillerne, hvad de tror, de vil høre, og vi finder ud af anderledes og bliver det oppe i chatten er vi pludselig løgnerne nej tak. Så lad os se, hvor langt det går, og held og lykke.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Kaym6897

Har du modtaget din udbetaling fra casinoet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Nej jeg har ikke modtaget den endnu. Jeg fik at vide, at de ikke har kontrol over tidsrammen for behandling, men jeg er ikke en idiot. Lol

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak for dit svar, Kaym6897. Tillod kasinoet dig at bruge denne konto, efter at dubletkonti blev identificeret? Blev de alle skabt i dit navn?

Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Ja, kasinoet tillader mig at bruge denne konto. Og jeg var ikke bekendt med de andre konti i første omgang, før de havde informeret mig om dem. Nej, de er åbenbart ikke skabt af mig, de er skabt af min datter, da hun mente, det ville være okay, indtil jeg forklarede hende, at det ikke er det, og hvorfor. Gør til de mange konti fundet er hele grunden til, at min første anmodning om udbetaling blev afvist. De havde også nævnt, at jeg overtrådte kasinoets vilkår og betingelser, så jeg spurgte, om jeg stadig er i stand til at spille, eller om jeg vil blive forbudt. De sagde nej, jeg kan fortsætte med at spille, jeg skulle bare lave en indbetaling, hvilket jeg gjorde for $50 og lavede flere andre indskud. Jeg er ked af, at jeg ikke gemte nogen chats med kasinoet, da jeg ikke var klar over, at jeg ville have behøvet det. Det er første gang, jeg nogensinde har haft et problem med et kasino. Mens jeg fortsætter med at kontakte dem angående min tilbagetrækning, bliver jeg bare ved med at få vildledende oplysninger, det er så latterligt. Jeg får at vide, om den bliver sendt til dig i dag eller i morgen. Eller jeg vil få at vide, at det blev fremskyndet, hvilket åbenbart heller ikke er sandt, for det varer fire dage. Så forsøger de at rydde op i det og sige, at nej, den godkendte proces for min tilbagetrækningsanmodning blev fremskyndet, og nej, det var ikke, fordi godkendelsen var forbi tidsrammen på 7-10 dage, hvilket de forsøger at sige, at det ikke var, når det klart var. var fordi de blev ved med at komme med undskyldninger for at hævde, at de manglede dokumenter og min Bitcoin-adresse, hvilket er en total løgn, fordi jeg var nødt til at oplyse alle dokumenter og betalingsadresse, selvom den første udbetaling blev nægtet, så oven på en bekræftelsesindbetaling. verificeret, hvilket netop er grunden til, at jeg konstant siger, at der er absolut ingen grund til dette, hvis jeg allerede var fuldt verificeret. Nej for at nævne, hvis det ikke var for mig at kontakte, ville jeg aldrig have vidst, at de hævdede, at de mangler information. Jeg fik ikke en mail eller noget. Jeg har også sendt e-mails, som jeg har brug for at få svar fra. Jeg har e-mails, som jeg sendte tilbage i august, indtil jeg ikke har modtaget noget svar. Jeg er helt træt af dette og prøver at være tålmodig, men jeg er ked af, at jeg fuldt ud kan forstå tidsrammen på 7-10 dage for at bekræfte, at tilbagetrækningen er god. Men ikke en ekstra 7-10 til at sende betalingen taler om, hvordan det er der betalingsprocessor system, de har ingen kontrol over det. De kan ikke stoppe det eller fremskynde det eller noget i den stil. Jeg er ikke en idiot, det casinoet, der sender mig betaling, som det sendes, når de har lyst, og det er, hvis det overhovedet bliver sendt. Som jeg sagde, er det nu dag 4, da de hævder, at de stadig er inden for tidsrammen, nej, jeg er færdig med dette, send min betaling og stop med at forsøge at undgå at betale spillere

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Forstår jeg rigtigt, at du ikke gemte samtalen, hvor kasinoet bekræftede, at du kan fortsætte med at bruge din konto?

Kan du også poste et skærmbillede af din udbetalingshistorik her i denne tråd?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Kaym6897

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tilbagetrækningen er modtaget, du kan lukke denne klage tak for din hjælp og støtte.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Kaym6897,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Kristina

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere