Spilleren fra Oklahoma havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af deres klage. Deres penge var ikke modtaget endnu. Klageteamet var ikke i stand til at hjælpe med problemet, da kasinoet ikke havde en officiel hjemmeside til verifikationsformål. Klagen blev derfor afvist.
Jeg indsendte en indløsningsanmodning for 143.00 den 23. juli og indsendte en anden et par dage senere til 40.00, og jeg fik en e-mail om, at den er blevet modtaget, men den siger stadig, at min indløsning venter på gennemgang, og der er gået over en uge, jeg har aldrig havde intet casinospil taget så lang tid.. min konto er verificeret Jeg foretog bekræftelsen med mit id og min selfie Jeg har prøvet at kontakte kundeservice, og de svarer aldrig eller siger noget tilbage
Ja, der står stadig, at min indløsning venter på anmeldelse det samme, som det er sagt, selv siden jeg indsendte det for næsten 14 dage siden
Ja, den siger stadig det samme og venter på anmeldelse
Nej, jeg har ikke modtaget min tilbagetrækning eller et svar eller noget, jeg har lige været på spillet og tjekket min indløsningsstatus og siger stadig venter på anmeldelse det samme, som det har sagt, siden jeg indsendte det
Tak for dit svar, buckeyebabii85. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Tak.
Jeg har indsendt disse 2 indløsningsanmodninger lige her, og ingen af dem er blevet besvaret. Dette er, hvad det er blevet sagt, siden jeg sendte det, mens jeg ventede på gennemgang, og intet af dette var på nogen form for gratis spil eller bonus, jeg indsatte mine penge der til spil og vandt dette med mine penge
Har du for nylig prøvet at kontakte casinoet angående dette problem? Send venligst al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Ja selvfølgelig har jeg forsøgt at kontakte dem, hvis du går på appen og trykker på kontakt os, så går det til en ting og siger, at du skal indsende dit problem, og jeg har gjort det, hvor mange gange ved jeg det ikke, og så har de en e-mail derinde, og den siger, at de vil vende tilbage til mig hurtigst muligt, men ingen har e-mailet eller sagt noget på appen... Se selvfølgelig, jeg har bestemt gjort alt, hvad jeg kan tænke mig, for at få fat i dem eller gøre noget, fordi hvis ikke, og de reagerede i det mindste, så fik jeg måske ikke jer involveret, men nej, der er intet.. & på appen ser min indløsningshistorie stadig ud som på billedet og siger stadig, at jeg venter på anmeldelse, det vil sige det for altid fordi de ikke har planer om selv at se på det eller se det endsige give mig, hvad jeg retmæssigt har vundet, fordi der ikke var nogen bonus $$$ eller gratis spil eller noget lignende, jeg indsatte mine penge der et par gange, måske lil mere til spille deres spil, de var hurtige til at tage de penge, jeg gav eller satte ud eller spillede med eller på, men bukke for at jeg har vundet & det er tur til at give penge ud, der er intet, ikke engang et svar & det er næsten en måned siden, ikke dette er skør og komplet BS, jeg burde så have brugt mine penge på et andet casino, det er helt sikkert, og de får ikke andet fra mig
Forstår jeg rigtigt, at du spiller via appen? Har kasinoet et officielt link til hjemmesiden?
Jeg er ikke engang sikker, men ja, jeg spiller på den app, som jeg downloadede fra Google Play Butik
buckeyebabii85, jeg beklager, men vi er ikke i stand til at fortsætte med klager, medmindre kasinoet har en officiel hjemmeside, fordi vi ikke har nogen mulighed for at tilføje et kasino som dette til vores database. Jeg håber virkelig, at du vil være i stand til at finde hjælp på en anden platform.
På grund af ovennævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
