Spilleren fra Californien havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indsendelse af denne klage. Deres penge var ikke modtaget endnu. Problemet blev ikke løst, da spilleren undlod at svare på klageteamets forespørgsler vedrørende kontobekræftelse og kasinodetaljer. Klagen blev derfor afvist på grund af utilstrækkelige oplysninger til yderligere undersøgelse.
Jeg indsendte en tilbagetrækning på i alt $404 den 26. juli 2024. Siden jeg først åbnede min konto hos lucky legends casino, har jeg modtaget mine gevinster for 3 andre udbetalinger, jeg havde indsendt før denne. Hver af disse 3 udbetalingsanmodninger blev accepteret, og jeg havde modtaget pengene på min bankkonto den følgende dag. Disse indløsningsbeløb var alle under $100. Nu hvor jeg har indsendt denne anmodning om indløsning af mine gevinster på i alt $404, har jeg endnu ikke modtaget gevinsterne, status for anmodningen er stadig markeret som "venter på godkendelse", og jeg har kontaktet kundeservice både via onlinekasinoet helpdesk, via helpdesk på appen samt via e-mail, og det svar, jeg fortsat får, er, at nogen vil kontakte mig så hurtigt som muligt, men jeg har endnu ikke hørt tilbage vedrørende nogen af de billetter, jeg har indsendt vedrørende dette spørgsmål.
Nej jeg har ikke modtaget den endnu
Kære Jeramiahholck114,
Er din konto fuldt verificeret? Hvis ja, siden hvornår præcist?
Ja, min konto er bekræftet den 14. juli 2024.
Tak jeramiahholck114 for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Ok, vil jeg få en besked tilbage fra ham eller hende
Kære Jeramiahholck114,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere Lucky Legends Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale.
Kære Lucky Legends Casino,
Kan du give en afklaring i denne sag?
På forhånd tak,
Mirka
Hilsen alle,
Vi kiggede og var ikke i stand til at finde en casinokonto under den angivne e-mailadresse, har du måske tilmeldt dig med en anden e-mailadresse jeramiahholck114? For at kunne gennemgå den pågældende konto kræver vi den registrerede e-mailadresse eller casino login.
Bedste ønsker,
Lucky Legends
Først og fremmest er det den korrekte e-mailadresse, som jeg gav jer
Hvis jeg har brug for det, vil jeg mere end gerne give dig mine login-oplysninger til heldige legender
Kære Jeramiahholck114,
Kan du give os et skærmbillede af din spillerkonto, hvor dit login og din e-mailadresse kan ses?
Tak.
Kære Lucky Legends Casino,
Er du i stand til at finde spillerens konto i henhold til oplysningerne på skærmbilledet?
Hilsen alle,
Desværre ser disse skærmbilleder ud til at være fra et falsk Lucky Legends-websted. Kan du give os URL'en (webadressen) til det casino, du spiller med jeramiahholck114?
Bedste ønsker,
Lucky Legends
Kære Jeramiahholck114,
Vil du venligst sende os URL'en, som casinorepræsentanten tidligere nævnte?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
