Spilleren fra Illinois havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indsendelse af denne klage. Deres penge var ikke modtaget endnu. Klageholdet havde ikke været i stand til at undersøge nærmere på grund af spillerens manglende svar på henvendelser og anmodninger om dokumentation. Som følge heraf var klagen blevet afvist.
Deres vilkår og betingelser angiver, at det tager 7-10 hverdage for dem at gennemgå og godkende udbetalingsanmodninger og 7-10 hverdage at behandle betalinger med en maksimal betaling på $2.500/uge. Jeg vandt et stort beløb og indsendte alle de udbetalingsanmodninger, der er nødvendige for at modtage det fulde beløb af mine gevinster ($48.082,63), hvilket er i alt 20 udbetalingsanmodninger. Efter at have talt med kundesupport på live chat og stillet et par spørgsmål for at være klar over, hvornår de kunne forvente at begynde at modtage ugentlige betalinger på $2.500, fortalte de mig med klare ord, at det ville tage cirka 14-18 måneder at modtage det fulde beløb af mine gevinster .
Der er absolut intet, der overhovedet udtrykker noget i det hele taget langs disse betingelser, der er angivet i deres vilkår og betingelser, tværtimod står der uden tvivl, at jeg vil modtage $2.500 om ugen af mine gevinster.
hvem ved deres rette sind ville NOGENSINDE indbetale deres hårdt tjente penge på et casino-websted, der tager ÅR at udbetale gevinster?? Dette er sindssygt og ekstremt lyssky og en fidus alt sammen. Hvem siger, at denne casino hjemmeside vil forblive i drift så længe??? Med ting som dette ved jeg med sikkerhed, at de ikke vil være i forretning længe nok til at betale mig, hvad de skylder mig, hvis det tager 15-18 måneder.
Jeg har alle skærmbilleder af live chat-samtaler, hvor den samme agent bliver ved med at gå frem og tilbage med modstridende udtalelser.
Jeg spurgte 3 gange, hvor der stod denne tilbagetrækningstidsramme og -proces, at de fortalte mig, i deres vilkår og betingelser, og uden nogensinde at få et relevant svar på mit gentagne spørgsmål, kunne agenten pludselig og brat, mens jeg stadig skrev, tilføje, afsluttede chatten, så jeg ikke kunne fortsætte med at skrive eller sende nogen beskeder. Jeg har aldrig følt mig så bedraget og snydt i hele mit liv, da jeg har indsat en del penge på denne side, og dette var min første gevinst.
Jeg ved, at jeg lige har indsendt mine anmodninger om tilbagetrækning i går, men efter denne samtale ved jeg, at jeg virkelig har brug for din hjælp til dette, fordi dette er et livsændrende beløb for mig.
hjælp mig venligst med dette, så jeg kan modtage alle mine gevinster i de 4-5 måneder, som deres vilkår og betingelser beskriver, hvad de vil udbetale det beløb, jeg vandt
ps- Jeg har forsøgt at uploade skærmbillederne af chatsamtalen, men det bliver ved med at sige, at det ikke lykkedes at uploade.. hvad gør jeg for at få det til at fungere?
på forhånd tak
Joseph Kal****
18*** rød f*** l****, m****n wi 53****
conn ***** 24@gmail.com
608-6***-41***
Jeg har stadig intet modtaget. De lader hvert trin på vejen overskride den tid, der er angivet i deres vilkår og betingelser, og det er ikke før jeg, kunden aktivt når ud til dem via live chat, at de "eskalerer" det nuværende trin (som de siger tager op til 72 forretninger timer) og endnu en gang sker der intet efter den tid er gået, før jeg når ud til dem, og de så starter det næste trin. Hvert trin på vejen er præcis som dette, og det ender med at forlænge den tid, jeg skal vente, med en uge eller mere pr. trin i processen.
Jeg har skærmbilleder af hver samtale, jeg har haft med dette casino
Kære qtgqdry5fg,
Ville det være muligt at videresende nogle af de vigtigste samtaler mellem dig og casinoet (ikke det hele) til yderligere gennemgang til nikolas.b@casino.guru ?
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
