Lucky Legends Casino - Spillerens anmodning om udbetaling er blevet afvist.

Hej,

Jeg er fuldt verificeret på dette casino og har aldrig foretaget en udbetaling, selvom jeg tjekkede, om de havde brug for mig til at sende noget, før jeg lavede en anmodning, og de forsikrede mig om, at jeg var god

Jeg brugte en casinobonus med mit indskud, der var en ingen satsning, ingen maks. udbetaling kun slotsbonus... Jeg indsatte $60, hvortil genindlæsningsbonussen var $200 indbetaling, så jeg fik $198, jeg vandt omkring $2.400+ og lavede en udbetalingsanmodning for beløbet på $2.000 via BTC … Jeg spillede derefter de resterende $400 med bordspil og mistede alligevel det resterende beløb. Kort efter afviste kasinoet min anmodning om udbetaling af $2.000, fordi jeg begyndte at spille bordspil med de resterende $400... Jeg vil gerne påpege, at jeg kun spillede slots, da jeg satsede og vandt $2000+ og absolut ikke spillede bordet med de 2.000, jeg bad om, så jeg forstår ikke, hvordan det kunne blive holdt imod mig, da jeg lavede en udbetalingsanmodning allerede før jeg spillede med de resterende midler, jeg havde

Kære Msmaniire,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg tjekkede Lucky Legends Casinos vilkår og betingelser , og dette er hvad jeg fandt:

Alle indskudsbonusser: Standard omsætningskrav

4. Hvis spilleren bruger en salgsfremmende bonus, der er begrænset til bestemte spil, vil dette resultere i, at deres gevinster annulleres. Reglerne for bonussen vil fortsætte med at gælde, selv efter gennemspilningskravet er opfyldt.

10. No Play/No Max bonusser: Medmindre andet er angivet, må No Play/No Max bonusser kun bruges til at spille spilleautomater, Keno, Bingo og Skrabelodsspil . Alle andre casinospil er forbudte og begrænsede.

11. At spille et forbudt eller begrænset spil, mens du bruger en bonus, vil annullere alle gevinster, der er genereret under brugen af en nævnt bonus. Disse vilkår er gyldige og gældende, selv efter gennemspilningskravet er opfyldt. Alle indbetalingsbonusser til spilleautomater og Keno uden begrænsninger (ingen gennemspilning og ingen maks. udbetaling) kommer med vores software minimum 1X gennemspilning (indskud + bonusbeløb), før midlerne kan hæves.

Kunne du rådgive, hvis du var klar over, at bonusreglerne var gældende, selv efter omsætningskravene er opfyldt? Er du blevet underrettet af en systemadvarsel om, at du var ved at spille et begrænset spil, der ville annullere alle dine gevinster?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Nej, jeg var ikke klar over, at disse regler gjaldt, selv efter omsætningskravene er blevet opfyldt.

Især når den udbetalingsanmodning, jeg lavede, blev spillet fra slots, og jeg endte med at miste det resterende beløb, jeg havde, og Nej, der var ingen advarsels-pop-ups, der dukkede op, da jeg begyndte at spille bordspil med de resterende midler, jeg havde.

intet forhindrede mig i at spille bordspil, og det ville det normalt

Den $2.000 udbetalingsanmodning, jeg lavede, blev taget ud af min samlede saldo, da jeg lavede udbetalingsanmodningen, fordi der er en maksimal udbetaling på $2.000 ved at bruge Coindraw Btc. Derfor var de resterende midler, jeg begyndte at spille med, allerede adskilt fra min udbetalingsanmodning, jeg havde ingen planer om at hæve de resterende $300-400 midler, som jeg havde

Tak Veronica

Mange tak, Msmaniire, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Her er skærmbilleder af mine gevinster på mine transaktioner, da den nu er slettet, og de har fjernet den fuldstændig fra min transaktionshistorik .

og sådan ser min transaktionshistorik ud i dag

Hej, følger du lige op for opdateringer?

Hej, Msmaniire,

Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse, og jeg beklager forsinkelsen. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Lucky Legends Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.

Kære Lucky Legends Casino-team,

Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation? Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sin beslutning med relevante beviser? Kan du give os klagerens spillogfiler og transaktionshistorik?

Det er muligt at dele dataene direkte her, med dit svar, eller ved at sende dem til min e-mailadresse (branislav.b@casino.guru).

På forhånd tak for at give oplysningerne.

Hej er der nogen opdateringer?

Det er utroligt skuffende at skulle gå gennem længder bare for at modtage gevinster... Jeg har aldrig foretaget en udbetaling fra dette casino... Jeg har kun foretaget indskud, og det er aldrig et problem for dem at tage vores rigtige tjente penge, men så snart vi vinder, skal vi gå igennem det meste bare for at modtage dem...

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Msmaniire, vil bare fortælle dig, at jeg forlænger timeren for casinoet endnu en gang og giver det et par dage mere til at svare, da casinorepræsentanten normalt svarer uden problemer. Jeg vil kontakte dem på alle mulige måder. Men hvis der ikke gives noget svar eller relevant information før slutningen af den aktuelle timer, vil klagen blive lukket som uløst i overensstemmelse med oplysningerne i mit tidligere indlæg.

Tak for din tålmodighed og forståelse.

Kære Lucky Legends Casino team ,

Kan du venligst se på mit indlæg, der blev tilføjet den 3. juli 2023, og give os de ønskede detaljer?

Hilsen alle,

Mange tak for din tålmodighed. Vi har gennemgået situationen, og som du blev informeret om via live chat Msmaniire, blev tilbagetrækningen nægtet på grund af at spille ikke-tilladte spil (49,9% blackjack) på en slots- og kuno-indskudskupon. For at undgå sådanne skuffelser har vi en pop-up på alle kuponindløsninger, der tydeligt angiver de tilknyttede regler, som spilleren skal gennemgå og acceptere før kuponindløsning. Vi har inkluderet et skærmbillede af pop op-vinduet nedenfor, som det ses på afspillerenden.

Som nævnt under din serviceinteraktion blev kontantindbetalingen, der er forbundet med gevinsten, genindsat som kontanter på din spillerkonto med den indbetalingsbonus efter eget valg. Denne saldo blev derefter spillet ned til nul, og en yderligere loyalitetschip blev også anmodet om, indsat og spillet baseret på denne indbetaling efterfølgende.

I dette tilfælde er der desværre ikke meget, vi kan gøre for at hjælpe.

Understøttende dokumentation er blevet leveret til casino.guru-teamet til gennemgang.

Bedste ønsker,

Lucky Legends

Tak for forklaringen, Lucky Legends team.

Jeg venter kun på yderligere detaljer anmodet uden for tråden.

Kære Msmaniire,

Tillad mig venligst at opsummere de indsamlede oplysninger:

• Vi taler om en ikke-udtagelig bonus med meget lave eller ingen omsætningskrav, så du satsede midlerne det mindste antal gange, og efter konverteringen af bonusmidlerne, da bonusmidlerne ikke blev trukket fra ved konvertering, var de stadig en del af din saldo (logisk set gælder bonusregler)
• Du blev informeret om gyldigheden af bonusregler ved pop-up ved kuponindløsning
• At spille blackjack giver en betydelig fordel, ellers ville det sandsynligvis ikke være muligt at akkumulere de omstridte gevinster i et sådant beløb
• Grundlæggende, ved at acceptere casinoets løsning (gendannet midler - dit indskud blev returneret, og den samme indbetalingsbonus blev brugt) og bruge bonusmidlerne samtidig med at du overholder bonusreglerne, ser det ud til, at du indså fejlen og et brud på casinoets vilkår og betingelser lavet med den tidligere bonus
• Du fik endnu en chance, og du fik lov til at spille med din indbetaling og enhver indbetalingsbonus på trods af tidligere overtrædelser af bonusreglerne, men desværre var alt tabt

I mellemtiden anmodede jeg om yderligere mindre detaljer fra casinorepræsentanten og venter på dem.

Men hvis ovenstående påstande bekræftes fuldstændigt, er jeg bange for, at vi ikke vil være i stand til at hjælpe dig med problemet. Hvad forventer du som en løsning på denne klage, hvis du allerede har spillet med bonussen igen og har mistet alle midler ved at spille?

Nej, det er ikke sandt, Branislav

som jeg sagde ovenfor, spillede jeg IKKE blackjack for at komme til den saldo, jeg havde, jeg vandt det hele fra slots, og jeg lavede den første udbetalingsanmodning på $2000 udelukkende fra at spille slots, og jeg havde en resterende $300-400 midler, som jeg derefter spillede blackjack med og tabt…. Min pointe var simpelthen, at jeg lavede udbetalingsanmodningen, før jeg spillede blackjack, og selv da mistede den resterende $400-saldo, jeg havde i blackjack... og jeg forstår ikke 2. chancen, fordi jeg aldrig accepterede ikke at få dette problem løst

Kære Msmaniire,

Baseret på de data og forklaringer, der blev givet tidligere, så det ud som mit resumé ovenfor. Men selv om jeg fik yderligere oplysninger og beviser, kan jeg faktisk ikke påstå, at alt var fuldstændigt bekræftet.

Jeg anmodede om yderligere beviser fra kasinorepræsentanten, og jeg venter på hans svar.

Kære Lucky Legends Casino team ,

Vil du venligst tage et kig på vores eksterne samtale og give mig de nødvendige detaljer?

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

dette er spilleautomaten, jeg vandt over $2000 på, IKKE fra at have "fordel fra blackjack" Jeg vandt udelukkende ved at spille denne spillemaskine. Jeg var derefter kun begrænset til at foretage den maksimale hævning på $2.000, så det er derfor, jeg havde en resterende saldo, som jeg ikke engang havde tænkt mig at udbetale. Jeg har allerede lavet anmodningen om udbetaling på 2.000, før jeg begyndte at spille blackjack, hvorfra jeg mistede alt

her er skærmbilleder af beviset, jeg lavede en udbetalingsanmodning på $2.000, efter at jeg vandt fra slots, det tog ud af min saldo, og de tog meget lang tid at godkende det, og det var da jeg besluttede at spille black jack på de resterende $321, jeg havde og der var et behandlingsgebyr på $100 fra udbetalinger, og det blev allerede taget ud sammen med $2000 også

Og hvad angår den anden chance, de hævder, at de havde givet mig, gik jeg aldrig med til ikke at få min sag løst. Jeg fik faktisk at vide over telefonen, at jeg ville modtage et opkald tilbage fra en leder, og det gjorde jeg aldrig. At de lægger de penge derind og tager $2.000 fra mig har intet at gøre med problemet. Jeg gik aldrig med til den 2. chance, så vidt jeg er bekymret for, de satte det bare der. Jeg forstår ikke, hvordan jeg overtræder noget, når saldoen, som jeg lavede en anmodning på, allerede var taget ud af min konto, og jeg havde ingen planer om at udbetale de resterende 321 $, og de har også allerede opkrævet mig 100 $ ekspeditionsgebyr og allerede godkendt udbetalingen, så nægtede de det kort efter…. Det er simpelthen ikke retfærdigt… det var ikke skyld, de havde en maksimal udbetaling på $2.000 … de forsøger at finde nogen grund til ikke at udbetale, fordi jeg bare kunne have udbetalt alle 2.321, og i stedet havde jeg en resterende saldo, som jeg ikke havde har du til hensigt at hæve, så jeg tabte $321 i blackjack, og det bliver holdt imod mig?

Hej, Msmaniire,

Okay, jeg forstår det fuldstændig. Derfor er klagen stadig åben, og vi afventer yderligere anmodede detaljer fra casinorepræsentanten.

Nu de dårlige nyheder.

Desværre blev jeg informeret om, at casinorepræsentanten oplever helbredsproblemer, så dette er grunden til, at han ikke har været fuldt tilgængelig i længere tid, og svarene blev forsinket.

Men da en åben klage vil fastholde casinoets opmærksomhed, er der ingen anden relevant kontakt til casinoet, og vi taler om en person, der normalt hjælper os med at løse klager uden problemer, nu vil jeg forlænge timeren med en længere periode og give kasinorepræsentanten mere tid til at komme sig og vende tilbage for at hjælpe os.

Jeg er klar over, at det må være frustrerende for dig, men i dette tilfælde håber jeg inderligt på din tålmodighed og forståelse.

Lad os nu være tålmodige og positive, og jeg tror på, at kasinoet snart vil vende tilbage til os.

Når jeg har nogen nyheder eller en opdatering, vil jeg informere dig så hurtigt som muligt. Jeg beklager ulejligheden.

Forstået,

sundhed er vigtigere, jeg håber, han er okay, og jeg ønsker ham hurtig bedring 🙏🏼🙏🏼

Hilsen alle,

Vi som organisation har gjort alt, hvad der er menneskeligt muligt for at sikre, at spillere er opmærksomme på de regler, de spiller under, og for at give fuld gennemsigtighed omkring disse regler, er der intet skjult. Tværtimod er spilleren tvunget til direkte at underskrive disse regler, hver gang en bonuskupon af enhver art indløses. I dette tilfælde blev reglerne brudt, den anmodede udbetaling blev afvist, spilleren blev informeret om beslutningen (accepterer eller ej) og informerede om, at pengene blev sat tilbage på kontoen.

Hvis der havde været en rigelig gevinst på disse midler, ville dette være en helt anden samtale, og spilleren ville blive betalt det bjerg af midler.

Hvis du havde valgt at stå på dit hold og lade disse midler blive i systemet Msmaniire, kan der være en chance for, hvor lille du end er, for at forhandle noget til din fordel. Det tilbagebetalte kontante depositum blev dog spillet med viden og hensigt om at vinde. Uanset de andre omstændigheder omkring denne situation er selve vinderindbetalingen ikke længere i systemet, der skal diskuteres. Det blev spillet til nul frit og klart.

Beklager, men vores holdning er fast, at der i dette tilfælde er lidt at gøre for at hjælpe.

Bedste ønsker,

Lucky Legends

ja, jeg forstår, at dette casino gør alt for at finde smuthuller for ikke at betale spillere. Jeg stod faktisk fast... Jeg fik at vide, at jeg ville få det beløb, jeg indsatte plus bonus, finansieret på min konto, da I overtog $2000+ fra min balance og STILL blev lovet en leder at kontakte mig i forhold til denne situation. Du spinder de samtaler, der fandt sted, som om der nogensinde var en aftale. Disse midler blev sat på min konto for et beløb på $195 for ulejligheden, indtil jeg taler med en leder, fordi jeg var i venteposition i over 45 minutter og prøvede at få fat i en. Så lad være med at fordreje det, der blev sagt til mig, for jeg stod på mit standpunkt, og nu går I ud for at finde på løgne på mine vegne. Jeg har alle skærmbillederne til at bevise det, og jeg ville ikke være kommet her, hvis jeg vidste, at dette problem ikke ville blive løst

Hej alle igen,

Tak til jer begge for jeres svar.

Kære Lucky Legends Casino team ,

Det er almindeligt, at en bonus slutter eller bliver til rigtige penge og en udbetalingssaldo efter opfyldelse af indsatskravene eller ved at anmode om en udbetaling. Ved en "sticky" bonus ved vi, at bonusbeløbet ikke kan hæves, og det trækkes fra gevinsterne/udbetalingerne.

Var der noget omsætningskrav? Hvis ja, mødte spilleren det? Hvis ja, og det var ikke muligt at anmode om en hævning af et højere beløb, hvad skulle der så gøres med de resterende midler, da hun var begrænset af transaktionsgrænsen på den anvendte betalingsmetode? Hun accepterede stort set kun en hævning på et lavere beløb.

Da vi ikke har modtaget de anmodede data, der kunne bevise, at spilleren spillede de begrænsede spil under opfyldelsen af minimumsindsatskravene, før de anmodede om den pågældende udbetaling, kan du venligst bekræfte, at spilleren ikke spillede de begrænsede spil, før du foretog anmodning om tilbagetrækning?

Hvorfor skulle de resterende (tabte) gevinster fra bonussen, et par hundrede, der overstiger udbetalingen af lovligt akkumulerede gevinster, have nogen indflydelse på den pågældende udbetaling?

"A bountiful win" er meget relativ og subjektiv. Jeg tror, det er et ret stort beløb for en almindelig spiller.

Se venligst mine sidste beskeder uden for tråden, hvor jeg forsøgte at forklare situationen og vores holdning, og hvis det er muligt, giv mig de ønskede oplysninger og detaljer.

Ser frem til at høre fra dig.

Hilsen alle,

Bare for at fortælle dig, at dette diskuteres internt med de nødvendige parter, og vi vil informere alle her, når en beslutning er truffet. Tak igen for din tålmodighed og forståelse.

Bedst,

Lucky Legends

Tak branislav,

og ja, jeg har ventet, og vi er tålmodige længe nok, jeg vil være mere tålmodig, så lad mig vide, hvis der er behov for noget fra min side. Jeg er glad for at give og besvare eventuelle spørgsmål, fordi jeg virkelig bare prøver at flytte frem og blive kompenseret for det, jeg retfærdigt vandt

Tak til jer begge for jeres svar.

Kære Msmaniire,

Vil bare fortælle dig, at jeg så en samtale mellem dig og casino kundesupport, hvor de informerede dig om saldoen "nulstilling". Bemærk venligst, at hvis casinoet genovervejer sin beslutning, vil alle de midler, som du brugte til at spille efter "nulstillingen", blive trukket fra de omstridte gevinster.

Kære Lucky Legends Casino team ,

Vi er stadig tålmodige og positive. Du er velkommen til at informere os om eventuelle opdateringer eller nyheder.

Ser frem til at høre fra dig.

Hej tak for hurtigt svar branislav, må jeg spørge, hvad du mener med en nulstilling af saldo? Jeg vil bare præcisere, at de $2.000, som jeg anmodede om, aldrig blev sat tilbage på min saldo, og derfor var jeg aldrig i stand til at spille noget fra det, men du henviser måske til noget andet?

Jeg henviste bare til "nulstillingen", hvor kasinoet konfiskerede din udbetaling og returnerede din indbetaling tilbage til din konto, Msmaniire. Da du brugte den returnerede indbetaling og en anden bonus med den, i tilfælde af at casinoet genovervejer sin beslutning, bør disse beløb (tabt returneret indbetaling og indskudsbonus) sandsynligvis trækkes fra de omstridte gevinster, fordi du spillede med dem efter "nulstillingen". Det var nødvendigt at indgive en klage efter "nulstillingen", du indsendte først klagen, efter at du mistede alle midlerne efter "nulstillingen" blev foretaget.

Jeg så, at du ikke var enig i denne løsning. Kasinoet gjorde det simpelthen og informerede dig kun om det. Men den returnerede indbetaling og indbetalingsbonus gik tabt ved at spille, derfor bør den trækkes fra gevinsten.

Så lad os venligst vente på casinoets svar og opdatering.

Åh min undskyldning branislav, ja jeg forstår tak for at præcisere det... intet problem

Hilsen alle,

Vi har diskuteret sagen indgående og vil forsøge at udtrykke resultatet så klart som muligt, så alle parter fuldt ud forstår vores holdning og begrundelsen bag den.

Det første problem (og årsagen til afvisning af udbetalingen) er, at casinoets vilkår og betingelser og selve bonusserne klart angiver, at alle midler holder reglerne for bonussen indtil efter godkendelse til udbetaling. På nuværende tidspunkt fjernes de tilknyttede bonusmidler, der ikke kan udbetales (som selv efter at have gennemført gennemspilning ikke kan bruges til "ikke-tilladt" spil) manuelt af godkendelsesafdelingen. Indtil tidspunktet for udbetalingsgodkendelse og bonusfjernelse er ikke-indbetalingsbare bonusmidler givet af kasinoet stadig i spil og indeholder alle tilknyttede bonusregler.

Selvom kasinoets mekanik ikke tillader os at "låse" spil eller midler, når først gennemspilningskravet er nået (midler skal blive til "kontanter" for at lette udbetaling), har vi som organisation gået langt for at sikre, at spillerne er opmærksomme af denne (og alle) regler både ved at angive dem tydeligt i vilkårene og betingelserne for casinoet og bonuslister og tilbud, og derefter tvinge spillere til at gennemgå og underskrive disse regler, før en kupon kan indløses. For øjeblikket og indtil videre udvikling af vores spiludbydere er dette det bedste, vi kan gøre inden for den casinoplatform, vi arbejder med.

Casino.guru gør den fremragende pointe, at der ikke blev opnået nogen uretfærdig fordel i dette særlige tilfælde ved at overtræde reglen, og vi kan se fordelene ved dette, da udbetalingsanmodningen blev foretaget før afspilning af ikke-tilladte spil, og der blev ikke anmodet om yderligere gevinster til udbetaling efter den forbudte leg . På grund af denne kendsgerning ville der efter yderligere gennemgang og nærmere undersøgelse have været grobund for at argumentere til forsvar for spilleren på det påskud.

Når det er sagt, bliver det store problem nu "double jeopardy". På trods af at du var uenig i genindbetalingen af kontanter (plus indbetalingsbonus), som var rigtige kontanter uden gennemspilning og ingen maksimumsværdier for udbetaling, var du fuldt ud informeret om arten af midlerne på din konto og deres tilknyttede regler Msmaniire. Du valgte derefter at spille disse midler med fuld viden om deres oprindelse. Dette spil kunne nemt have resulteret i en meget større gevinst, og hvis sejren havde været resultatet, ville kasinoet ikke have bestridt disse midler, uanset hvor stor summen var.

Vi føler, at du som spiller har truffet en klar beslutning om at spille disse penge og risikere måske at miste dem eller prøve en bedre udbetaling i sidste ende. Da disse midler var opbrugt, blev der indgivet en klage.

Hvis de genindbetalte midler ikke var blevet spillet, og klagen var indgivet til at bestride kasinoets afvisning af tilbagetrækningen, ville meget af det, som casino.guru har omhandlet her, være inden for rammerne af debatten. Udbetalingen blev anmodet om, før yderligere "ikke-tilladte" spil blev spillet, og du som spiller opnåede ingen fordel ved at spille dem i dette tilfælde.

Men at spille tilbagebetalingen med kontanter med fuldt kendskab til dets oprindelse udgør accept af disse oprindelser. Kasinoet tog en enorm risiko ved at udstede kontante midler med i det væsentlige ingen regler, ligesom du som spiller tog risikoen for at spille dem og måske gøre en god løn ud af det. Det gør det kompliceret i denne ende at argumentere for fordelene ved din situation. Som vi amerikanere siger, er det "at have din kage og også spise den".

For at lukke dette igangværende spørgsmål har vi fået tilladelse til at tilbyde en engangsudbetaling af $800 kontant til spilleren uden yderligere fradrag for de midler, der allerede er spillet, i aftale om at lukke klagen som løst. Ellers bliver vi desværre nødt til at tillade, at klagen afsluttes uden løsning.

Bedste ønsker,

Lucky Legends

Kære Lucky Legends

hvis det er alt, du kan gøre, så vil jeg tage det, fordi jeg vil have dette løst og gå videre fra det. Jeg accepterer at acceptere $800 for at løse denne klage. Hvad skal jeg gøre for at modtage det hurtigst muligt?

tak skal du have

Hilsen Msmaniire,

Midlerne er blevet genindsat på din konto, hvis du kunne anmode om dem til udbetaling igen (helst via Coindraw), vil vi se, hvad der kan gøres for at få dem til at bevæge sig i din retning.

Bedste ønsker,

Lucky Legends

Tak til heldige legender,

Jeg har lavet en btc-udbetalingsanmodning på beløbet på $800 ved hjælp af Coindraw

Kære lucky legends casino,

Kan du bekræfte, at coindraw btc-anmodningen er blevet modtaget, og at hvis der er andet nødvendigt fra min side for at undgå forsinkelser, betalingen.

Jeg undskylder, at det haster, men jeg har en nødsituation, og midlerne ville hjælpe drastisk lige nu. 🙏🏼

Tak for din tid

Hilsen alle,

Vi er meget glade for at kunne informere dig om, at transaktionen er blevet udstedt fra vores side og er bekræftet leveret i Blockchain Explorer.

Bedste ønsker,

Lucky Legends

Jeg har modtaget midlerne! Tak Casino Guru, Branislav og Lucky Legends Casino.

ser frem til at spille mere på dette casino

Tak til jer begge for jeres svar og opdateringer.

Jeg er meget glad for, at en del af de omstridte gevinster er blevet udbetalt. Men da vi taler om en meget specifik sag, har jeg i mellemtiden også diskuteret denne løsning internt med teamet.

Kære Lucky Legends Casino team ,

Som vi kan se, accepterede spilleren udbetalingen af et lavere beløb, fordi der ikke var nogen anden mulighed.

Hvis hun akkumulerede sine gevinster på 2.000 $ legitimt og ikke overtrådte nogen af kasinoets regler før det tidspunkt, hvor hun anmodede om den omstridte udbetaling, hvad er årsagen til at konfiskere noget mere end hendes indbetaling og måske indbetalingsbonusbeløbene efter "nulstillingen" fra omstridte gevinster?

Kasinoet kunne endda glæde sig over, at spilleren valgte en betalingsmetode med en lavere transaktionsgrænse. Ellers ville hun have anmodet om en hævning af hele gevinsten, hvilket ville have været mere.

Kan du venligst dele med os de nøjagtige point fra kasinoets regler " , der klart angiver, at alle midler holder reglerne for bonussen indtil efter godkendelse til udbetaling " eller andre regler, der blev overtrådt, før brugeren lovligt vandt sine gevinster i henhold til kasinoets regler og anmodet om tilbagetrækning?

Desværre ser vi ingen grund til at anvende bonusregler, efter at omsætningskravene var opfyldt, og gevinsterne allerede var tilgængelige for udbetaling. Selv systembegrænsningerne blev fjernet på det tidspunkt, og tilbagetrækningen var allerede afventende.

Hvis der var gevinster fra de resterende $400, fra begrænsede spil, ville det være i orden at konfiskere dem. Men i dette tilfælde spiller dette beløb ikke nogen rolle.

Er casinoet venligst i stand til at genoverveje sin endelige beslutning og genoprette resten af de konfiskerede gevinster med mulige fradrag, eller genoprette dem og give spilleren klare instruktioner om, hvordan de trækker dem ud?

Jeg er bange for, at hvis casinoet insisterer på den leverede løsning, vil det ikke være muligt at lukke klagen, som den er blevet løst.

Hilsen Branislav,

Måske er vi nødt til at slå fast igen, at det ultimative problem ikke er casino.gurus pointe med hensyn til ikke at drage fordel af ikke-tilladte spil. Vi er enige om, at i det tilfælde, at dette var slutningen på vores historie, ville en afregning af det fulde beløb måske være i orden, helt i overensstemmelse med ønskerne fra casino.guru som 3. parts voldgiftsdommer.

Problemet ligger i, at spilleren accepterer betingelserne for kasinoets første beslutning ved at spille midlerne genindbetalt på kasinokontoen som kontanter. Disse midler blev spillet med den hensigt at vinde og med fuld viden om deres oprindelse, havde disse ingen gennemspilning/ingen maksimale udbetalingsmidler resulteret i en sejr, ville klagen og udbetalingsanmodningen i forbindelse med den ikke eksistere. Dette blev forklaret i vores tidligere erklæring, som omfattede tilbuddet om forlig.

Efter at have set punkterne på alle sider, tog kasinoet hensyn til både kasinoets forpligtelser over for spilleren og spilleren over for kasinoet. Der var ingen hensigt om tvang fra vores side, vi tilbød blot det, vi følte var rimeligt for alle givet de fuldstændige omstændigheder.

På dette tidspunkt er vores holdning blevet udtalt så klart og kortfattet som muligt, spilleren har accepteret og erklæret, at de er tilfredse med løsningen, og midlerne er allerede blevet overført. Hvis casino.guru vælger at lukke denne klage som uløst, er det bestemt deres privilegium at gøre det, og det er ikke vores sted at protestere.

Man kan hævde, at hvis spilleren føler, at sagen er løst, anmoder om en løsning, handler kasinoet i god tro for at fuldføre denne aftale, og spilleren erklærer kategorisk, at sagen er løst, at en tredjeparts voldgiftsmand ikke er berettiget til at overtræde denne aftale, men dette er ikke vores forum.

Hvad vi kategorisk kan slå fast, er, at uanset udfaldet fra 3. parts voldgiftsdommers side, anser vi som organisation (og måske også spilleren) denne sag for afsluttet.

Det har helt sikkert været en interessant rejse.

De bedste ønsker til alle,

Lucky Legends

Kære Lucky Legends team,

På en eller anden måde blev mine spørgsmål slet ikke besvaret.

Men selvom det var skrevet pænt ovenfor, og tilbuddet blev præsenteret som noget super lukrativt, en engangsudbetaling af kontanter, uden yderligere fradrag, som udgangspunkt, på det tidspunkt, $1.200 (vi er kun enige med fradraget på $200 - depositum og en "sticky bonus") var allerede trukket fra de omtvistede gevinster.

Derudover kan vi lege med ord, men der var igen (som det var i tilfældet med hendes saldo "nulstilling") kun 2 muligheder - enten at acceptere casinoets tilbud med et væsentligt lavere beløb i forhold til de gevinster, som hun er berettiget til. til eller " Ellers bliver vi desværre nødt til at tillade, at klagen lukkes uden løsning" (altså med andre ord - ingenting). Hvordan ville du forvente, at en almindelig spiller ville opføre sig i sådan en situation?

Klageren kom kun overens med løsningen på et lavere beløb, fordi det ellers kunne betyde, at hun intet ville modtage. Da jeg virkelig ikke kan se sådanne oplysninger nogen steder - hvordan fandt du ud af, at spilleren er tilfreds med denne løsning, tak?

Hvilke andre muligheder havde spilleren i det øjeblik, kasinoet konfiskerede hendes afventende hævning på $2.000 end at bruge den returnerede indledende indbetaling og bruge den tilladte indbetalingsbonus med den? Den var allerede konfiskeret.

Hvis kasinoet foretog "nulstillingen", konfiskerede det de gevinster/afventende hævninger, som hun havde ret til, og som hun akkumulerede lovligt og uden at bryde nogen regler, kasinoet havde som udgangspunkt ikke en grund til at konfiskere det (casinoet kunne endda ikke for at underbygge beslutningen med relevante regler, eller det gemte konfiskationen bag irrelevante eller uretfærdigt/ukorrekt anvendte regler), og som en endelig løsning tvang det spilleren til at acceptere et ufordelagtigt tilbud med fradrag på $1.000 fra hendes gevinster, hvordan kan kasinoet betragter det som en god tro?

Grundlæggende, hvis kasinoet havde gjort alt retfærdigt og korrekt på det tidspunkt, hvor udbetalingen stadig var under behandling, ville intet fra de følgende begivenheder ikke være sket. Kasinoet var den, der besluttede at foretage en "nulstilling" af saldoen og lade spilleren bruge den returnerede indledende indbetaling og indbetalingsbonus, mens der overhovedet ikke var nogen begrundet grund til at gøre det. Så jeg tør påstå, at - som amerikanerne siger, " at have din kage og også spise den " også kunne bruges på en anden måde i dette tilfælde.

Nu vil jeg lige gentage delene fra mit tidligere indlæg.

"Er casinoet venligst i stand til at genoverveje sin endelige beslutning og genoprette resten af de konfiskerede gevinster med mulige fradrag, eller genoprette dem og give spilleren klare instruktioner om, hvordan de trækker dem ud?

Jeg er bange for, at hvis casinoet insisterer på den leverede løsning, vil det ikke være muligt at lukke klagen, som den er blevet løst. "

Kan du bekræfte, at kasinoets beslutning er endelig og forbliver uændret?

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Hilsen alle,

Vi mener, at vi har givet vores begrundelse efter bedste evne, handlet i god tro med spilleren, og at sagen er afsluttet på nuværende tidspunkt. Der er ingen yderligere kommentarer til vores ende, tak til alle for jeres tid og energi, virkelig.

Bedste ønsker,

Lucky Legends

Tak, Lucky Legends Casino Team, for din bekræftelse.

Som det blev forklaret ovenfor, er vi ikke enige i en sådan måde at løse spillerens problem på, og vores holdning forbliver uændret. Dette blev klart og enstemmigt aftalt internt med teamet. Spillerens gevinster på cirka $1.000 blev konfiskeret urimeligt. Spilleren bør have lov til at hæve alle de omstridte gevinster, da hun er berettiget til dem.

Kære Msmaniire,

Jeg beklager din situation, og jeg forstår din frustration.

Selvom du modtog en del af dine gevinster, blev en betydelig del konfiskeret, og vi kan ikke acceptere denne beslutning. Derfor vil klagen blive lukket som uafklaret, hvilket vil påvirke casinoets vurdering på en negativ måde, og det omstridte beløb vil blive opdateret til de resterende $1.000, som du er berettiget til.

Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst, og du vil blive informeret via e-mail, hvis casinoet beslutter at ændre sin tilgang og holdning og genoverveje vores anbefaling om at betale resten af dine gevinster.

I tilfælde af spørgsmål, tøv ikke med at kontakte mig på branislav.b@casino.guru .

Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.

Med venlig hilsen,

Branislav, Casino.Guru