Spilleren fra USA havde anmodet om en udbetaling af $300 den 31. maj 2024, og den forblev afventende efter en måned. På trods af at han har kontaktet casinoet flere gange gennem appen, havde han ikke modtaget et svar. Klageteamet havde forsøgt at hjælpe ved at kommunikere med kasinoet og anmode om yderligere oplysninger, men sagen blev i sidste ende afvist på grund af spillerens manglende svar på forespørgsler, der var nødvendige for undersøgelsen.
Jeg anmodede om et beløb på 300$ den 31. maj 2024 og har ikke modtaget det, jeg har foretaget en udbetaling forud for dette på 50$, og det blev indbetalt inden for en uges tid, hvor 300$-tilbagebetalingen stadig siger, at der venter på gennemgang.
Jeg har prøvet at kontakte dem gennem appen uden svar flere gange
Kære amucha9365,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning.
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud, men en måned er usædvanlig lang tid.
Jeg håber dog, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Gevinsterne ser ud til at stå i kø for at blive tilbagetrukket, men det siger bare waitin for review, jeg har forsøgt flere gange at kontakte kasinoet gennem appen i deres kontakt os-sektion af appen. Jeg har ingen anelse om, om det er et internt problem eller bare med min konto, og jeg havde ingen bonus, da jeg fik gevinsterne
Tak for opdateringen ..Jeg ser frem til at høre fra dem
Mange tak, amucha9365, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej amucha9365,
Mit navn er Romi, og jeg vil stå for din sag fra nu af. Jeg vil nu gerne invitere Lucky Legends Casino-repræsentanten ind i denne samtale.
Kære Lucky Legends Casino,
Kan du give flere oplysninger om denne sag for at afklare situationen?
Tak på forhånd.
Romi
Hilsen alle,
Der er en spillerkonto under den indsendte e-mailadresse, men den har aldrig haft en gevinst eller en indbetaling forbundet med den, kun en $50 gratis velkomstchip, der blev spillet til $0. På grund af en nylig situation med nogle parallelle omstændigheder vil vi gerne spørge, om du kunne oplyse både den URL (webadresse), du bruger til at nå kasinoet, og den kontakt-e-mail, du fik tilsendt af casinoet til interaktion frem og tilbage amucha9365? Disse to situationer hænger muligvis ikke sammen, men disse oplysninger ville være nyttige til at bestemme sådanne.
Bedste ønsker,
Lucky Legends
Hej alle.
Tak Lucky Legends for denne opdatering.
Kære amucha9365,
kan du give de ønskede oplysninger?
Vær hilset,
Romi
Kære alle,
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi amucha9365 er holdt op med at svare på vores beskeder og spørgsmål. Uden amucha9365-samarbejde er vi ikke i stand til at fortsætte efterforskningen eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen
Romi
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
