Spilleren fra USA fik annulleret sine gevinster til en regel, der forbyder indløsning af flere på hinanden følgende gratis bonusser. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Jeg fik at vide, at jeg indløste for mange gratis spin bonusser og fik lov til at udbetale, medmindre jeg indbetalte først, så tillader jeg en gyldig gratis spin bonus. Det er ikke sådan et godt online casino fungerer. Jeg har spillet andre steder og haft en problemfri oplevelse. Jeg er meget ked af deres engagement over for spillerne
Kære Gvilla3000,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket de generelle vilkår og betingelser, og dette er hvad jeg fandt ( her ):
Spillere kan ikke indløse flere gratis bonusser efter hinanden. Hvis du har indløst en No Deposit Bonus og efterfølgende bliver tilbudt en anden, skal der være foretaget en indbetaling med rigtige penge i mellemtiden, for at du er berettiget til at hæve den anden No Deposit Bonus.
Kan du fortælle dig, om du tidligere har indløst nogen gratis kampagnetilbud fra dette casino? Ideelt set videresend din kasse- og bonushistorik til petronela.k@casino.guru .
Forstå venligst, at hvis bonuskoder er frit tilgængelige for spillere på casinoets hjemmeside eller andre fora, er spillere ansvarlige for indløsning af gratis bonusser.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
mit svar på min klage og også billeder af mine transaktioner og også indløste kuponer er blevet sendt til din e-mail. Jeg håber, at dette hjælper med at løse min klage og få et positivt resultat
Mange tak, Gvilla3000, for de fremsendte skærmbilleder:
Hvad jeg forstod fra disse skærmbilleder var, at du placerede indskud hver gang kun for at indløse gevinster fra gratis bonusser, er det korrekt?
Ja det er korrekt. Jeg ville ikke forstå at blive nægtet, da gratis spin blev godkendt i første omgang som nævnt.
Kan du venligst præcisere rækkefølgen af på hinanden følgende gratis bonusser, der bidrog til dine akkumulerede gevinster? Derudover, hvor mange gratis bonusser blev brugt, før du lavede en udbetalingsanmodning?
Den gratis bonus, der akkumulerede mine gevinster, som jeg forsøgte at hæve, er fra den, jeg indløste den 4. maj. Enhver tidligere gratis bonus var ikke den generelle akkumulering i udbetalingen
Kære Gvilla3000,
Kan du fortælle, om du har modtaget gevinster fra dine tidligere gratis bonusser?
Jeg har modtaget bonusgevinster fra bonusspins, som kræver gennemspilning, men ikke nogen gevinstudbetaling. Hvis det tydeliggør det?
Forstår jeg rigtigt, at du ikke har hævet nogen gevinster, men i stedet er blevet ved med at spille?
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.