Spillerens gevinster blev konfiskeret, da hun ikke skulle modtage en bonus. Senere, under de givne omstændigheder, genovervejede kasinoet sin beslutning og returnerede de konfiskerede midler til spilleren. Selvom det returnerede beløb blev delt mellem den anvendte betalingsmetode og spillerens casinokontosaldo, og spilleren desværre mistede det ved at spille, opfyldte casinoet sin del af aftalen. Klagen er løst.
Hej. Jeg modtog for nylig et brev fra dette casino om, at jeg kan registrere og få $100 gratis jetoner, jeg tilmeldte mig, gennemgik alle betingelserne for denne bonus, spurgte, hvad jeg skal gøre for at få gevinsterne, jeg fik at vide, at jeg har brug for et minimum indbetaling på $10 og verifikation, jeg vil gøre alt, som jeg blev tilbudt, jeg lavede en indbetaling, jeg satte den på udbetalingen, jeg ser pludselig, at jeg har modtaget indbetalingen tilbage, jeg går ind, jeg kan se, at de annullerede, de siger, at mit land accepterer ikke bonussen, jeg siger hvor det står i reglerne for betingelserne, jeg kan ikke se noget, denne information mangler simpelthen.... og der i chatten før sagde en anden medarbejder hos dem at hun var ked af, at hun havde givet mig forkerte oplysninger, at hun først sagde, at det var umuligt, så sagde hun, at du kan lave en indbetaling og hente gevinsten, jeg har en skærm
Dataene specificeret i filen mangler intet filen er tom og deres søsterkasinoer accepterer Armenien og brugen af gratis jetoner er tilladt. Jeg tvivler på at jeg blev bedraget, så returner venligst mine gevinster.
Hej lilatik77,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Lucky Legends Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Har du nogensinde gjort krav på nogen bonusser i dette casino tidligere? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Vi mener, at når først casinoet giver dig mulighed for at tage bonussen, skal de også udbetale gevinsten fra den. Hvis et land er begrænset til en specifik bonus, bør de forhindre spilleren i at acceptere den.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Nick
Ja, min konto blev bekræftet samme dag, jeg opfyldte fuldt ud alle betingelserne for at modtage bonussen. Jeg har aldrig bedt om en bonus i dette casino, jeg så kasinoet for første gang, da jeg modtog et tilbud om at registrere mig for en bonus, jeg talte med dem samme dag, da de annullerede hævningen af penge, de sagde, at de ville rapportere denne situation til lederen og kontaktede mig, men dette skete ikke.
Tak lilatik77 for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Tak for din vilje til at hjælpe mig med at løse dette problem. Jeg sætter virkelig pris på det, jeg håber, at du kan løse dette problem retfærdigt!
Hej, lilatik77,
Fra nu af vil jeg hjælpe dig med din klage.
Før jeg inviterer casinoet til denne tråd, vil jeg gerne stille dig et par spørgsmål vedrørende udbetalingerne.
Forstår jeg rigtigt, at din udbetaling blev annulleret, men de 2 andre udbetalingsanmodninger (tilsammen af samme beløb) blev anmodet om og godkendt? Hvad er status for disse tilbagetrækninger?
Hej. du misforstod ingen tilbagetrækning de annullerede udbetalingen der var 1 udbetaling 96$ af disse 26 indskud mine de returnerede tilbage resten konfiskeret.
Dette er ikke et kasino, men en form for misforståelse...
Tak, lilatik77, for de yderligere oplysninger.
Men fra det medfølgende skærmbillede er det stadig ikke klart nok. Nu vil jeg gerne invitere Lucky Legends Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Lucky Legends Casino Team,
Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation? Hvad skal der gøres for at hæve hele saldoen?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Hilsen alle,
Jeg har gennemgået situationen, og selvom spillere fra Armenien teknisk set ikke er berettiget til gratis velkomstbonusser i henhold til casinoets vilkår og betingelser, vil jeg se, om der kan gøres noget for at hjælpe.
Bedste ønsker,
Nick og Lucky Legends
Hej, Nick og Lucky Legends,
Tak for dit svar.
Hvor kan vi finde oplysninger om begrænsningen for spillere fra Armenien? Er der nogle særlige bonusvilkår og betingelser, hvor det er angivet?
Taler vi om en kupon brugt af spilleren, eller blev bonussen tilføjet manuelt af en casinosupportrepræsentant til spillerens konto?
Kan du give os en opdatering og casinoets endelige beslutning vedrørende dette problem?
Hilsen alle,
Landebaserede begrænsninger er angivet i vilkårene og betingelserne. Dette var en bonus, der blev indløst i spillerenden, der ikke blev indbetalt fra kasinoets side.
Jeg ser, hvad der kan gøres for at hjælpe alligevel. Tak for din tålmodighed og forståelse.
Bedste ønsker,
Nick og Lucky Legends
Hilsen Branislav,
Tak for heads up på det, det vil jeg se nærmere på. Arbejder stadig på dette for jer, tak for jeres tålmodighed!
Nick og Lucky Legends
Hilsen lilatik77,
Jeg har brug for, at du går videre til live chat og fuldfører KYC for mig, bare fortæl dem, at du skal bekræfte KYC, og de vil bede dig om et par oplysninger. Når du har det på plads, så lad mig det vide, så burde jeg være i stand til at komme i gang her. 🙂
Bedste ønsker,
Nick og Lucky Legends
Hej kære Nick
Jeg gjorde alt, som du bad, KYC tjekkede i chatten.
Tak til jer begge for opdateringerne.
Kære lilatik77,
Er der fremskridt med dit problem? Har kasinoet returneret dine omstridte midler? Hvad er den aktuelle status for din konto og de omstridte midler?
Tak for opdateringen, lilatik77.
Er det den samme betalingsmetode, som du brugte til at indbetale? Hvis ikke, har du så tjekket den eller de betalingsmetoder, der blev brugt i kasinoet? Har nogen kontaktet dig i mellemtiden? Er der fremskridt?
På dette tidspunkt mener jeg oprigtigt, at det kun bør være et spørgsmål om tid, før nogen kontakter dig, eller betalingen kommer til dig. Jeg vil holde denne klage åben indtil din bekræftelse på en vellykket tilbagetrækning eller en opdatering.
Ja, dette er den samme indbetalingsmetode, som jeg lavede, men ingen kontaktede mig, jeg har kun kontakt her, ingen kontaktede mig separat. Hvis der er en opdatering, vil jeg selvfølgelig give dig besked, og forhåbentlig vil denne klage blive lukket som løst.
Okay, lad os gøre det sådan her - da det ser ud til at være godt på vej, og vi ved, at det tager lidt tid for casinoet og dets betalingsudbyder at behandle en betaling, nu vil jeg forlænge timeren for dig med yderligere 7 dage , og vi vil give Nick og casinoet noget mere tid til at fortsætte med det aftalte.
Så lad mig venligst vide om eventuelle fremskridt eller opdateringer vedrørende problemet, senest næste fredag. Hvis intet ændrer sig indtil da, vil jeg bede Nick om en opdatering.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
en form for bonus blev tilføjet, jeg spillede det, fordi der er en minimumsudbetaling på $ 100, jeg tror, at en form for bonus, hvis der var en tilbagebetaling, ville de få lov til at hæve penge 
Hilsen alle,
Så $26 er allerede blevet betalt ud af de anmodede $96, jeg har fået de $70 indsat på kontoen igen. Det kan nu hæves (kun via coindraw, da minimum for andre metoder er $100) eller spilles op til det maksimale udbetalingsbeløb på $100. Alt burde gå glat herfra, men hvis der er behov for yderligere hjælp, så lad mig det vide.
Bedste ønsker,
Nick og Lucky Legends
Hej kære Nick.
Men det viser sig, at dette er et afkast, jeg troede, at du tilføjede denne bonus og spillede for disse penge, kunne du tilføje det igen, så jeg kan hæve pengene, fordi jeg ikke fik besked om, at dette var et afkast, jeg ville være taknemmelig for at forstå situationen, det viste sig bare at være en misforståelse med mine sider 😢
Tak til jer begge for opdateringerne.
Kære lilatik77,
Kan du bekræfte, at din betalingsmetode blev krediteret med $26?
Jeg bekræfter, at de sendte $26 tilbage, det var mit bekræftelsesindskud.
Hilsen lilatik77,
Desværre, hvis pengene er blevet spillet, er der ingen måde at få dem tilbage på, undskyld, men jeg gjorde mit bedste under omstændighederne, og jeg håber du forstår.
Bedste ønsker,
Nick og Lucky Legends
Eller du kan bare rapportere, at de har tilføjet det, og dette er et afkast, så ville jeg vide, at jeg ikke behøvede at spille, jeg ville have trukket penge, men jeg spillede med disse penge ... jeg troede, det var en slags bonus, selv i beskrivelsen står der promo depositum
Tak til jer begge for opdateringerne.
Kære lilatik77,
I mellemtiden diskuterede jeg det internt med mit team for at være sikker, og alle var enige om det samme. Nick kunne have rapporteret det, men du kunne også have spurgt om det her eller kunne have kontaktet casinoets kundesupport. Du vidste, at din konto ikke var berettiget til at modtage nogen bonusser, du har en åben klage til casinoet og venter på, at pengene bliver refunderet til din konto. Desværre, da kasinoet (trods alt) var i stand til og villig til at genoverveje sin beslutning og opfyldte sin del af aftalen, er der virkelig ikke noget, vi kan gøre mere under disse omstændigheder.
Da din første indbetaling blev betalt, havde du i det mindste mulighed for at bruge dine gevinster til at spille, og dybest set er din økonomiske situation den samme, som før du lavede en indbetaling til casinoet.
Er en sådan forklaring tilstrækkelig for dig? Kan jeg betragte klagen som løst?
Ja, mange tak, vi kan vurdere at klagen er løst, i princippet er det min skyld, så du kan lukke klagen.
Tak, lilatik77, for bekræftelsen og for at bruge Casino Guru-klagecentret, og jeg sætter stor pris på din forståelse.
Da problemet er blevet løst, vil jeg nu markere din klage som 'løst' i vores system. Selvom jeg oprigtigt håber, at det ikke vil ske, så tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Tak, Nick og Lucky Legends Casino, for din hjælp og samarbejde.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
