Lucky Legends Casino - Spillerens gevinster blev konfiskeret.

Jeg havde gevinster på $382,03 og forsøgte at hæve dem gennem bitcoin den 7/10/24. Da jeg gik for at forespørge om min udbetaling, fik jeg at vide, at mine gevinster kom fra at blande midler (ved at bruge en gratis fødselsdagschip på $50 uden behov for indbetaling), og at de skulle tage min saldo væk. Men de sagde, at de kunne "genindsætte mit $50-indskud" (hvilket ikke giver nogen mening, da de sagde, at jeg blandede midler og ikke lavede en indbetaling) og også give mig bonusmidler. Så jeg blev tvunget til at annullere min hævning, så de kunne tage midlerne væk og give mig mit depositum på $50 tilbage. Efter at have lavet nogle undersøgelser indså jeg, at Lucky Legends tog fejl og ikke var sandfærdig, da jeg havde $0-saldo, da jeg indløste $50-fødselsdagschippen og vandt $382,03. Yderligere er der intet skrevet i deres T&C om at blande penge med gratis fødselsdagschips og en indbetalingsbonus. Jeg foretog en indbetaling, før jeg indløste denne gratis fødselsdagschip. Jeg vil gerne have $382,03 krediteret tilbage til min Lucky Legends-konto, så jeg kan hæve dem og få mine penge tilbage.

Jeg vil også gerne tilføje...det står, at Lucky Legends kræver en godkendelsesformular for at indbetale penge fra et kreditkort. Jeg har aldrig underskrevet nogen godkendelsesformular, og de tog gladeligt mine penge ud alligevel. Det er åbenbart en anden historie at få den trukket tilbage 😡.

Kære Owen71603,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

• Forstår jeg rigtigt, at du først spillede med matchbonussen, mistede alle disse midler og først derefter aktiverede den anden bonus?
• Har du i øjeblikket $50 på din casinokonto? Er det det beløb, du indsatte for at aktivere indbetalingsbonussen?

Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Kristina

Tak fordi du svarede!!

Nej, jeg lavede en indbetaling ind imellem, tabte pengene og tog den gratis fødselsdagschip, og de sagde, at jeg blandede penge. Der er ingen saldo på min Lucky Legends-konto i øjeblikket. De fik mig til at give det tilbage med angivelse af, at jeg blandede midler.

Så hvis jeg aldrig foretog en indbetaling imellem, hvordan kunne de så "kreditere" mit Visa-indskud tilbage? Ret lyssky 😡

Desuden har jeg læst alle vilkår og betingelser grundigt flere gange for at være sikker på, at jeg ikke er gået glip af noget. Der er ikke noget specifikt for en gratis FØDSELSDAG- chip. Den siger bare, at du ikke kan blande flere "gratis chips", og du kan ikke blande flere "no deposit bonusser". Og ... du skal have en saldo på under $5 for at indløse noget. Det giver dig bogstaveligt talt ikke fysisk mulighed for at indløse, hvis din saldo er højere. Så jeg var bestemt nødt til at have en saldo lavere end $5. Jeg havde foretaget et depositum på 50 $ om morgenen og indløst fødselsdagschippen om aftenen. Også...Jeg indløste kun 1 gratis jeton mellem bonusser, da den siger "spilleren har kun ret til 1 gratis jeton mellem indbetalinger".

Mange tak, owen71603, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Tak!

Hej Owen71603,

Jeg har set på din sag og forstår situationen. Lad mig kontakte casinoet, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe. Jeg vil gerne invitere Lucky Legends Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.

Hilsen alle,

Vi havde mulighed for at gennemgå situationen, og vi kan se, at der var et problem med "blanding af midler". Blanding af midler er, når en type spilbare kontanter lægges oven på en anden type spilbare kontanter, hvilket ændrer reglerne for midlerne i spillerbalancen. Der var en kontantsaldo fra en indbetaling med en indbetalingsbonus i systemet, så blev der placeret en gratis jeton oven på den, hvilket gjorde disse midler kun værd $100 maksimal udbetaling og gav dem 40/60 gennemspilning.

Det er standardprotokol at adskille kontantindbetalingen og give spilleren mulighed for at spille disse midler som kontanter uden begrænsningerne af den gratis bonus nu blandet med kontantsaldoen. Vi kan se, at du blev informeret om situationen, owen71603. Din kontantsaldo blev genindsat i systemet som kontanter, og indbetalingskuponen efter dit valg blev placeret oven på denne saldo. Du spillede derefter denne saldo som kontanter. Dialogen mellem dig og serviceagenten er helt tydelig, at dette er sket med dit fulde kendskab og samtykke.

Desværre i denne situation er der intet, vi kan gøre for at hjælpe, det oprindelige kontante depositum er blevet refunderet og spillet af spilleren, og der er ikke længere nogen udbetalingsmidler i systemet.

Forhåbentlig afklarer dette tingene, understøttende dokumentation er blevet videresendt til casino.guru-teamet til gennemgang.

Bedste ønsker,

Lucky Legends

Jeg afviser dette svar. Selvom jeg sætter pris på, at Lucky Legends svarer, er de forkerte. Du kan ikke fysisk indløse en gratis jeton, hvis du har en saldo, derfor...jeg havde ikke en saldo. $382,03 kom fra gevinster fra den gratis fødselsdagschip. Jeg kan nu se, at med en gratis chip kan du kun udbetale $100, men så burde jeg have været i stand til at få $100. Så...jeg vil gerne udbetale $100 i henhold til gratis chip-reglen.

Hej alle sammen

Tak for dine svar.

Kære Owen71603,

Ifølge data fra casinoet ser det ud til, at du havde $262 på din konto, da fødselsdagsbonussen blev aktiveret. Dette ville teknisk set gøre det til en sag med blandede midler.

Hej owen71603

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Baseret på beviserne fra kasinoet og det faktum, at spilleren holdt op med at svare, har vi ingen anden mulighed end at afvise klagen. Tak, owen71603, for at bruge vores klageløsningscenter. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.

Venlig hilsen,

Peter