Spilleren fra Storbritannien, som i øjeblikket var i USA, havde ikke modtaget gevinster fra to separate sejre og havde ikke modtaget noget svar på e-mails. Klageteamet undersøgte problemet og fandt ud af, at det pågældende kasino, Lucky Legends, ikke var tilknyttet den app, som spilleren leverede. Klagen blev derfor afvist.
Jeg er fra Storbritannien, men jeg er i øjeblikket i staterne på besøg. Jeg har vundet 2 forskellige gange og har ikke modtaget noget. Vil ikke besvare nogen af mine e-mails eller forklare, hvad der foregår. Jeg har betalt gode penge, men kan ikke få de penge, jeg skylder. Jeg er rasende
Kære gudinde Remii,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Kan du venligst angive, om du har bestået den fulde KYC-verifikation?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Hvornår præcist indsendte du dine anmodninger om udbetaling? Hvad er deres nuværende status - er de afventende, eller er de blevet behandlet af kasinoet?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Jeg har fuldt verificeret, og jeg har modtaget mine gevinster før disse to hændelser, men for lavere beløb. Hver gang jeg har vundet, har jeg indbetalt mine egne penge. Og datoerne er 7/2/2024 & 7/3/2024 Jeg har vedhæftet et skærmbillede nedenfor
Mange tak, GoddessRemii, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Tak, jeg håber, at dette bliver løst hurtigst muligt, da jeg har hårdt brug for midlerne, da jeg har været udsat for tab her for nylig
Hej gudindeRemii,
Jeg er så ked af at høre, at din tilbagetrækning ikke er nået frem til dig endnu. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en Lucky Legends Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Lucky Legends Casino,
Kan du oplyse, hvorfor spillerens udbetaling endnu ikke er udbetalt, og hvornår han kan forvente betalingen?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Hilsen alle,
Vi har gennemgået situationen, og det ser ud til, at der aldrig har været en indbetaling eller gratis jeton spillet på den pågældende casinokonto og dermed ingen tilknyttet anmodning om gevinst eller udbetaling. Er du sikker på, at dette er din eneste casinokonto GoddessRemii? Vi var ikke i stand til at finde nogen sekundære konti, men hvis en blev oprettet ved hjælp af forskellige legitimationsoplysninger, er det muligt, at vi ikke kunne finde den i vores indledende søgning.
Understøttende dokumentation er blevet videresendt til casino.guru-teamet til gennemgang.
Bedste ønsker,
Lucky Legends
Her er bevis for indløsning og indbetaling:
Hilsen alle,
Efter at have gennemgået dine skærmbilleder, kan vi kategorisk sige, at du har været offer for en form for fidus GoddessRemii, skærmbillederne og e-mailadressen, der er angivet i bekræftelsen, er på ingen måde forbundet med Lucky Legends casino.
Hvis du er venlig at oplyse URL'en (webadressen) til det casino, du besøger, ville det blive meget værdsat.
Bedste ønsker,
Lucky Legends
Hilsen alle,
Tusind tak for informationen GoddessRemii. Desværre er den pågældende app ikke tilknyttet os, du har dog givet uvurderlig information og forhåbentlig kan det lykkes os at få lukket disse personer ned. Vi ville ønske, at der var mere, vi kunne gøre for at hjælpe dig.
Bedste ønsker,
Lucky Legends
Hej gudindeRemii,
Jeg har tjekket appen, og den var ikke tilgængelig for mig. Kan du stadig få adgang til appen? Kan du give mig navnet på appen?
Jeg afventer dit svar.
Hej gudindeRemii,
Kan du svare på mine spørgsmål? Jeg kan ikke åbne appen, da den ikke er tilgængelig for mig.
Jeg afventer dit svar.
Ja, jeg kan få adgang til det. Lucky Legends Casino
Hej gudindeRemii,
Jeg beklager meget, men vi vil ikke være i stand til at hjælpe dig med denne sag, da vi ikke har nogen indflydelse på et givent casino. Jeg er bange for, at jeg bliver nødt til at afvise klagen. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Venlig hilsen,
Stefan, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
