Spilleren fra Californien oprettede en konto i Lucky Legends Casino, vandt en bonus og blev bedt om at bekræfte deres identitet for udbetaling. Med henvisning til tidligere erfaringer med identitetstyveri afviste spilleren, hvorefter deres konto blev lukket uden klar forklaring.
Hej i går oprettede jeg mine konti fra lucky legends casino og modtog velkomstbonussen på 200chip med 8000 indsatser, og jeg havde betalt 8000 indsatsen, så havde jeg en gevinst på $150 uden indbetaling. Jeg kontaktede casinoet og spurgte om udbetalingsprocessen, og de sagde, at jeg skulle upload min identitet for dem, hvilket er, at jeg havde erfaring med online identitetstyveri og svigagtige transaktioner under mine oplysninger. Og jeg spørger dem, hvorfor de er nødt til at indsamle ID, OG fortalte dem, at de ikke kan have en kopi af mit ID, FORDI DET ER ET SVIG, OG JEG FORTALTE DEM, JEG KAN VERIFICERE MIG SELV OG MIN KONTO. AT DE LUKKEDE HELE MIN KONTO, JEG GJORT NOGET FOR AT DE LUKKE MIN KONTO
Hej 2 juni
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Lucky Legends Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Har du overhovedet sendt dem nogen dokumenter? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at kasinoet har ret til at lukke din konto, hvis du nægter at bekræfte din identitet.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
