Spilleren fra USA kæmpede med at hæve sine gevinster på over $500 fra Lucky Legends Casino. Efter at have reduceret udbetalingsbeløbet stødte hun stadig på problemer og genindsendte sine oplysninger flere gange. Til sidst spillede hun sine gevinster væk. Klagen blev i sidste ende afvist på grund af spillerens manglende fremlæggelse af de nødvendige dokumenter og manglende svar på opfølgende henvendelser.
Jeg vandt over $500 og forsøgte at hæve mine gevinster. Jeg havde problem efter problem, undskyldning efter undskyldning for, hvorfor jeg havde svært ved at gøre det. Jeg sænkede derefter udbetalingsbeløbet til $300 og tabte på $200. Kasinoet gav mig stadig en hård tid. De blev ved med at bede om oplysninger, jeg allerede havde indsendt flere gange. Jeg gav endelig op, jeg ville aldrig modtage mine gevinster. Jeg vil gerne have, at alle skal vide, at Lucky Legends-siden er en fidus, de stjæler kun dine penge
Kære itsmeagain1018,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de vanskeligheder, du har mødt. Jeg forstår, hvor frustrerende det kan være at gentagne gange levere dokumenter til kasinoet til verifikation.
Det er dog vigtigt at erkende, at identitetsbekræftelse er en afgørende proces for at sikre sikkerheden og integriteten af online gambling. Uden muligheden for fysisk at verificere spillernes identitet, er onlinekasinoer afhængige af disse procedurer for at beskytte mod svindel og sikre, at midlerne allokeres korrekt.
Da du har mistet dine penge, mens du spiller, kan vi desværre ikke hjælpe med at hente dem. Hvis du i fremtiden støder på problemer med et online casino, anbefaler jeg at indsende en klage med det samme. Dette vil give os mulighed for at gribe ind og formidle situationen, før der opstår et potentielt tab af gevinster.
Fortæl mig venligst, hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med, eller hvis denne klage kan blive lukket. Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen
Veronika
Jeg har allerede indsendt den ønskede bekræftelse mere end to gange. Hver gang jeg kontakter jer, beder du om de samme dokumenter, men at jeg sender dem til en anden e-mailadresse. Jeg har flere gange forsøgt at samarbejde
Jeg mistede IKKE mine gevinster ved at spille pengene. Det er løgn. Jeg havde stadig $300, som jeg har ventet på at modtage.
Bare for at være klar: udbetalingsanmodningen på $300 vises stadig på din konto som afventende? Lad mig venligst vide.
Ja, den vises stadig som afventende. Men hver gang jeg kontakter dem om, hvad der tager så lang tid, har de en ny anmodning. Jeg har sendt de dokumenter, de har bedt om over 3 gange..de bliver ved med at ændre den e-mailadresse, jeg skal sende den til. Jeg har også sendt mine bankoplysninger mere end én gang. De bliver bare ved med at komme med nye undskyldninger.
Mange tak, itsmeagain1018, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej itsmeagain1018,
Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dine problemer med tilbagetrækning. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.
Kære Lucky Legends Casino, Jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Vil du venligst specificere, hvad den aktuelle status for spillerens udbetalingsanmodning er, og hvornår de kan forvente, at den bliver behandlet fra din side?
Jeg ser frem til at høre fra dig. I tilfælde af dokumentation, er du velkommen til at sende det til min e-mail natalia.b@casino.guru .
Med venlig hilsen,
Natalia
Hilsen alle,
Vi har gennemgået din konto itsmeagain1018 , og det ser ud til, at du stadig skal indsende en ny elregning for at validere din bankkonto til bankoverførsel. Vi kan se, at du har indsendt kontoudtog, men de var ikke nye (en var fra 2022). Indtil dokumentationsprocessen er færdig, og en etableret udbetalingsmetode er registreret, kan vi ikke gå videre med din udbetalingsanmodning. Kontakt venligst kundeservice via live chat og angiv de nødvendige detaljer, når alt er godkendt og lagt på din casinokonto, burde vi være i stand til at hjælpe med at fremskynde udbetalingen.
Bedste ønsker,
Lucky Legends
Jeg har aldrig sendt en erklæring fra 2022, det er absurd. Jeg har også allerede indsendt en aktuel elregning ... mindst to gange. Hvis dine medarbejdere kunne komme sammen og finde ud af de korrekte oplysninger, ville du have mine dokumenter nu. Hver gang jeg spørger, får jeg en anden e-mailadresse
Kære itsmeagain1018, kan du venligst angive, hvilke e-mailadresser du har sendt dokumenterne til?
Kan du også sende mailen til mig på natalia.b@casino.guru ?
P ayments@supportcasinocenters.com
Jeg har også sendt en e-mail til en e-mail, der begynder med dokumenter, men jeg kan ikke finde den i min sendte-boks
Kære itsmeagain1018, jeg har tjekket din e-mail, og det kontoudtog, du sendte, er faktisk for 2022, det er tydeligt skrevet på forsiden, dokumentet dækker perioden april-maj 2022:
Jeg vil også anbefale dig at prøve at lave et nyt billede af forbrugsregningen, da der også er mobiltelefoner, der dækker dele af dokumentet. Hele dokumentet skal være synligt (alle 4 vinkler).
WTH?? Jeg vil forsøge at sende dokumenterne igen. Kan jeg dog venligst få en korrekt e-mailadresse? Natalia, jeg undskylder.
Jeg har lige tjekket Lucky Legends, og min anmodning om udbetaling af $300 er på mystisk vis forsvundet. Jeg vil gerne vide, hvor mine penge blev af
De oplyser nu, at mit betalingskortindskud er mistænkeligt. Jeg sendte dem et skærmbillede af de penge, der blev trukket fra min konto
Kære itsmeagain1018, har du allerede sendt kontoudtogene for det kort, du indsatte med, som supporten spurgte om? Som jeg kan se på skærmbillederne, har de givet dig e-mailadressen.
Ja, jeg sendte dem de samme skærmbilleder, som jeg sendte dig.
Kære Lucky Legends Casino, vil du venligst tjekke, om du kan finde nogen opdateret dokumentation fra spilleren?
Hilsen alle,
Vi har stadig ikke modtaget kontoudtoget i PDF-format, der blev anmodet om til validering af bankoverførsel, men kontantindbetalingen er ikke mistænkelig, vores tredjepartsbetalingsudbydere var ikke i stand til at indsamle det pågældende depositum. Det blev afvist af den udstedende bank. Det er korrekt, at hvis indbetalingen aldrig blev indsamlet, ville udbetalingen ikke være gyldig. Vi skal også bruge et kontoudtog for det, der viser, at indbetalingen på $30 den 3. april blev behandlet og afsluttet på din end itsmeagain1018. Hvis du kan angive, at vi skulle være i stand til at tilsidesætte beslutningen om at fjerne pengene fra din konto og gå videre, når den anmodede dokumentation er færdig.
Bedste ønsker,
Lucky Legends
Jeg vil lede efter indbetalingen på min konto nu
Kære itsmeagain1018, har du allerede givet casinoet de ønskede detaljer?
Ja, jeg har lige sendt 3 screenshots samt min april-opgørelse.
Hej Natalia, jeg tænkte på, om du stadig håndterede min sag?
Jeg beklager det sene svar til begge parter!
Kære Lucky Legends Casino, kan du venligst opdatere os, hvis dokumentet blev modtaget?
Kære itsmeagain1018, kan du også sende den til mig? Det ville være fantastisk, hvis du kunne levere det originale PDF-dokument af dit kontoudtog.
Hilsen alle,
Vi ser, at der er kommet en e-mail med en vedhæftet fil, men den sendes til økonomiafdelingen, så vi er ude af stand til at åbne og se den. Hvis du kunne give Natalia et kontoudtog, der viser depositum på $30 den 3. april, til Natalia i originalt PDF-format, ville det være meget værdsat. Hvis vi kan finde indbetalingen på dit kontoudtog, giver vi økonomiafdelingen besked om at gennemgå dokumentationen så hurtigt som muligt.
Bedste ønsker,
Lucky Legends
Tak, Lucky Legends Casino.
Kære itsmeagain1018, hvis du kan sende mig en original PDF af dit kontoudtog (kl natalia.b@casino.guru ), så vil jeg videresende det til casino repræsentanten, så de vil være i stand til at presse tingene lidt.
Natalia, jeg har ingen problemer med at sende dig erklæringen. Som du kan se, men hvis du læste et par svar, spurgte jeg specifikt, hvor jeg skulle sende informationen og gjorde, som de bad. De ændrer det hele tiden.
Kære itsmeagain1018, jeg er ked af, at det tager så lang tid, nogle gange er det kompliceret for forskellige afdelinger at få adgang til al information, og det kan tage længere tid at gennemgå.
I hvert fald, lad mig det vide, så snart du sender det, så sender jeg det hurtigst muligt. Indtil videre har jeg ikke modtaget noget fra dig.
Natalia, jeg har lige sendt dig e-mailen.
Kære itsmeagain1018, jeg har ikke modtaget noget fra dig, siden du sendte mig linket til det tomme dokument.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
