HjemKlagesagerLucky Legends Casino - Spillerens tilbagetrækning afvist på grund af verifikationsproblemer.

Lucky Legends Casino - Spillerens tilbagetrækning afvist på grund af verifikationsproblemer.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 100 $

Lucky Legends Casino
Sikkerhedsindeks:Under middel
Indsendt: 29.02.2024 | Sag lukket : 13.05.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

6 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra New York havde ikke været i stand til at give en påkrævet elregning til verifikation, da ingen regninger var under hendes navn, hvilket havde resulteret i blokering af hendes $100-udbetaling. Kasinoet var fortsat med at sende hende reklamebeskeder uden at lukke hendes konto. Vi havde erfaret, at kasinoet ikke havde modtaget nogen udbetalingsanmodninger fra spilleren, og der var ingen spilbare penge på hendes konto. Kasinoet havde også identificeret flere konti under den samme fysiske adresse, hvilket var imod deres vilkår og betingelser. På trods af vores bestræbelser på at mægle, havde spilleren ikke reageret på vores sidste henvendelser, hvilket førte til afvisningen af klagen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

De ville ikke give mig mine penge, fordi jeg ikke kunne komme med en forbrugsregning, jeg bor sammen med min kæreste ingen regninger står i mit navn, men min licens er, og de slettede transaktionen på min konto, men de lukkede ikke min konto og send mig stadig kampagner

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære singleigen666,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

Forstår jeg korrekt, at verificering af din hjemmeadresse ser ud til at være problemet her? Har du fremlagt andre dokumenter for at bekræfte din identitet, og er de alle blevet godkendt?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Nej at bekræfte min adresse er ikke et problem. Jeg har et pas, og mit kørekort er under den adresse, jeg indsendte, og så vendte de sig om og sagde, at de havde brug for vores elregning, så jeg gav dem en skralderegning. De sagde, at de havde brug for en anden slags forbrugsregning som vand.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Mange tak for dit svar, singleagain666. Bemærk venligst, at forbrugsregninger normalt kræves for at bekræfte hjemmeadressen.

Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Jeg gemte ikke vores chats, men kasinoet skal have ret

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kan du venligst præcisere tvistens værdi på 100 USD?

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Ja 100$

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Bemærk venligst, at jeg vil vide, hvorfor du indstiller denne specifikke værdi. Konfiskerede kasinoet det? Eller kan du ikke hæve dette beløb?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej singleagain666

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Konfiskerede den

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Opgav kasinoet nogen grund til at konfiskere dine gevinster?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Nej, enten har de bare ikke udbetalt det, fordi jeg ikke kunne komme med en forbrugsregning hjemme hos mig, det er sket som tre separate gange for mig med disse RG kasinoer

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, singleagain666, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej singleagain666,


Jeg er så ked af at høre, at din konto endnu ikke er blevet bekræftet. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet så hurtigt som muligt.


Nu vil jeg gerne invitere en Lucky Legends Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.


Kære Lucky Legends Casino,


Kan du fortælle, hvorfor spillerens konto endnu ikke er blevet bekræftet?


På forhånd tak for at give oplysningerne.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hilsen alle,


Vi har gennemgået situationen, og der er ikke blevet anmodet om udbetaling på den angivne spillerkonto (brugernavn og registreret e-mailadresse), kun flere på hinanden følgende gratis jetoner, der ikke resulterer i en gevinst. Vi ser andre konti for den samme spiller (og en ekstra spiller) under den samme fysiske adresse, men kasinoets vilkår og betingelser siger, at kun én konto er tilladt pr. spiller eller husstand. Den sekundære konto er blevet lukket, og kontoen for den anden person er kun aktiv i afventning af gennemgang af spillerens dokumenter og andre beviser og vil kun blive holdt åben efter kasinoets skøn, når den nødvendige dokumentation er fremlagt. I dette tilfælde vil vi desværre ikke være behjælpelige.


Understøttende dokumentation er blevet videresendt til casino.guru-teamet til gennemgang.


Bedste ønsker,


Lucky Legends

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej singleagain666,


Er det lykkedes dig at give casinoet de nødvendige dokumenter?

Jeg afventer dit svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Forsynet dem med alt, men jeg har stadig ikke det rigtige værktøj i mit navn, fordi jeg bor sammen med nogen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære Lucky Legends Casino,


Er der andre muligheder at give end en elregning?

Jeg afventer dit svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hilsen alle,


Endnu en gang har den pågældende konto med de legitimationsoplysninger, der er angivet her, ingen anmodede udbetalinger eller spilbare midler, der har ikke været indsendte dokumenter for denne konto eller kontoaktivitet bortset fra flere på hinanden følgende gratis jetoner spillet. Kontoen vil ikke være berettiget til udbetaling af nogen art før efter en kontantindbetaling/spillesession. Hvis der er spørgsmål vedrørende dokumenter til den anden person, der bor på samme fysiske adresse, skal de anmodes af denne person personligt og kan højst sandsynligt løses gennem vores serviceafdeling.


Bedste ønsker,


Lucky Legends

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære singleigen666,


Kan du bekræfte, at din nuværende saldo er 0$?

Vil du stadig gerne bekræfte din konto?

Jeg afventer dit svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej singleagain666

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere