Spilleren fra New York er ikke i stand til at levere den nødvendige forbrugsregning til verifikation, da ingen regninger er under hendes navn, hvilket resulterede i blokering af hendes tilbagetrækning. I mellemtiden fortsætter kasinoet med at sende hende salgsfremmende beskeder uden at lukke hendes konto.
De ville ikke give mig mine penge, fordi jeg ikke kunne komme med en forbrugsregning, jeg bor sammen med min kæreste ingen regninger står i mit navn, men min licens er, og de slettede transaktionen på min konto, men de lukkede ikke min konto og send mig stadig kampagner
Kære singleigen666,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Forstår jeg korrekt, at verificering af din hjemmeadresse ser ud til at være problemet her? Har du fremlagt andre dokumenter for at bekræfte din identitet, og er de alle blevet godkendt?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Nej at bekræfte min adresse er ikke et problem. Jeg har et pas, og mit kørekort er under den adresse, jeg indsendte, og så vendte de sig om og sagde, at de havde brug for vores elregning, så jeg gav dem en skralderegning. De sagde, at de havde brug for en anden slags forbrugsregning som vand.
Mange tak for dit svar, singleagain666. Bemærk venligst, at forbrugsregninger normalt kræves for at bekræfte hjemmeadressen.
Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Jeg gemte ikke vores chats, men kasinoet skal have ret
Kan du venligst præcisere tvistens værdi på 100 USD?
Bemærk venligst, at jeg vil vide, hvorfor du indstiller denne specifikke værdi. Konfiskerede kasinoet det? Eller kan du ikke hæve dette beløb?
Opgav kasinoet nogen grund til at konfiskere dine gevinster?
Nej, enten har de bare ikke udbetalt det, fordi jeg ikke kunne komme med en forbrugsregning hjemme hos mig, det er sket som tre separate gange for mig med disse RG kasinoer
Mange tak, singleagain666, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej singleagain666,
Jeg er så ked af at høre, at din konto endnu ikke er blevet bekræftet. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en Lucky Legends Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Lucky Legends Casino,
Kan du fortælle, hvorfor spillerens konto endnu ikke er blevet bekræftet?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Hej singleagain666,
Er det lykkedes dig at give casinoet de nødvendige dokumenter?
Jeg afventer dit svar.
Forsynet dem med alt, men jeg har stadig ikke det rigtige værktøj i mit navn, fordi jeg bor sammen med nogen
Kære Lucky Legends Casino,
Er der andre muligheder at give end en elregning?
Jeg afventer dit svar.
Hilsen alle,
Endnu en gang har den pågældende konto med de legitimationsoplysninger, der er angivet her, ingen anmodede udbetalinger eller spilbare midler, der har ikke været indsendte dokumenter for denne konto eller kontoaktivitet bortset fra flere på hinanden følgende gratis jetoner spillet. Kontoen vil ikke være berettiget til udbetaling af nogen art før efter en kontantindbetaling/spillesession. Hvis der er spørgsmål vedrørende dokumenter til den anden person, der bor på samme fysiske adresse, skal de anmodes af denne person personligt og kan højst sandsynligt løses gennem vores serviceafdeling.
Bedste ønsker,
Lucky Legends
Kære singleigen666,
Kan du bekræfte, at din nuværende saldo er 0$?
Vil du stadig gerne bekræfte din konto?
Jeg afventer dit svar.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock