Lucky Legends Casino - Spillerens tilbagetrækning blev afvist på grund af krav om flere konti.

Jeg oprettede en konto. Gennemspillet alle krav under no deposit bonus, vandt 3674,00. Jeg udførte alle nødvendige verifikationer, indsatte endda 10$ bitmønter for at få min udbetaling gennemført, for at finde ud af en managergodkendelsesudbetaling af alle de penge, jeg vandt. Da de så talte med kasinoet, sagde de, at jeg havde flere konti. Det gør jeg ikke, og har aldrig haft en før med dem. Så igen efter samtale hævdede de stadig, at dette køb ikke kunne bevise for mig, hvem der oprettede konti, bortset fra at min info blev brugt. Så sagde jeg, er der ikke ip-bekræftelse, så det sker ikke? Ikke før jeg eskalerede problemet, brugte den højere oppe repræsentant mit eget spørgsmål som en grund. Hvilke ip-adresser ændrer sig ofte, og det sagde jeg kun for at se, om de ville bruge det som en undskyldning for at stjæle mine gevinster. Repræsentanten var i stand til at lukke de svigagtige konti, hvilket skulle have været gjort umiddelbart efter første kontakt, men sagde intet, hvad jeg kunne gøre for mig... alle undskyldninger for bare at stjæle pengene.

Kære bperk9642,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Lucky Legends Casino.

Jeg tjekkede reglerne for kasinoet, og jeg fandt dette: https://www.luckylegends.com/terms-conditions

"Medmindre andet er angivet, er det maksimale udbetalingsbeløb fra enhver No Deposit Bonus 1 gang bonussens pålydende værdi, med et minimum på $100. Alle gratis jetoner, der er værdifulde under $50 vil komme med en udbetalingsgrænse på højst, eller mindre end $100."

Forstår jeg rigtigt, at gevinsterne kommer fra en velkomstbonus uden indskud?

Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino? Kan du fortælle, om du har bestået KYC-verifikationen?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Jeg brugte en no deposit token og vandt en lille smule, og så skulle jeg spille en masse flere gange gevinsterne for at få det tilbage til 0, og fortsatte med at spille og fik det så højt op. Så kun pr. eksempel, siger jeg vandt, 22,00 med bonus uden indskud. Jeg spillede f.eks. 785,00 for at rydde de 22,00 ned til et udbetalingsbeløb. Og fortsatte med at spille efter det, og fik det så højt op. Ikke sikker på, hvad kyc-bekræftelsen er, men for at hæve, som jeg skulle indsende mit ID, og kontoudtog, og en regning og alle mulige ting, så indbetale mine egne 10 i bitcoin for at bekræfte mig selv der til hævning. Og bestod alt det. Og jeg sagde, at til repræsentanten om IP-adresserne, den første havde ingen anelse og undgik det, den anden brugte den bare uden at forklare. Plus ip-adresser ændres mange gange. Så nej, ingen andre i mit hus kunne have gjort det. Nogen oprettede svigagtigt konti med mit navn og oplysninger, men repræsentanten kunne kun give mig skærmnavne, hvilket ikke hjalp.

Tak for opklaringen.

Mange tak, bperk9642, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej, bperk9642,

Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Lucky Legends Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.

Kære Lucky Legends Casino team ,

Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation? Hvorfor er hans gevinster blevet konfiskeret? Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sin beslutning med relevante beviser?

Det er muligt at dele dataene direkte her, med dit svar, eller ved at sende dem til min e-mailadresse (branislav.b@casino.guru).

På forhånd tak for at give oplysningerne.

Hilsen alle,

Vi havde mulighed for at gennemgå situationen, og der er desværre ikke noget at gøre for at hjælpe. Kasinoets vilkår og betingelser samt selve bonusserne angiver, at kun én casinokonto er tilladt pr. spiller/husstand, og kun én gratis jeton er tilladt mellem kontantindbetalinger. I dette tilfælde har vi flere casinokonti med flere gratis jetoner og ingen indbetaling før kontobekræftelsen indbetales efter "gevinsten" på den seneste konto. Selve chippen kommer med en maksimal udbetaling på $200, men vi beklager at sige, at ingen af disse midler er berettiget til udbetaling.

Understøttende dokumentation er blevet indsendt til casino.guru-teamet til gennemgang.

Bedste ønsker,

Lucky Legends

Kære bperk9642,

Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger og detaljer, lukker vi denne klage som uberettiget på grund af overtrædelse af casinoets vilkår og betingelser på flere måder - brug af flere konti (mindst 3 andre linkede konti) og bonusmisbrug.

De leverede beviser understøtter kasinorepræsentantens påstande ovenfor. Der er mere end én casinokonto registreret og brugt af én person, mens bonusser uden indskud allerede blev brugt på de konti, der blev registreret tidligere, hvilket betyder, at casinoets regler blev alvorligt overtrådt, og at du ikke måtte bruge en bonus uden indskud på din omstridte konto. På de tilknyttede konti blev bonusser uden indskud desuden tidligere brugt fortløbende uden indbetalinger mellem dem, hvilket betyder, at en anden regel blev overtrådt. Med hensyn til en af dine påstande om, at casino CS-repræsentanten kunne have tjekket for det og lukket andre konti - de er ikke forpligtet til at kontrollere din aktivitet og udføre KYC tidligere end ved en hævning eller en hævning af et højere beløb. Det afhænger af et bestemt casino. I hvert fald fik du ikke lov til at oprette en ny konto.

Vi taler om bonusser uden indskud, gratis penge givet af kasinoet, og online casinoer kan begrænse dem ved regler, som de finder passende, medmindre det ikke er imod vores Fair Gambling Codex . Hver spiller er forpligtet til at læse vilkår og betingelser, og du accepterede dem ved registrering. Det giver mening, at casinoer ikke tilbyder gratis penge uden begrænsninger, og ikke lader deres spillere kun vinde og hæve gevinsterne.

Du har ikke ret til de gevinster, du opnår på denne måde. Din oprindelige indbetaling blev refunderet, og du mistede den. Kasinoet handlede korrekt og i overensstemmelse med dets vilkår og betingelser ( HER ), og vi accepterer dets beslutning.

Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.

Hvis du har spørgsmål, er du velkommen til at skrive til mig på branislav.b@casino.guru .

Mange tak, Lucky Legends Casino Team, for at give information og for dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

Branislav, Casino.Guru