Spilleren fra USA har anmodet om en tilbagetrækning næsten tre uger før indsendelse af denne klage.
Automatisk oversættelse:
Lucky Legends Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 2.490 $
Lucky Legends Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
5.6
Lucky Legends Casino har et sikkerhedsindeks på 5,6, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau under middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Indsendt tilbagetrækning den 13. januar blev godkendt den 19. januar og har endnu ikke modtaget den. Min første kontakt med anden kundeservice, de sagde, at det ville være 3-5 hverdage, fordi jeg brugte bitcoin-tilbagetrækning, så jeg kontaktede dem efter den tidsramme, og de sagde 7-10 for godkendelse 7-10 for at blive betalt og 7-10 for at blive betalt sendt, men hjemmesiden siger bare 7-10 for godkendelse og 7-10 efter godkendelse for at modtage dine penge nu emmer de bare op og kan ikke svare på, hvorfor jeg ikke har modtaget mine penge
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Jonnaponna,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Forstår jeg korrekt, at din betaling stadig afventer på kontoen uden at blive behandlet? Er det et internt casinosystemproblem, eller er det kun relateret til din konto?
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forudsat at du har gennemført KYC-verifikation med succes og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager den.
Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Udbetalingen blev godkendt den 19. januar, den vises ikke mere på min konto, og jeg fik at vide, at jeg ville have mine penge senest den 2. februar. Dette er min anden hævning fra lucky legends, den første var den 3. januar og Jeg modtog den inden for 24 timer, og ja, jeg er blevet kyc verificeret
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, Jonnaponna, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Jonnaponna!
Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen løser problemet.
Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.
Tak skal du have!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak for din hjælp. Jeg har ikke været i stand til at få en løsning på egen hånd med kasinoet, så jeg sætter stor pris på din hjælp!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg lukker klagen som "uafklaret", hvilket vil reducere kasinoets vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Ændringen i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Kasinoet har heller ikke licens, så jeg kan ikke anbefale dig at kontakte nogen spillemyndighed. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til noget vedrørende sagen, eller hvis casino vil forsøge at kontakte dig (pavel.k@casino.guru). Jeg er ked af, at jeg ikke kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Pavel K
Casino Guru Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Jonnaponna!
Vi har genåbnet denne klage, fordi vi har modtaget informationen fra casinoets repræsentant om, at dine penge er blevet udbetalt omkring tidspunktet for klagen. Kan du venligst bekræfte det?
Automatisk oversættelse:
