Spilleren fra Sydafrika havde oplevet en udbetalingsforsinkelse efter sin første vellykkede udbetalingsanmodning. På trods af at han har bestået KYC-verifikationen og akkumuleret sine gevinster gennem en "Ingen depositum bonus", blev hans gevinster ikke modtaget inden for de angivne 7-10 hverdage. Efter at have kommunikeret med kasinoets VIP-manager bekræftede han dog modtagelsen af sine gevinster. Vi havde efterfølgende markeret klagen som løst.
Jeg indsendte en anmodning den 3. oktober 2023, og de sagde oprindeligt, at det ville tage 7-10 hverdage. Nu har det været mere end det
Kære dumi5197,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Nej, jeg har ikke foretaget nogen tilbagetrækning, før dette var min første.
2. Ja, jeg har bestået KYC-bekræftelsesprocessen
3. Jeg har akkumuleret mine gevinster gennem "Ingen indskudsbonus" satsningsafspilning, som jeg gennemførte med succes og lavede en minimumsindbetaling på $10 for at bekræfte min BTC-pung.
De godkendte min hævning den 19. oktober 2023, og de sagde, at jeg skulle vente yderligere 7-10 dage på, at midlerne afspejles på min konto. I dag er den 11. dag eller 12. nt sikker, men har stadig ikke modtaget mine gevinster
God dag
Jeg talte med VIP-manageren tidligere, hr. Francis, og han holdt sit løfte. Jeg har lige modtaget min betaling i dag. Det er ordnet nu tak
Kære dumi5197,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
