Spilleren fra Texas oplever vanskeligheder med en udbetalingsanmodning på $2100. På trods af flere sendt e-mails og en klage indgivet på trustpilot, har han ikke modtaget sin præmie. Klagen blev løst, da spilleren modtog pengene fra kasinoet.
Jeg vandt med rette 2400. Jeg gik gennem hele spillet, og jeg bad kun om 2100, de tog de andre 300. For det var mine bonuspenge. Og jeg har sendt en e-mail til dem mindst 17 gange, jeg har indgivet en klage over trust pilot. De svarede for at spørge mig om mine oplysninger for så vidt angår bruger-id eller krav #. Jeg gav, at jeg endnu ikke har hørt fra dem. Jeg vil bare have mine 2100 dollars.
Hej jenifox3,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Lucky Legends Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Har du nogensinde indbetalt på kasinoet? Er dette din første anmodning om tilbagetrækning nogensinde? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Ja, det er Jennifer Fox, og ja, jeg foretog en indbetaling. Den første indbetaling var $98, og jeg tabte den og foretog derefter endnu en indbetaling på $105. Jeg spillede et stykke tid og sørgede for, at jeg gennemførte mit gennemspil, og jeg endte med at vinde $2426,34. Jeg vidste om, at jeg ikke kunne anmode om bonuspengene, og derfor anmodede jeg om $2100. De udtog straks bonuspengene på $315, som kun efterlod et par cents på kontoen. Jeg sendte al min dokumentation ind til godkendelse og var online med deres chatsupportteam, og de sagde, at det tager 3 til 7 hverdage at godkende tingene. Jeg sendte derefter e-mail og e-mail og e-mailede for at spørge, hvorfor ingen kontaktede mig, men kun jeg har modtaget et automatisk svar, der angiver, at de har travlt og vil vende tilbage til mig om 3 hverdage, men det har været langt mere end det. Ja, dette er min første anmodning om tilbagetrækning. Jeg har spillet på et par casinoer før og har aldrig oplevet dette før, så jeg er opmærksom på dokumentationsprocessen, men er altid blevet godkendt, og jeg tror, at det længste, jeg overhovedet har måttet vente, var 24 timer. Jeg forstår godt, at nogle kasinoer kan tage et par dage, men min anmodning var den 22. december. Mit brugernavn som jeg lavede på deres side er jennifox79 men de har også et bruger-id til mig som er sevb7j9fgz. Og min tilbagetrækningsanmodnings-id # er 1144631. For $2100, som stadig vises som afventende. Jeg indbetalte som bitcoin og sendte dem min bitcoin-adresse til udbetaling, da jeg talte med chathjælpen. Jeg har ikke spillet siden, fordi jeg er bange for at bruge flere penge. Men de bliver ved med at sende mig beskeder med tilbud. Min e-mail med dem er J enifox3@gmail.com .
tak for din hjælp.Hej, med din hjælp og hjælp fra trustpilot modtog jeg endelig mine penge i dag. Jeg er så taknemmelig og taknemmelig for din hjælp, mange tak.
Kære jenifox3,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
