Spilleren fra Texas havde påbegyndt en tilbagetrækning, der blev godkendt mere end 10 hverdage før, men pengene var ikke ankommet. Spilleren havde kontaktet casinoets support for at få hjælp, men havde ikke modtaget et svar. Efter at spilleren havde indgivet en klage, var kasinoet gået videre med betalingen. Problemet var blevet løst med succes, da spilleren bekræftede modtagelsen af deres gevinster. Vi havde markeret klagen som 'løst' i vores system.
Jeg venter stadig på at blive betalt fra dette casino. Jeg indsendte mine dokumenter, og tilbagetrækningen blev godkendt den 13. marts. De angiver efter godkendelse, at betalinger tager 7-10 hverdage at nå din konto. Der gik 10 hverdage og intet. Jeg kontaktede support for at eskalere, men har ikke hørt noget mere. Er der noget, I alle kan gøre for at hjælpe?
Hej christent0819,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Lucky Legends Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Det blev akkumuleret med rigtige penge. Nåede du ud til dem? De betalte mig tilfældigt i morges. tak skal du have
Kære christent0819,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
