Spilleren fra USA har anmodet om en tilbagetrækning. Desværre ser betalingen ud til at være forsinket. Kasinorepræsentanten havde informeret os om, at betalinger blev behandlet, men dette blev ikke bekræftet af spilleren, så derfor er klagen blevet afvist.
Jeg vandt 3k, min grænse var for lav, og den lod mig få 700. Jeg fik så vip til at øge mine kontogrænser kun for at få begrænsninger på min konto, og over alt er jeg ude af de resterende 1700 samt de 250 min. vip bonus. Tilbagebetaling er et must eller enhver form for kredit at overveje for fremtiden. Du er velkommen til at give mig feedback på dette, det ville jeg sætte stor pris på.
Kære rollingrealhard,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstår jeg korrekt, at din betaling stadig afventer på kontoen uden at blive behandlet? Kan du venligst angive, hvor mange dage siden der blev anmodet om din tilbagetrækning? Er din konto allerede blevet bekræftet?
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto, især hvis det er din første hævning. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage. Forudsat at du har gennemført KYC-verifikation med succes og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager den.
Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg ansøgte om en VIP kampagne, og lige siden min konto har været begrænset fra at gøre noget, har jeg lavet et par flere indbetalinger, og jeg har endda vundet penge, som jeg ikke var i stand til at hæve I alt 3000, og det lod mig kun hæve 700 pga. en grænse på min konto, hvilket var begrundelsen for mig. Forsøger at få VIP'en, som jeg taler med kundesupport og sagde, at det ville øge min grænse og give mig mulighed for at hæve mere via mønttrækning. Det viste sig ikke at være sandt, jeg gemte endda samtale til min telefon, hvor de sagde ja, det vil øge min grænse efter at have forsikret, at jeg var klar med mit spørgsmål.
Kan du oplyse, hvad det omstridte beløb repræsenterer, og hvornår du modtog din sidste hævning?
2324,00 $ er saldoen, jeg ikke kunne hæve, og 250,00 $ blev brugt til VIP'en. Som resultat blev der anvendt kontobegrænsninger på kontoen.
Kan du oplyse, hvornår du modtog din sidste udbetaling?
Mange tak, rollingrealhard, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej, rollingrealhard!
Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen løser problemet.
Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.
Tak skal du have!
Hilsen alle,
Jeg kiggede, og der er kun to anmodede hævninger, den ene for $1230 og den anden for $708, som begge er blevet betalt fuldt ud. Jeg er ikke sikker på klagen her, ærligt talt, alle anmodede midler er blevet betalt, og der er ingen udbetalingsbar saldo i systemet.
Bedste ønsker,
Nick og Lucky Legends
rollingrealhard, kan du bekræfte, at der ikke er nogen aktiv saldo på din konto?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
