Spilleren fra Pennsylvania stod over for forsinkelser i tilbagetrækningen. Hans indbetaling på kasinoet var øjeblikkelig; kasinoet oplyste dog, at det ville tage en måned for udbetalingen at blive behandlet. Vi anmodede om yderligere oplysninger fra spilleren for at fortsætte efterforskningen. Spilleren svarede ikke på vores beskeder og spørgsmål, hvilket førte til afvisningen af klagen på grund af manglende kommunikation.
Jeg anmodede om en tilbagetrækning, og de fortæller dybest set en måned til tilbagetrækning. Mit depositum gik igennem med det samme. Jeg gav dem min BTC-adresse, hvorfor kan jeg ikke få mine penge i tide.
Kære Binokidd1,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Det er helt normalt, at tilbagetrækningen tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Kan du oplyse, hvornår du præcis har anmodet om denne tilbagetrækning? Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
