Spilleren fra USA havde for over en måned siden anmodet om en tilbagetrækning, men den var stadig ikke blevet behandlet. Vi kontaktede kasinoet, som ikke kunne finde hendes konto ved hjælp af den medfølgende e-mail og havde mistanke om et phishing-svindel. På trods af forsøg på at indsamle mere information, holdt spilleren op med at svare. Sagen blev afsluttet på grund af manglende samarbejde fra spilleren.
De modtog min anmodning om indløsning for over en måned siden.
Kære EileenSteen,
Mange tak for din klage. Jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Lucky Legends Casino. Jeg er bange for, at jeg får brug for flere oplysninger om dit problem. Kan du venligst uddybe? Jeg venter tålmodigt på dit svar.
Med venlig hilsen,
Nick
Se venligst e-mails:
Indløsningsanmodning
Indbakke
Søg efter alle beskeder med etiketten Indbakke
Fjern etiketindbakke fra denne samtale
Lucky Legends Casino Team < no-replay@mail.asselin.life >
Tirs den 14. maj kl. 12.18
til mig
Indløsningsanmodning
Indsendt!
Hej KV38105
Tillykke!!Vi har modtaget din anmodning om indløsning. Vi håber, at du nyder Lucky Legends Casino og ville sætte stor pris på, hvis du kunne give os et godt, hjerteligt gensyn.
Vi vil gøre vores bedste for at sende indløsningen ud så hurtigt som muligt. Vi sender en mail, når indløsningen er sendt ud.
Hav det sjovt,
Lucky Legends Casino Team
Hvis du har brug for yderligere hjælp, kontakt os venligst:
" rel="noopener noreferrer" target="_blank">LegendsC asino68@outlook.com
Copyright @2024 Asselin Studio Limied Alle rettigheder forbeholdes.
For at undgå at gå glip af vigtige meddelelser i fremtiden, bedes du tilføje os til din e-mail-kontaktliste.
" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Kontakt os
Eileen Steenburg
Onsdag den 22. maj kl. 12:52
---------- Videresendt besked ---------- Fra: Lucky Legends Casino Team < no-replay@mail.asselin.life > Dato: tirsdag den 14. maj 2024 kl. 00:18 Emne: Indløsningskrav
Eileen S*****
tor 6. juni, 15:47
Hvornår vil denne indløsning blive udbetalt?
Eileen St****
fre, 14. juni, 16:23 (10 dage siden)
Kan du venligst svare på mit indløsningsspørgsmål?
Lucky Legends Casino via mail.aihelp.net
fre, 14. juni, 16:24 (10 dage siden)
til mig
【Automatisk svar】 Hej spiller. I øjeblikket er vi i weekender (der kan være nogle TIDSFORSKELLE mellem os). Vi har modtaget dine beskeder. Vores agenter vil undersøge problemet, så snart de vender tilbage til arbejdet. Fortæl os så mange detaljer som muligt, og fortæl os, hvornår problemet opstod, hvis det er vigtigt.
Eileen S*****
fre, 14. juni, 16:28 (10 dage siden)
til LegendsCasino68
Jeg venter stadig på dit svar. Min indløsningsanmodning var den 14. maj. Hvornår får jeg det?
Tak,
Eileen
Kære EileenSteen,
Kan du præcisere, hvad du mener med indløsning?
Jeg vil indløse det, jeg vandt. De skal sende mine gevinster til min paypal.
Kære EileenSteen,
Mener du tilbagetrækning? Er din konto verificeret? Har du akkumuleret dine gevinster med bonus?
Ja, jeg mener tilbagetrækning, og ja, jeg er verificeret og har ikke akkumuleret med en bonus, hvis jeg forstår dette, som du spørger. Har du læst kopien af mine e-mail-samtaler med dem, der er ovenfor????? De sagde, at de ville sende det, og det er omkring 6 uger siden, de sagde det. Kontaktede du dem?
Tak EileenSteen for alle oplysningerne indtil videre. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Katka ( katarina.d@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Kære EileenSteen,
Mit navn er Katarina, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Jeg er ked af den situation, du befandt dig i.
Nu vil jeg gerne invitere Lucky Legends Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale.
Kære Lucky Legends Casino, vil du venligst give flere oplysninger om denne sag?
Ser frem til dit svar.
Hilsen alle,
Den angivne e-mailadresse er ikke knyttet til en spillerkonto i casinosystemet. Kan du venligst oplyse et gyldigt brugernavn eller en registreret e-mailadresse, så vi kan gennemgå situationen EileenSteen?
" target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer">LegendsC asino68@outlook.com er ikke et gyldigt kommunikationsmiddel med kasinoet, det ligner ærligt talt et phishing-forsøg fra en 3. part. Send venligst ingen personlige oplysninger til denne e-mailadresse, vi er ikke sikre på, hvor de kom fra, men det er bestemt ikke os. Kontakt venligst casinoet direkte via live chat, og de vil give de korrekte kontaktoplysninger.
Bedste ønsker,
Lucky Legends
Hej Eileen,
Desværre er vi ikke i stand til at finde en spillerkonto under den e-mailadresse. Kan du give os dit spillerlogin? Vi vil virkelig gerne hjælpe.
Bedste ønsker,
Lucky Legends
Kære Lucky Legends Casino,
tak for din besked.
Kære EileenSteen,
vil du være i stand til at tilbyde andre måder at genkende dig i casinosystemet, tak? (spiller-id, telefonnummer) Send det venligst her (jeg vil holde dine private oplysninger skjult for offentligheden) eller til min e-mailadresse katarina.d@casino.guru .
Ser frem til dit svar.
Kære EileenSteen,
tak for din besked.
Kære Lucky Legends Casino,
var du i stand til at finde EileenSteen i dit system, tak?
Hilsen alle,
Vi har prøvet bogstaveligt talt alt for at finde dig i systemet EileenSteen, herunder manuelt at lokalisere dig ved dit fysiske navn. Der er 96 spillere med navnet Eileen i casinosystemet, men ingen (faktisk ingen) med dit efternavn. I betragtning af den kommunikation, du har haft, og den kontakt-e-mail, du har modtaget, er vi ført til at tro, at du er offer for et phishing-svindel af en eller anden sort og faktisk aldrig har besøgt vores casino i nogen officiel forstand. Kan du venligst oplyse URL'en (webadressen) til det casino, du besøger?
Bedste ønsker,
Lucky Legends
Kære Lucky Legends Casino,
mange tak for dit svar. Hvilket foruroligende og uventet resultat!
Kære EileenSteen,
Jeg er meget ked af den situation, du befandt dig i. Vil du være i stand til at dele den hjemmeside, du besøgte, tak?
Tak for din tid. De kan bare beholde det.
Kære EileenSteen,
endnu en gang er jeg meget ked af det, der skete med dig. For at beskytte andre uskyldige spillere ville det være bedst at rapportere dem så hurtigt som muligt. Vil du være i stand til at dele den hjemmeside, du besøgte for at gøre det, tak?
Kære alle,
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi EileenSteen er holdt op med at svare på vores beskeder og spørgsmål. Uden EileenSteen-samarbejde er vi ikke i stand til at fortsætte efterforskningen.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
