Lucky Legends Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af adressebekræftelse.

Jeg har over $1400 klar til at indløse, men jeg sidder fast i adressebekræftelsesprocessen. Jeg har forudbetalt el-konto, så jeg får ikke en månedlig regning. Mit hjem er helt elektrisk, og jeg har ikke noget andet værktøj end elektricitet. Jeg gik til mit elselskab for at få dem til at udskrive bevis på bopæl. Det viser mit fulde navn, min postadresse og fysiske adresse, at min konto er aktiv, og at det er en forudbetalingskonto. Lucky Legends ville ikke acceptere det. Min licens har min adresse på den, men den blev brugt til identitetsbekræftelse, og jeg har ikke andet, jeg kunne bruge til identitet. Jeg prøvede min selvangivelse, som blev udfyldt den 30. marts, inden for 3 måneder, og den blev også afvist. Jeg prøvede at sende en e-mail til KYC-folkene, som der stod, men e-mailen blev afvist, fordi deres postkasse var fuld. Jeg har også prøvet med fanen "Kontakt os" i casinospillet, men har ikke fået noget svar.

Kære angelapemberton2613,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.

Kan du bekræfte, om alle dine andre identitetsdokumenter, bortset fra dit bevis for bopæl, er blevet godkendt i verifikationsprocessen?

Vil du være venlig at angive, hvornår du præcist fremlagde dit bevis for ophold udstedt af dit elselskab til kasinoet? Forstår jeg rigtigt, at det blev afvist af KYC-afdelingen?

Har du kontaktet kundesupport via chat eller andre kommunikationskanaler vedrørende problemet med din verifikation? Hvad var deres forslag?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Tak, Veronica. Ja, mit kørekort og selfie blev accepteret, da jeg først downloadede spillet for et par uger siden. Og jeg var faktisk i stand til at foretage et par hævninger fra at vinde. Så havde jeg fået et par gode hits på slots, og da jeg forsøgte at trække det ud, udløste det sedlen om, at jeg var nødt til at foretage kyc-verifikationen for min adresse, før jeg kunne indløse noget. Sidste fredag den 14. juni blev erklæringen fra mit elselskab afvist. Jeg er ikke sikker på, om det var casinospillet eller kyc-afdelingen, der afviste det. Jeg har prøvet at kontakte deres kundesupport, der har ikke været noget svar fra dem. Tusind tak fordi du kiggede på dette for mig.

De svarede endelig på mit indlæg til dem. De nulstillede hele kyc-bekræftelsesprocessen, og da jeg gjorde det hele igen, blev det bevis for ophold, som mit elselskab havde givet mig, accepteret. Havde mine gevinster inden for 24 timer!! Tusind tak fordi du kiggede på dette for mig!

Kære angelapemberton2613,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Veronika

Casino.Guru