Spilleren fra Iowa står over for problemer med at hæve penge fra kasinoet. Efter først at have startet en hævning den 22. juli 2024 og leveret den nødvendige dokumentation, erfarer han, at de foretrukne hævningsmetoder ikke længere er tilgængelige og ikke kan fortsætte på grund af hendes banks begrænsninger.
Jeg startede tilbagetrækningen den 22. juli 2024, jeg ventede 7 dage, så begyndte jeg at kontakte deres support for at tjekke status. Jeg blev bedt om at fremlægge dokumentation. Jeg fremlagde (kontoudtog, billeder af betalingskort og licens) alle var godkendt og verificeret.
Ventede til den 10. dag, og de fortæller mig, at jeg ikke kan hæve ved hjælp af den metode, da jeg ikke finansierede kontoen hos BTC. Ok, jamen så beslutter jeg mig for at foretage en tilbagetrækning ved integrationstjek, og det giver mig mulighed for.. Jeg beslutter mig for at tale med supporten via live chat for at spørge, om der er noget, jeg skal gøre for det internationale tjek.. de fortæller åh det tilbagetrækningsmetoden er blevet fjernet, og at mit eneste valg er Wire. Nå, min bank har ikke en Swift-kode, bare et routingnummer, så jeg kan ikke bruge det på den måde.
Det er frustrerende. Kan nogen hjælpe?
Kære hyrdehund,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Hej,
Tak for enhver hjælp dette måtte bringe.
Hvad angår tidligere udbetalinger, nej, dette er mit første forsøg på en udbetaling, jeg lavede 2 betalingskortindskud siden jeg begyndte at bruge LuckyLegends
Jeg akkumulerede mine gevinster ved at bruge en 300% indbetalingsbonus, som endte med at blive $90, som blev fjernet fra mit udbetalingsbeløb på tidspunktet for udbetalingen.
Jeg har ingen transskriptioner eller noget af min kommunikation med LuckyLegends gemt, men jeg vil begynde at gemme disse kommunikationer fra nu af. Er der nogen måde at få fat i gamle chatlogs? Jeg kunne alligevel ikke finde at gøre det.
Er der nogen, der har haft held med at foretage indbetalinger via Bitcoin bare for at kunne hæve ved hjælp af Bitcoin? Jeg fik at vide, at jeg ikke kunne gøre det, og jeg var forvirret over hvorfor.
Så jeg talte med support igen, og de siger stadig, at min eneste mulighed er en bankoverførsel, så jeg fandt en bank, der gør det og tilmeldte mig en opsparingskonto, jeg talte med LuckyLegends support, og de siger, at det er en understøttet bank.
Jeg har oprettet en ny udbetalingsanmodning ved hjælp af bankoverførsel, jeg vil give dig besked, hvis det lykkes.
Kære sherdog, tak for den oplyste. Hold os venligst orienteret om eventuelle opdateringer.
Hej, jeg har et par opdateringer
Da min bank ikke accepterer internationale overførsler, fik jeg at vide, at jeg kunne åbne en konto hos en bank, der accepterer internationale bankoverførsler. Jeg åbnede en konto hos US Bank og oprettede en ny udbetalingsanmodning den 8/11/24
Jeg har kontaktet dem dagligt om status. Ud over at oprette en ny bankoverførselsanmodning blev jeg bedt om at e-maile de samme oplysninger, som jeg gav i anmodningen til payments@luckylegends.com hvilket jeg gjorde.
I dag beder de om et kontoudtog med betydelige aktiviteter/bevægelser og en positiv saldo.. jamen det er en opsparingskonto, som jeg lige har åbnet og ikke har væsentlige aktiviteter. Så på dette tidspunkt ser det ikke ud til, at jeg nogensinde vil modtage mine gevinster
Hvad skal jeg gøre?
Hvorfor er det så svært at få en hævning, det lort, de har mig igennem, ved jeg er for at afholde mig fra at hæve... Jeg mener, hvorfor skulle jeg nogensinde give dem flere penge... det er fuldstændig lort.
Mange tak, sherdog, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Var i stand til at give dem et kontoudtog. dette var svaret:
Ele økonomichef
07:28 (for 3 timer siden)
til mig
Goddag Mike,
Tak for din e-mail. Som vi sagde i vores tidligere e-mail, kan vi kun acceptere aktive bankkonti, som bruges regelmæssigt, på det angivne kontoudtog er der ikke nok indgående/udgående transaktioner, så vi kan desværre ikke acceptere det i øjeblikket. Send det gerne igen senere, når du har nok aktivitet.
Venlig hilsen,
--
Fidan
Finansagent
Det er en opsparingskonto, der blev åbnet kun med det formål at acceptere en bankoverførsel.
Hej sherdog,
Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse og beklager forsinkelsen. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Lucky Legends Casino team ,
Kan du se på spillerens problem og give os en løsning? Hvordan kan han hæve sine gevinster?
Hvis hans oprindelige bank ikke accepterer internationale overførsler, og han var nødt til at åbne en ny konto, hvor er problemet så? Hvad skal der leveres, så kasinoet kan behandle ledningen? Ville det hjælpe, hvis han forsynede kasinoet med en bekræftelse på åbningen af bankkontoen? Hvorfor skulle han have brug for transaktioner eller historie på denne konto, hvis han kun åbnede den på grund af en overførsel fra Lucky Legends og dens begrænsede betalingsmetoder? Kan du på en eller anden måde hjælpe os med at løse det?
Hilsen alle,
Til beskyttelse af vores spillere bruger vi 3. parts betalingsudbydere, som i en vis grad adskiller kasinoet fra spillerne selv i alle banktransaktioner til og fra kasinoet. Det er bestemt mindre end ideelt, processen er besværlig for både vores spillere og os selv. Det er dog et nødvendigt element, når du foretager bank- og kreditkorttransaktioner, især med amerikanske spillere. Disse 3. parts betalingsudbydere har deres egne regler for, hvem, hvordan og hvor midler kan overføres, og vi skal overholde dette for at kunne foretage overførslen.
Vi beklager ulejligheden sherdog, du skal dog opfylde de nødvendige krav til bankoverførsel for at modtage din udbetaling. Følg venligst instruktionerne, som er udstukket af vores serviceafdeling, og hold kontakten med dem, indtil udbetalingsmetoden er godkendt. Når der er registreret en gyldig udbetalingsmetode, burde vi være i stand til at hjælpe med at fremskynde din udbetaling. Det eneste positive element til dette er, når din udbetalingsmetode er etableret, bliver efterfølgende udbetalinger væsentligt nemmere. Af indlysende grunde anbefaler vi stærkt at bruge krypto til ind- og udbetalinger, da kravene er meget enklere og overførselstiden tæt på ingenting, når den først er godkendt og betalt.
Bedste ønsker,
Lucky Legends
Tak for dit svar, Lucky Legends.
I betragtning af omstændighederne, har brugeren lov til at hæve via Bitcoin? Hvis ja, kan du give os flere instruktioner til en udbetaling via BTC?
Hvis den eneste måde at hæve på er en overførsel, er kasinoet i stand til at acceptere en anden (tredjeparts) bankkonto for en hævning som en undtagelse - enhver bankkonto tilhørende nogen omkring brugeren, der har en bankkonto med transaktionshistorik og mulighed for at acceptere/modtage internationale ledninger?
Brugeren har åbenbart ikke nogen anden konto, og den, der blev brugt til indbetalinger, kan ikke bruges til INT-overførsel.
Hvis kasinoet accepterer en sådan undtagelse eller en BTC-udbetaling, hvordan kan en tredjepartsudbyder så påvirke processen?
Hilsen Branislav,
Desværre skal spillerkontoen for nylig være kryptoaktiv for at kvalificere sig til Bitcoin-udbetaling. Den pågældende konto har ingen historie med Bitcoin-indskud, kun kreditkort (2x $30). sherdog skal opfylde kravene fra vores 3. part for at kunne hæve via bankoverførsel, da det er den eneste mulighed, der er tilgængelig i øjeblikket.
Bedste ønsker,
Lucky Legends
Tak for den yderligere information, Lucky Legends team.
Kan du tydeligt angive alle de krav og betingelser, som skal opfyldes af brugerens bankkonto for at kunne hæve til den?
Desværre er påstande som " aktive bankkonti, der regelmæssigt bruges " eller " ikke nok indgående/udgående transaktioner " virkelig ikke nok...
Branislav er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
