Lucky Legends Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.

6 ugers ventetid på, at casinoet behandler indbetalingen. Anmodede oprindeligt om bitcoin-tilbagetrækning. De ventede 2 uger med at fortælle mig, at jeg ikke kunne hæve i bitcoin, fordi jeg ikke indsatte i bitcoin. Det ville være rart, hvis det blev nævnt nogen steder, jeg ville ikke have prøvet. Efter de første to uger var jeg nødt til at sende en anmodning om bankoverførsel igen. Efter endelig at være blevet godkendt, blev overførslen "sendt til betalingsudbyder" den 30. juli. Jeg forstår, at en bankoverførsel kan tage noget tid. Der er dog gået 13 hverdage, og i løbet af den tid har jeg talt med flere banker vedrørende internationale bankoverførsler. Ingen transaktion under 1.000.000 bør tage længere end 10 hverdage, maksimalt.

Kære cpaulking,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?

Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?

Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Veronika

hilsen Veronika,

Tak for dit hurtige svar. Jeg sætter pris på din hjælp. For at besvare dine spørgsmål:

Jeg har ikke foretaget en vellykket tilbagetrækning fra Lucky legends før.

Jeg har absolut bestået KYC-verifikationen, som var dens egen frustrerende opgave.

Disse gevinster blev erhvervet med en bonus, men bonusbeløbet blev trukket fra udbetalingsbeløbet, som de angiver, at de vil gøre ved udbetalingsanmodning.

Jeg håber virkelig, at du vil være i stand til at hjælpe mig med at løse dette problem så hurtigt som muligt, og jeg ser frem til at se, hvordan det udvikler sig begge veje.

Følelse af håb,

Chris

Jeg har en undskyldning, da der er en lille fejlkommunikation. Ser du, jeg venter i øjeblikket på to separate udbetalinger fra to utroligt ens casinoer, både med hensyn til kunde, service og hastighed, og de gennemgår den samme proces på samme tid. Datoen, jeg angav ovenfor, ER den korrekte dag, som Lucky Legends hævder, at de sendte den til betalingsudbyderen, men det har ikke været seks ugers ventetid, men 20 hverdage, hvilket er inden for rammerne af deres krav. De nægtede mig også en bitcoin-tilbagetrækning efter først at have godkendt det. Derudover er min bekymring for, hvor lang tid det tager for bankoverførslen, også gyldig.

IMIDLERTID

Wild Vegas Casino modtog min udbetalingsanmodning den 27. juni, den 10. juli fortalte mig, at jeg ikke kunne hæve i bitcoin, og jeg skal indsende detaljer for en bankoverførsel. Det gjorde jeg og har ventet. Til sidst kontaktede jeg kundeservice, som FORTALTE MIG (skærmbillede nedenfor), at min betaling blev sendt ud den 29. juli. Den 9. august modtog jeg dog en besked fra kasinoet om, at min betaling ville blive gennemgået og derefter behandlet. Hvordan er det muligt, at min betaling er blevet sendt ud en klar endnu? Næsten halvanden uge senere får jeg besked om, at det ikke engang er blevet gennemgået endnu? Al relevant dokumentation vedhæftet og min oprigtige undskyldning for forvirringen mellem de to kasinoer, selvom ventetiden har været overordentlig lang på begge punkter, har heldige legender ikke hævdet, at de aldrig har gennemgået min tilbagetrækning endnu.

Yderligere detaljer fra casino repræsentant og besked fra casino:

Svarene på alle dine tidligere spørgsmål gælder også i tilfælde af vilde Vegas casino,

Jeg har ikke foretaget en vellykket tilbagetrækning fra vilde Vegas før.

Jeg har absolut bestået KYC-verifikationen, som var dens egen frustrerende opgave.

Disse gevinster blev erhvervet med en bonus, men bonusbeløbet blev trukket fra udbetalingsbeløbet, som de angiver, at de vil gøre ved udbetalingsanmodning.

Tak for dine svar. Det er forståeligt, at du har lavet en fejl, da begge casinoer faktisk ligner hinanden meget. Jeg skal lige præcisere: Handler dit første indlæg om den forsinkede betaling fra Lucky Legends Casino?

Hvis du ønsker at løse problemer med to forskellige kasinoer, anbefaler jeg, at du indsender en anden klage. Vi kan kun formidle én sag pr. klagetråd. Tak for din forståelse.

Ja, min første klage vedrører Lucky Legends og varigheden af tilbagetrækningsprocessen. Jeg vil begynde en anden klage. Jeg undskylder igen for enhver forvirring

Mange tak, cpaulking, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej med dig,

Tak cpaulking for at give os alle oplysninger. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.

Jeg vil nu gerne bede Lucky Legends Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad der er problemet med udbetalingen, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at modtage deres gevinster.

Tak!

Hilsen alle,

Vi har gennemgået kontoen, og det ser ud til, at betalingen blev sendt af kasinoet til vores 3. parts betalingsudbyder til udbetaling som en bankoverførsel den 30. juli. Under normale omstændigheder ser vi på 10 hverdage eller deromkring, før disse midler kommer ind på spillerens bankkonto. Dette har åbenbart været langt ud over det. Vi vil kontakte vores økonomiafdeling og se, hvilke oplysninger de kan give om emnet.

Bedste ønsker,

Lucky Legends

Hilsen alle,

Vi er blevet informeret af vores udbetalingsafdeling om, at der faktisk er kendte forsinkelser hos tredjepartsbetalingsudbyderen, men de er sikre på, at dette bør afhjælpes inden længe. Med lidt held skulle disse midler blive leveret i denne uge. Hold os venligst orienteret cpaulking.

Bedste ønsker,

Lucky Legends

Betalingen kom endelig på min konto tirsdag den 3. september.

Hvis der faktisk var "kendte forsinkelser hos tredjepartsbetalingsudbyderen", er det ikke den slags information, som spillere, der venter på udbetalinger, skal gøres opmærksomme på? Eller endda kundeserviceafdelingen? Jeg kontaktede i gennemsnit hver 36. time for at finde ud af detaljer om min forsinkede betaling. Ingen nævnte endda forsinkelser fra en tredjeparts betalingsudbyder. Jeg modtager tre salgsfremmende e-mails om dagen fra dit kasino, men alligevel ikke et telefonopkald eller sms eller e-mail vedrørende en sådan forsinkelse.

Derudover kan det være rart at poste et synligt sted, såsom din kasserer måske, at udbetalingerne kommer "hurtigere", hvis man skal indbetale med kryptovaluta. Jeg ville aldrig have brugt et kreditkort, hvis det var tilfældet. Bedre sent end aldrig heldige legender, held og lykke med din forretningsmodel.

Ægte tak og ros til folkene hos casinoguruen, uden hvem jeg uden tvivl stadig ville kontakte den dårligt informerede kundeserviceafdeling hos Lucky Legends hver 36. time og modtage lidt, om nogen hjælp.

Kære cpaulking,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Venlig hilsen,

Peter