Spilleren fra Californien har ventet på en tilbagetrækning siden 7/2/24, med status som konstant viser "i gennemgang". På trods af flere beskeder og e-mails om hjælp, modtager hun kun automatiske svar uden menneskelig respons.
Jeg har ventet på min tilbagetrækning siden 7/2/24. Jeg bliver ved med at tjekke, at status fortæller mig, at den er under revision. Jeg har sendt en besked og mailet flere gange og intet svar. Jeg sendte en besked til kundeservice gennem spil-appen, og jeg bliver ved med at få automatiske svar, som er fra den AI-kundeservice, de bruger. Så jeg sendte en e-mail til den e-mail, der er angivet i servicevilkårene, og tænkte, at jeg ville modtage en person, men stadig automatisk svare.
Kære Kchee73,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Hej Dominika,
Jeg har sendt dig en e-mail til den e-mail, du har givet alle registreringer af e-mails og chatbeskeder til den såkaldte AI-kundeservice. Også udbetalinger modtages kun via PayPal. Deres instruktioner var at sikre, at vores registrerede e-mail er den samme med PayPal-konto. Jeg modtog 3 udbetalinger før. Så med spørgsmålet om min KYC-bekræftelse er jeg helt sikkert bekræftet, da jeg ikke kan modtage udbetalinger uden den. Det beløb, jeg spillede med, blev ikke indbetalt, det var en jackpot, jeg vandt med kun et par dollars, jeg startede med. Jeg blev ved med at vinde, så jeg anmodede om udbetalinger og efterlod lidt at spille med, men jeg blev ved med at vinde. De ccontrol tillod tilbagetrækningsbeløb. Jeg kunne ikke hæve jackpotbeløbet, før jeg spillede hele beløbet. Jeg blev ved med at tjekke for at se, om jeg kan trække mig tilbage. Så da de tillod det, anmodede jeg om tilbagetrækninger. Jeg kunne kun trække det tilbage, de tillod. Jeg ved, at der ikke var noget problem fra min side.
Sådan ser du det beløb, du kan hæve.
Jeg sætter stor pris på, at du prøver at løse dette problem for mig.
Tak!
Bo
Hej Kchee73, har du nogen opdateringer vedrørende udbetalingerne?
Desværre ingen opdateringer
Hej Dominika,
Jeg har endelig en opdatering, men se hvad de gjorde. Jeg modtog en e-mail om, at der var nogle uoverensstemmelser med min konto, så alle mine anmodninger blev afvist. Ja, der er uoverensstemmelser, fordi de har ændret mit profil-id. Jeg tjekkede min konto, og de ændrede den også der. De krediterede min konto 1331.80, som jeg ikke kan trække noget af det tilbage. Jeg ved ikke, hvordan de kom frem til det beløb. Ikke rigtig glad for det, men bedre end ingenting.
Hej Kchee73, kunne du dele linket til casinoets hjemmeside?
Hilsen alle,
Ved gennemgang ser vi, at skærmbillederne og den e-mailadresse, du kommunikerer med, ikke vedrører Lucky Legends Casino Kchee73.
Der er en copycat Lucky Legends tilgængelig i Apple Store, som har skabt en del forvirring samt skabt problemer for de involverede spillere. Enhver yderligere information, du kan give Kchee73, inklusive en URL (webadresse) til dette casino vil blive meget værdsat.
Bedste ønsker,
Lucky Legends
Hej Dominika og Lucky Legends,
Appen er ikke længere tilgængelig i App Store. Jeg søgte, men er der ikke længere. Men det er hvad jeg fandt på nettet
https://lucky-legends-casino.updatestar.com/da
kontaktoplysninger og adresser nedenfor findes i deres servicevilkår
Kære Kchee73, efter at have gennemgået din klage, beklager vi at meddele dig, at vi ikke kan fortsætte med den, fordi vores Center for klagebehandling udelukkende beskæftiger sig med problemer relateret til online casinoer. Desværre behandler vi ikke klager relateret til apps eller andre platforme. For at få hjælp til dit problem anbefaler vi, at du kontakter appens supportteam direkte eller besøger deres officielle hjemmeside for at få flere oplysninger.
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
