Spilleren fra USA har problemer med at hæve $1.800 fra kasinoet, da han gentagne gange har sendt klare billeder af sit kørekort uden at have modtaget svar fra den angivne e-mailadresse. Han er usikker på det endelige beløb på grund af bonusfradrag.
Jeg bliver ved med at sende mine K'er. DL billeder som jeg synes er helt klare. De vil ikke svare mig tilbage på en e-mailadresse, som de gav mig til at sende billederne også. Hjemmesiden er . De 1800.00 har et par bonusser at tage ud af, så jeg er ikke sikker på, hvor meget jeg får efter at have trukket bonusserne. Jeg er sikker på, at det er flere hundrede dollars. Jeg vedhæfter billederne jeg sendte dem, så du kan se hvor tydelige de er. Tak, Don
Kære dontipton83,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du venligst specificere, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår du præcis sendte det sidste?
Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Hvornår har du sidst kommunikeret med casinoets kundesupport vedrørende din bekræftelse?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Jeg sendte dem billeder af min DL foran og bagpå. Jeg sendte dem sidste gang den 27-8-24. Jeg brugte først Hooyu, som de leverede. Jeg kunne ikke få det til at virke. Det blev ved med at afvise alt, hvad jeg sendte dem, og jeg har ikke et kamera installeret på min computer. De fortalte mig at sende billeder af min DL foran og bagpå . Jeg har sendt dem flere gange, men jeg får intet svar. Sidst jeg fik info fra dem var den 24-8-24. De sagde, at jeg var sag #154157754. Første gang jeg sendte disse billeder til deres e-mailadresse var den 22-8-24. De sagde, at jeg var sag #154152408. Tak, Don
Jeg har lige talt med heldige legender, og de sagde, at de godkendte mit dokument. Jeg har anmodet om en tilbagetrækning. Jeg vil give dig besked, hvis jeg har problemer med min anmodning. Tak, Don
Tak fordi du fortalte mig det. Jeg er glad for, at din konto nu er bekræftet. Kan du venligst angive, hvad den aktuelle status for din udbetalingsanmodning er? Du kan poste skærmbilledet af din udbetalingshistorik her.
De fortalte mig, at min anmodning om tilbagetrækning afventer, og at det kun er 7 hverdage i dag siden min anmodning. det er ikke sandt, de tog evigheder at godkende mit ID. Tks., Don
Mange tak, dontipton83, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære dontipton83,
Mit navn er Katarina, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Jeg er ked af den situation, du befandt dig i.
Nu vil jeg gerne invitere Lucky Legends Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale.
Kære Lucky Legends Casino, vil du venligst give flere oplysninger om denne sag?
Ser frem til dit svar.
Hilsen alle,
Vi havde et kig, og det ser ud til, at dokumenter nu er færdige, og den første betaling er i kø for godkendelse og udbetaling via Bitcoin. Vi burde se bevægelse på det ret snart, kunne vi forestille os. Det eneste aktuelle problem, vi ser, er relateret til en 2. udbetalingsanmodning, der er blevet anmodet om som bankoverførsel. Vi vil stærkt anbefale at annullere denne anmodning og ændre den til Bitcoin, hvis det er muligt, og derefter kontakte vores serviceafdeling og etablere Bitcoin som den primære metode til udbetaling .
For overskuelighedens skyld er det krævede beløb i klagen $1800. Vi ser kun to anmodede udbetalinger, en for $595 (BTC) og en anden for $825 (wire). Dette ville i alt 1420 $, der i øjeblikket anmodes om. Vi ser også, at der er en indbetalingsbonus, som endnu ikke er blevet fjernet (300% på et indskud på $175) på i alt $595, som ikke kan udbetales. Det ville gøre det samlede beløb for udbetaling i dette tilfælde $825 efter bonusfjernelse. Kontoen har i øjeblikket ingen yderligere udbetalingsmidler i systemet.
Bedste ønsker,
Nick og Lucky Legends
De 1800,00 er beløbet med to bonusser stadig i det. De 825,00 og 595,00 er beløbene med de udtagne bonusser. Det er de beløb, de gav mig. Jeg har ikke fundet på dem. Jeg vil annullere beløbet på 825,00 og derefter anmode om de 825,00 i bitcoin, hvis du tror, det vil være bedst. Tak, Don
Jeg har lige ændret begge udbetalinger til en coinbase-konto. de samlede begge sammen til i alt 1421,43. Anmodningsnummeret er 1617217. Det beløb beløbet allerede har depositum beløb ud af dem. Jeg havde i alt 1800 og nogle ændringer, der var i min saldo, da jeg anmodede om en tilbagetrækning første gang. Don
Kære dontipton83,
tak for opdateringen. Jeg vil nu afvente din bekræftelse vedrørende modtagelsen af midlerne.
Kære Lucky Legends Casino,
tak for samarbejdet.
Katarina er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
