Spilleren fra Mississippi forsøgte at hæve $82,42 fra Lucky Legends, men stod over for verifikationsproblemer efter at have indsendt et kørekort og en selfie. På trods af at hun tog fat på hjælp via e-mail, modtog hun en meddelelse om leveringsfejl på grund af en fuld indbakke. Klageteamet forlængede svartiden med 7 dage for yderligere afklaring, men spilleren svarede ikke. Klagen blev derfor afvist på grund af manglende kommunikation.
Jeg forsøgte at indløse $82,42 på Lucky legends. Jeg indleverede mit kørekort og lavede selfien og bevægede mit hoved i en cirkel. Den fortalte mig, at den ikke kunne bekræfte min profil. Det vil ikke lade mig prøve igen og fortalte mig at e-maile identifikation _ser . Jeg spurgte dem, hvad jeg skulle gøre, men modtog straks en e-mail om, at det ikke kan leveres, fordi deres indbakke er fuld.
Kære MandyW89,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
