Spilleren fra Californien havde anmodet om en tilbagetrækning to uger før, men betalingen blev stadig forsinket. Hun udtrykte frustration over at skulle håndtere dette problem gentagne gange. Klageteamet havde kontaktet kasinoet, som bekræftede, at betalingen var foretaget via Bitcoin og leveret. Spilleren blev rådet til at tjekke sin konto for betalingen, og problemet blev betragtet som løst, indtil hendes bekræftelse.
Betalingen er igen forsinket. Skal jeg virkelig gå igennem det hver gang?
Hej kikudesign,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Lucky Legends Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Bemærk venligst, at vi anbefaler at vente mindst 14 dage på, at din udbetaling bliver behandlet.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Ja, min konto er verificeret. Faktisk har jeg lige modtaget en tilbagetrækning for omkring 2 uger siden. De siger bare, at jeg skal vente tålmodigt. Hvad kan jeg så sige?
Hej kikudesign,
Siden hvornår er den nuværende tilbagetrækning i gang?
Var pengene akkumuleret med rigtige pengesaldo eller en bonus.
Vær venligst opmærksom på, at hvis det har været afventende mindre end 2 uger, kan jeg kun råde dig til at vente, da det er den anbefalede tidsramme for enhver tilbagetrækning.
Afventer dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Det er godkendt, men jeg har ikke set det i min Bitcoin-pung endnu.
Hej kikudesign,
Kan du rådgive, siden hvornår er det godkendt?
Har du også dobbelttjekket, om det blev sendt til den rigtige adresse?
Hvis det er muligt, så send venligst et skærmbillede af dine udbetalinger fra casinoet og din tegnebogshistorik til nikolas.b@casino.guru til yderligere gennemgang.
Afventer dit svar.
Med venlig hilsen
Nick

Det blev godkendt den 12/2
Tak kikudesign for alle de oplysninger, der er givet. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej kikudesign,
Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dine problemer med tilbagetrækning. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.
Kære Lucky Legends Casino, Jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Bekræft venligst, om spillerens udbetalingsanmodning allerede var behandlet fra din side.
Jeg ser frem til at høre fra dig. Hvis du har dokumentation, er du velkommen til at sende det til min e-mail natalia.b@casino.guru .
Venlig hilsen,
Natalia
Hilsen alle,
Vi har lige gennemgået kontoen, og det ser ud til, at betalingen blev foretaget i går via Bitcoin og er blevet bekræftet leveret i Blockchain Explorer.
De bedste ønsker og glædelig ferie,
Lucky Legends
Tak fordi du tjekker, Lucky Legends Casino.
Kære kikudesign, da din udbetaling blev behandlet med succes, bør den være på din konto meget snart. Giv os venligst besked, når du har modtaget betalingen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
