Spilleren fra Washington står over for forsinkelser i at hæve en gevinst på $150 fra Lucky Legends Casino, som blev anmodet om for en måned siden. På trods af at den er godkendt og verificeret, er tilbagetrækningen ikke blevet behandlet på grund af en høj mængde af gevinster, og eskaleringsforsøg har ikke løst problemet.
Jeg vandt 150 den 28. oktober og ventede 7-10 dage på godkendelse, jeg fik derefter at vide, at jeg var godkendt og verificeret, men jeg måtte vente 7-10 dage mere. Efter at have ventet igennem var jeg, at der er en høj mængde af gevinster, så det er derfor, jeg ikke er blevet betalt. Det er nu december, og jeg har stadig ikke modtaget min betaling. Også min tilbagetrækning er blevet eskaleret mere end én gang, men jeg ser ud til at være på samme sted, selvom det blev eskaleret. Jeg fik at vide, at jeg ville blive eskaleret igen i dag, og jeg har vedhæftet den tidligere eskalering 
kasinoet er heldige legender
Kære jbibles509,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
