Spilleren fra Nevada anmodede om en hævning på $1200 den 28/10/2024, som blev godkendt den 20/11/2024, men har endnu ikke modtaget betalingen efter over 28 dage. Kundeservice informerer spilleren om, at det er i betalingsudbyderens hænder, og de kan ikke hjælpe yderligere.
Jeg hævede $1200,00 den 28/10/2024, det blev godkendt til betaling den 20/11/2024, og jeg har stadig ikke modtaget betaling. Jeg går på chat, og de fortæller mig, at det er i betalingsudbydernes hænder, og de kan ikke gøre noget ved det. Der er gået over 28 dage.
Kære Robcas60,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Hvilken betalingsmetode brugte du til din udbetaling?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende udbetalingen? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Hej Dominika,
Dette er min første tilbagetrækning, og jeg blev KYC-verificeret. Jeg vandt uden bonus og bruger aldrig bonusser. Jeg anmodede om tilbagetrækning via bankoverførsel. 
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
