Lucky Legends Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.

Se vedhæftet fil for beskrivelse af manglende udbetaling.

Kære roccoizmyname,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår situationen fuldstændigt.

Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra dette casino?

Har kasinoet bekræftet det ID, du indsendte i slutningen af juli endnu?

Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Jeg har ikke foretaget nogen udbetalinger fra kasinoet -- dette er det første.

Login er gennem Inclave, og dokumenterne bruges af alle kasinoer på Inclave-portalen. Det viser også VERIFIED på Lucky Legends-webstedet - jeg har lagt et skærmbillede i min klage. Jeg indsendte dog endnu en kopi af min licens d. 31/7. Jeg har ikke hørt noget tilbage, de sagde, at det ville tage 5 hverdage....men da de har så mange dokumenter at verificere og forvente at tage meget længere tid end 5 hverdage. Det er en forsinkelse på deres ende efter min mening, og det er umuligt at få nogen, der vil eskalere min anmodning om tilbagetrækning.

$1.584 er nettobeløbet efter gennemspilningen og fratrukket bonusbeløbet på $189. Før jeg indsendte en tilbagetrækningsanmodning, CHATTEDE jeg med kundeservice, som trak $189 og bad mig indsende en anmodning på $1.584. Jeg har ikke et skærmbillede af transaktionen, men jeg kan huske, at jeg så det, og jeg downloadede ikke CHAT. Så efter CHAT'en lavede jeg en anmodning om tilbagetrækning den 6/12/23.

Der er en mulighed for, at en stor mængde dokumenter, der er nødvendige for verifikation, kan forsinke verifikationsprocessen. Normalt anbefaler vi, at spillere venter op til 14 dage på, at deres dokumenter bliver bekræftet. Kan du fortælle mig, om kasinoet har godkendt den nye kopi af din licens endnu? Tak skal du have.

Jeg havde en chat den 8/7/23, som jeg vedhæftede. Han sagde, at de stadig havde brug for mit kørekort.....så jeg mailede det IGEN til den e-mailadresse, de fortalte mig til. Det ironiske er, at han sagde, at jeg ville modtage en bekræftelse, og jeg sagde til ham, at jeg væddede med, at jeg ikke gjorde det........tja, gæt, hvad jeg ikke fik en bekræftelse.....det er komisk. Om to dage mere, og det vil være 2 måneder siden min oprindelige anmodning om at hæve gevinster. De vil bare have mig til at gå væk.....og det vil jeg ikke!

Her er den sidste chat, jeg glemte at vedhæfte.

=================================================== ==============================

Chat-id 6725962 kl. 2023-08-07 02:55:03

=================================================== ==============================

[2023-08-07 02:55:04] [Live Support] Velkommen til Live Support! Hvordan kan vi hjælpe dig i dag?

[button]Gratis spins[button] [button]Loyalitetsbonus[button] [button]Indbetaling[button]

[button]Tilbagetrækning[button] [button]Andet[button]

[2023-08-07 02:55:04] [I'ma bot] Glem ikke at tjekke vores seneste tilbud på kampagnesiden

fra kasinomenuen.

[2023-08-07 02:55:04] [I'ma bot] Velkommen til Live Support. Før du finder den bedste agent til

hjælpe dig, hjælp os venligst med at fremskynde tingene ved at skrive din anmodning eller dit spørgsmål her:

[2023-08-07 03:01:27] [50qkidvwz1] Jeg anmodede om en tilbagetrækning tilbage den 12. JUNI--og går på 8 uger nu--

og jeg genindleverede mit kørekort. De fleste mennesker ville på dette tidspunkt tro, at nogen ville

ESKALATER denne anmodning, da der kun er gået 2 måneder. Enhver anden opdatering end den normale "dåse"

svar jeg modtager hver gang jeg tjekker?

[2023-08-07 03:01:28] [I'ma bot] Tak, fordi du kontaktede os.

[2023-08-07 03:01:28] [I'ma bot] En af vores repræsentanter vil være hos dig snart.

[2023-08-07 03:05:40] [Benjamin Stokes] Velkommen og tak fordi du kontaktede Lucky Legends. Du er

chatter med Benjamin Stokes (VIP Account Manager) fra vores VIP Team.

[2023-08-07 03:05:43] [Benjamin Stokes] Hej Richard

[2023-08-07 03:06:50] [Benjamin Stokes] Richard, ifølge de seneste oplysninger mangler vi stadig din

bevis for id fra for- og bagside, og som skal være tydeligt synligt.

[2023-08-07 03:08:28] [50qkidvwz1] Wow, der blev sendt ind for over 5 dage siden. er der andet

mangler, så vi fortsætter ikke med denne forsinkelse

[2023-08-07 03:09:13] [50qkidvwz1] og hvor skal jeg sende det igen, så jeg kan sikre mig, at du

modtage den for tredje gang.

[2023-08-07 03:10:54] [Benjamin Stokes] Du kan sende på denne e-mail:- documents@luckylegends.com

senere vil du modtage et referencenummer, du skal bruge for at komme tilbage på chat og indsende det nummer.

[2023-08-07 03:11:38] [Benjamin Stokes] Har du flere spørgsmål, jeg kan hjælpe dig med lige nu?

[2023-08-07 03:12:24] [50qkidvwz1] senere vil jeg modtage et referencenummer - for helvede har jeg aldrig fået et ind

de sidste 8 uger

[2023-08-07 03:12:57] [Benjamin Stokes] Du modtager den denne gang.

[2023-08-07 03:13:13] [Benjamin Stokes] Du modtager et par timer efter du har sendt e-mail.

[2023-08-07 03:13:16] [50qkidvwz1] virkelig

[2023-08-07 03:13:24] [Benjamin Stokes] Ja.

[2023-08-07 03:13:35] [Benjamin Stokes] Har du flere spørgsmål, jeg kan hjælpe dig med lige nu?

[2023-08-07 03:14:32] [50qkidvwz1] nej jeg vil få det ID til dig igen og vente

[2023-08-07 03:15:01] [Benjamin Stokes] Richard, send venligst dit id og fra for- og bagsiden

med klart synlige.

[2023-08-07 03:15:13] [Benjamin Stokes] Det burde ikke være sløret.

[2023-08-07 03:15:24] [Benjamin Stokes] Send på den opgivne e-mailadresse.

[2023-08-07 03:15:46] [Benjamin Stokes] Og når du modtager referencenummer, kom på chat og

indsend det nummer.

[2023-08-07 03:15:49] [Benjamin Stokes] Har du flere spørgsmål, jeg kan hjælpe dig med lige nu?

[2023-08-07 03:18:05] [Benjamin Stokes] Mange tak, fordi du spillede hos Lucky Legends. Vi virkelig

værdsætter din loyalitet. Hav det sjovt, held og lykke og tøv ikke med at komme tilbage når som helst, vi er her for

dig 24/7.

Tak, fordi du gav mig din seneste chat med kundesupport. Det ser ud til, at der har været et problem med, at dit kørekort er sløret. Kan du bekræfte, at du har sendt dit ID i den ønskede kvalitet, dvs. et klart billede i høj opløsning?

Ja, jeg sendte en høj opløsning kopi af min licens den 8/7/23.

Har casinoet informeret dig, om den nye kopi af din licens opfylder alle de nødvendige krav? Lad mig venligst vide.

Nå, hvis du kan forstå denne chat - held og lykke. Men ifølge dit spørgsmål, tror jeg, de arbejder på det. JEG TROR, DE VIL ARBEJDE PÅ DET I MANGE MANGE MANGE DAGE, HVIS VI SER PÅ DERES REAKTIONSTID. Kig OGSÅ på den samlede tid for CHAT...WOW. "Tror du, jeg nogensinde vil modtage min anmodning om tilbagetrækning?"

Chat-id 6766213 kl. 2023-08-14 17:06:56

=================================================== ==============================

[2023-08-14 17:06:57] [Live Support] Velkommen til Live Support! Hvordan kan vi hjælpe dig i dag?

[button]Gratis spins[button] [button]Loyalitetsbonus[button] [button]Indbetaling[button]

[button]Tilbagetrækning[button] [button]Andet[button]

[2023-08-14 17:06:57] [I'ma bot] Glem ikke at tjekke vores seneste tilbud på kampagnesiden

fra kasinomenuen.

[2023-08-14 17:06:57] [I'ma bot] Velkommen til Live Support. Før du finder den bedste agent til

hjælpe dig, hjælp os venligst med at fremskynde tingene ved at skrive din anmodning eller dit spørgsmål her:

[2023-08-14 17:08:48] [50qkidvwz1] Jeg tjekker om det kørekort, jeg genindsendte til dig

igen "opfylder de nødvendige krav" for at komme videre med min anmodning om tilbagetrækning. Vær venlig

rådgive.

[2023-08-14 17:08:49] [I'ma bot] Tak, fordi du kontaktede os.

[2023-08-14 17:08:49] [I'ma bot] En af vores repræsentanter vil være hos dig snart.

[2023-08-14 17:11:51] [Live Support] Tak fordi du holder, i mellemtiden kan du spille denne mini-

spil:

[2023-08-14 17:11:52] [Live Support]

[2023-08-14 17:12:01] [Live Support] Tak fordi du holder, i mellemtiden kan du spille denne mini-

spil:

[2023-08-14 17:12:02] [Live Support]

[2023-08-14 17:19:06] [Kyle West]

[2023-08-14 17:22:34] [Kyle West] Velkommen og tak fordi du kontaktede Lucky Legends. Du er

chatter med Kyle West fra vores Live Chat-support.

[2023-08-14 17:27:09] [50qkidvwz1] så du min anmodning

[2023-08-14 17:29:24] [50qkidvwz1] hej?

[2023-08-14 17:33:30] [Kyle West] Jeg så det undskyld

[2023-08-14 17:33:49] [50qkidvwz1] intet problem, var bare ikke sikker på om jeg var tilsluttet

[2023-08-14 17:33:50] [Kyle West] Jeg vil tjekke med dokumentafdelingen lige nu

[2023-08-14 17:33:56] [50qkidvwz1] thx

[2023-08-14 17:33:58] [Kyle West] Tillad mig lige et øjeblik

[2023-08-14 17:34:00] [Kyle West] Velkommen

[2023-08-14 17:34:05] [50qkidvwz1] tag dig god tid

[2023-08-14 17:40:48] [Kyle West]

[2023-08-14 17:46:02] [Kyle West] Richard dette Jeg sender dette til dokumentteamet

[2023-08-14 17:46:10] [Kyle West] Og de arbejder på det lige nu

[2023-08-14 17:46:29] [50qkidvwz1] forvirret din fejlskrivning

[2023-08-14 17:46:38] [Kyle West] Bare tillad os 24/48 timer for at få alle systemer opdateret med din

Information

[2023-08-14 17:46:55] [Kyle West] For en sikkerheds skyld

[2023-08-14 17:47:09] [50qkidvwz1] så det er det korrekte format?

[2023-08-14 17:47:12] [Kyle West] 152939871// 152902451 du har ikke referencenumrene

[2023-08-14 17:47:30] [50qkidvwz1] ok, jeg vender tilbage

[2023-08-14 17:48:09] [Kyle West] Men det er de e-mails, du sender 1. Bekræftelsesdokumentation,

og dokumentanmodning det var e-mail-emnerne

[2023-08-14 17:48:24] [Kyle West] Så du burde klare dig inden for den næste kupon på timer

[2023-08-14 17:49:07] [50qkidvwz1] ok jeg tror jeg er god til at gå....måske

[2023-08-14 17:49:11] [50qkidvwz1] thax

[2023-08-14 17:49:26] [Kyle West] Velkommen skal du have en velsignet en, men før jeg slipper dig

[2023-08-14 17:49:31] [Kyle West] Er der andet, jeg kan hjælpe dig med?

Så er det fredag igen, og JEG ER TILBAGE for at se om min anmodning om tilbagetrækning....SÅ MEGET FORVENTNING! Nå, jeg loggede ind for at finde status for min tilbagetrækning. Som forventet, samme resultat som før. FORVENTNING TIL SKUFFELSE BARE SÅDAN. Mandag vil være begyndelsen af UGE 11 fra den første anmodning om tilbagetrækning (12. juni). LIGE SOM I SIDSTE UGE SAGDE LUCKY LEGENDS GI DET 48 TIMER. Her er CHAT:

Chat-id 6787164 kl. 2023-08-18 19:33:06

=================================================== ==============================

[2023-08-18 19:33:07] [Live Support] Velkommen til Live Support! Hvordan kan vi hjælpe dig i dag?

[button]Gratis spins[button] [button]Loyalitetsbonus[button] [button]Indbetaling[button] [button]Udbetaling[button] [button]Andet[knap]

[2023-08-18 19:33:07] [I'ma bot] Glem ikke at tjekke vores seneste tilbud på kampagnesiden fra casinomenuen.

[2023-08-18 19:33:07] [I'ma bot] Velkommen til Live Support. Før du finder den bedste agent til at hjælpe dig, bedes du hjælpe os med at fremskynde tingene ved at skrive din anmodning eller dit spørgsmål her:

[2023-08-18 19:35:55] [50qkidvwz1] Det er fredag og uge 10 siden den første tilbagetrækningsanmodning, kan du venligst give en opdatering på referencenummeret: 152939871 / 152902451.

[2023-08-18 19:35:56] [I'ma bot] Tak, fordi du kontaktede os.

[2023-08-18 19:35:56] [I'ma bot] En af vores repræsentanter vil være hos dig snart.

[2023-08-18 19:36:29] [Kelly Morrison] Velkommen og tak fordi du kontaktede Lucky Legends. Du chatter med Kelly Morrison fra vores Live Chat-support.

[2023-08-18 19:36:43] [Kelly Morrison] Hej Richard

[2023-08-18 19:36:56] [Kelly Morrison] Tillad mig et øjeblik, mens jeg tjekker din konto. Tak for din tålmodighed!

[2023-08-18 19:40:48] [Kelly Morrison] Jeg er meget ked af forsinkelsen. Tak fordi du bærer over med mig!

[2023-08-18 19:42:36] [50qkidvwz1] intet problem

[2023-08-18 19:43:52] [Kelly Morrison] Tak fordi du ventede.

[2023-08-18 19:44:04] [Kelly Morrison] Som jeg kan se, er status stadig afventende, derfor foretog jeg en eskalering til udbetalingsteamet for at gennemgå din konto så hurtigt som muligt.

[2023-08-18 19:44:12] [Kelly Morrison] Jeg undskylder for forsinkelsen.

[2023-08-18 19:44:13] [Kelly Morrison] Vær sikker på, at det går fremad.

[2023-08-18 19:44:19] [Kelly Morrison] Hvis du ikke ser nogen bevægelse efter 48 timer, så kontakt os tilbage

[2023-08-18 19:44:41] [50qkidvwz1] k

FØLG MED NÆSTE UGES OPDATERING......SPÆNDINGEN FORTSÆTTER!!!!!!!!

VERONIKA, hvis du stadig overvåger denne sag, er det i dag 14 hverdage siden, at opdaterede dokumenter blev indsendt.

Mange tak, roccoizmyname, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej, roccoizmyname!

Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen løser problemet.

Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.

Tak skal du have!

Hej Pavel,

Lyder godt. Enhver hjælp til at få dette løst ville være fantastisk! Sig til, hvis du har brug for information eller min hjælp, så vil jeg opdatere dig om al korrespondancen.

Pavel,

Mit spørgsmål til dig er "Er du i stand til at komme i kontakt med dette casino?"

roccoizmyname, ja, vi er i stand til at kontakte dette casino. Normalt får vi svar fra dem.

Hilsen alle,

Undskyld, som Pavel ved, reagerer vi altid og tager fat på den slags ting. Der var oprindeligt problemer relateret til kontobekræftelse (dokumenter), men det ser ud til, at disse nu er blevet løst. Vi får anmodningen om tilbagetrækning gennemgået af den nødvendige afdeling og vil forhåbentlig have lidt bevægelse for dit snart roccoizmyname.

Bedste ønsker,

Lucky Legends

Tak for dit svar, Lucky Legends Casino!

roccoizmyname, lad os det vide, så snart du vil lære om bevægelsen af din tilbagetrækning!

ENDELIG modtog jeg min fortrydelsesanmodning, der blev iværksat den 12. juni. Alt for lang tid til, at virksomheder kan få lov. Jeg sætter pris på al den hjælp, Casino Guru har ydet. Jeg kigger på at blive involveret i at forsøge at få regler på plads for disse operationer, jeg laver nogle undersøgelser og håber, at jeg kan finde en måde at ikke tillade, at dette sker for andre. Vi skal sætte en stopper for denne BS. Jeg håber, at ingen andre skal igennem denne type oplevelse.

Kære roccoizmyname,

Jeg er glad for at høre, at du har modtaget dine penge. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Jeg takker dig for dit samarbejde og din tålmodighed, tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Jeg vil også gerne takke casinoet for deres hjælp med problemet!

Med venlig hilsen,

Pavel K

Casino Guru Team