Lucky Legends Casino - Spillerens udbetaling er forsinket, og adgangen til hans konto er blokeret.

Jeg indsendte en anmodning om tilbagetrækning 5/1/24, det tog dem 15 dage at godkende den, og nu er den 23/5/24, og jeg er stadig ikke blevet betalt, og de tilbagekaldte min adgang, efter at jeg havde foretaget en indbetaling på 30 $

Kære Puttsup13,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.

Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?

Forstår jeg rigtigt, at casinoet behandlede din anmodning om udbetaling den 16. maj?

Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Har du modtaget nogen forklaring på, hvorfor din konto blev suspenderet? Hvis du har modtaget en e-mail fra casinoet, bedes du videresende dem til mig. Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Nej, jeg har ikke, dette ville være min første hævning og bonussen, jeg havde, jeg opfyldte alle krav, og jeg bestod hele verifikationsprocessen, og udbetalingen blev godkendt efter 15 dage, og jeg har stadig ikke modtaget min hævning, og jeg indsatte $30 på min lucky legends-konto. 2 dage senere, da jeg gik for at logge ind på heldige legender, fortalte det. Ups, der skete noget, så jeg sendte en besked til kundeservice og de fortalte mig, at min adgang var tilbagekaldt, og jeg spurgte dem, hvorfor jeg stadig ikke har fået noget svar tilbage fra dem

Nogle opdateringer

Mange tak, Puttsup13, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Puttsup13,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.

Vi vil gerne invitere Lucky Legends Casino til at deltage i samtalen.

Kære Lucky Legends Casino,

Kan du give oplysninger om, hvorfor spillerens udbetalingsanmodning ikke blev behandlet og konto blokeret?

Hvis oplysningerne ikke kan deles offentligt, bedes du sende dem til michal.k@casino.guru

Hilsen alle,

Efter gennemgang blev det konstateret, at der er mere end én casinokonto direkte forbundet i modstrid med casinoets vilkår og betingelser. Desværre i dette tilfælde var det nødvendigt at lukke kontoen permanent, midlerne er ikke berettiget til udbetaling.

Understøttende dokumentation er blevet videresendt til casino.guru-teamet til gennemgang.

Bedste ønsker,

Lucky Legends

Det er ikke sandt iv kun spillede på 1 konto og min udbetaling tog det 15 dage for dem at gennemgå en godkendelse og de godkendte det, så 4 dage senere lavede jeg et indskud på $30 litecoin, fordi jeg ville spille, de godkendte mit indskud, og det gjorde de ikke post det på min konto, tilbagekaldt min adgang og fik aldrig min hævning eller min indbetaling tilbage

7

Det tog dem 15 dage at gennemgå min konto, og de godkendte min hævning 5 dage efter, at de lukkede min konto, efter at jeg foretog en indbetaling. Jeg opfyldte alle krav, jeg vandt de penge, og de vil ikke betale mig der, forsøger at få skruet mig ud af mine gevinster og forsøgte at få en over på den lille mand

Tak for dit svar og leverede beviser, Nick / Lucky Legends Team.

Kære Puttsup13,

Jeg har modtaget alle de nødvendige oplysninger fra casinorepræsentanten, og baseret på de fremlagte beviser besluttede vi at lukke din klage som uberettiget, da der er tilstrækkelige beviser for oprettelsen af flere konti forbundet med din konto. Vi anser kasinoets handlinger for at være i overensstemmelse med dets vilkår og betingelser, og vi er enige i kasinoets endelige beslutning.

På grund af ovennævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.

Med venlig hilsen

Michal

Casino Guru