Spilleren fra USA anmodede om udbetalinger på i alt $8.750 via bankoverførsel den 21. maj, men de afventer stadig efter en måned. På trods af løfter fra en VIP-vært og eskalering af problemet til ledelsen, er tilbagetrækninger ikke blevet godkendt. Godkendte BTC-hævninger er også ubetalte.
Anmodede udbetalinger (ved hjælp af bankoverførselsmetoden) 3 x $2.500 og 1 x $1.250 21. maj, stadig afventende. Alle bonusbeløb er allerede fratrukket, så beløbet, der skal betales, er $8750,00 USD.
VIP-værten Javier Torres lovede mange gange, at de vil betale osv.. osv.. måtte endda sende ham alle bankoplysninger igen, men indtil videre er det ikke engang godkendt. Eskaleret til ledelsen, bla bla bla...Dette tager simpelthen for lang tid.
Jeg er en 'såkaldt' VIP 5-kunde... LOL.
Håber du kan hjælpe mig her.
BTW, jeg har også GODKENDT hævninger ved hjælp af BTC-metoden for Sunrise $10.000 USD, Raging Bull $3.500 og Silver Oak $1.260, der er heller ikke betalt endnu af dem! Til Sunrise åbnede jeg en separat sag i sidste uge med yall.
Br/Adriaan
Kære TheDutchRock,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Kan du angive præcis, hvornår du sendte dine bankoplysninger til yderligere bekræftelse?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Hej Veronika,
Lucky Legends har ikke betalt mig før, jeg angav alle bankoplysninger ved at udfylde en formular på samme tid, som jeg anmodede om udbetalingerne. Send endda den info igen til VIP-værten for 2 uger siden.
Disse er alle rene gevinster, bonusbeløbet er allerede fratrukket.
br/A
Mange tak, TheDutchRock, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære TheDutchRock,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere Lucky Legends Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale.
Kære Lucky Legends Casino,
Kan du give en afklaring i denne sag?
Tak på forhånd,
Mirka
Hilsen alle,
Vi har gennemgået situationen, og det ser ud til, at de nødvendige oplysninger til bankoverførsel er blevet anmodet om, da der ikke er nogen historie om Bitcoin-indbetalinger i kasinoet, der udelukkende gør disse udbetalinger tilgængelige via bankoverførsel. Selvom de ovennævnte kasinoer er forbundet med servicenetværk og nogle interne systemer, er de separate enheder med individuelt ejerskab og ledelse, forskellige interne mekanismer, afdelinger og politikker. Vi vil spørge, om det er muligt at bruge Bitcoin en undtagelse, men noterne på spillerkontoen er ret specifikke og anmoder om det seneste kontoudtog og bankoplysninger for at etablere bankoverførsel som udbetalingsmetode for kontoen.
Bedste ønsker,
Lucky Legends
Hej LL casino,
Bare en hurtig bemærkning fra mig, jeg har det helt fint med Wire Transfer i stedet for BTC.
Du har alle mine bankoplysninger, faktisk foretog et af dine casinoer også en overførsel til den samme bankkonto for omkring 1,5 år siden, så det virker.
HVIS du har brug for mere information, bedes du kontakte mig direkte via e-mail.
Vi skal være ærlige her, jeg bad om udbetalingerne i sæt af 2.500 allerede i midten af maj! Det er 72 dage siden .
Jeg er ikke sikker på, hvorfor jeg ikke har hørt noget om dette indtil nu, og hvorfor det skal tage så lang tid, hvilket ikke følger dit annoncerede antal arbejdsdage, der håndterer nogen form for udbetalinger.
Ser frem til at høre fra dig snart!
EN
Kære TheDutchRock,
Har du været i stand til at komme i kontakt med casinoet angående en anden mulig udbetalingsmetode?
Hej Mirka,
Nej, jeg bad dem kontakte mig via e-mail, hvis de har brug for yderligere oplysninger.
de har alle mine bankoplysninger (det har tidligere været brugt af Silver Oak, så det virker).
Ingen e-mail, intet, det har bare været stille 🙁....
Br/A
Kære TheDutchRock,
Hvis casinoet stadig ikke har kontaktet dig, foreslår jeg, at du sender de nødvendige oplysninger til dem via e-mail, da disse oplysninger, som de nævnte, ikke deles mellem casinoerne i netværket.
Hej,
Jeg har givet dem (gennem fortrydelsesformular, VIP-vært og e-mail direkte) mine bankoplysninger flere gange, de har det.
Kan Lucky Legends venligst bekræfte dette her?
Tak,
EN
Hej LL casino!
Disse 4 tilbagetrækningsanmodninger fra slutningen af maj! er stadig afventende?
Kan jeg venligst få en forklaring på hvorfor den slet ikke bevæger sig?
Det er nu over 90 dage!!
Sætter pris på enhver indsigt, hvorfor de ikke engang bliver godkendt?!
Br/A
Kære Lucky Legends Casino,
Kan du bekræfte, om du har modtaget spillerens bankoplysninger?
Tak.
Hilsen,
På grund af din hollandske nationalitet TheDutchRock ser det ud til, at bevis for naturalisation som amerikansk statsborger eller andet bevis for lovligt ophold i USA var nødvendigt. Fra den 25. august har vi nu disse oplysninger på lager og kan fortsætte. Vi har anmodet om, at Bitcoin bliver brugt som en undtagelse og har anmodet om, at gennemgangen for godkendelse af dine anmodede udbetalinger skal ske så hurtigt som muligt for at komme videre her. Forhåbentlig ser vi lidt bevægelse snart.
Vi vil foreslå, at du besøger kundeservice og opdaterer din Bitcoin-adresse, da den i øjeblikket registrerede er ældre end at foretrække.
Bedste ønsker,
Lucky Legends
Hej,
Og tak for dit svar.
Har lige modtaget en e-mail fra Sam Adams i dag med anmodning om bankoplysninger, forbrugsregningsoplysninger og kontoudtog.
Jeg leverede alt det, men han nævnte ikke at bruge BTC-udbetalingsmetode?!
Så du forvirrer mig lidt...
Jeg har det fint med at oplyse min BTC-adresse, så længe vi får dette nu endelig behandlet.
Så nu har jeg annulleret en tilbagetrækningsanmodning på $2.500 USD og fornyet den med en ny anmodning med Bitcoin-udbetaling i stedet (jeg har åbenbart indtastet min Bitcoin-adresse der), så nu kan du gøre begge dele, eller råder du mig til at ændre dem alle til BTC?
Rådgiv venligst!
Tak,
EN
Kære TheDutchRock,
Har du været i stand til at gøre fremskridt i din tilbagetrækningsproces?
Nej, jeg indsendte flere dokumenter, casino bekræftede, at det er i orden nu, ifølge ovenstående meddelelser, men der er ikke modtaget 1 betaling endnu.
br A
Kære TheDutchRock,
Har der været nogen opdatering i din tilbagetrækningsproces?
Hej,
Jeg har modtaget 1 betaling nu via BTC.
Stadig 3 anmodninger om at blive udbetalt (2.500 + 2.500 + 1.250), så dem venter jeg tålmodigt på.
Det ville være rart, hvis casino kan give lidt indsigt i, hvornår de vil blive udbetalt.
Br/A
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
