Lucky Legends Casino - Udbetalingsanmodning fra spilleren forsinket.

Den 01/03/2024 anmodede jeg om 4 udbetalinger på $2500 hver, da der tilsyneladende er en udbetalingsgrænse på $2500 pr. udbetaling, selvom deres vilkår og betingelser klart angiver ingen udbetalingsgrænser. Jeg sendte alle mine dokumenter og blev bekræftet, før jeg nogensinde spillede der, da jeg har spillet på andre kasinoer og kender øvelsen, når det kommer til at kunne udbetale, hvis du er så heldig at vinde. Du kan ikke anmode om en tilbagetrækning, medmindre du er verificeret. Du får ligesom en fejl, der siger, at du skal blive verificeret og levere de dokumenter, de måtte bede om, før du anmoder om din første udbetaling. Jeg havde allerede gjort det, men fint, jeg gjorde det igen og endnu en gang viste min konto godkendt og verificeret. Da jeg sendte anmodningerne, stod der, at det ville tage op til 5 hverdage, og de ville kontakte, hvis der var problemer. Jeg ventede en uge og kontaktede dem og fik at vide, at de havde brug for et billede af forsiden og bagsiden af et af mine kreditkort, som jeg allerede havde sendt, da jeg begyndte at spille for måneder siden. Verifikationssystemet ville ikke tage billederne af kortet og sige, at de allerede havde billeder af kortet. Efter at have prøvet et par gange mere og fået det samme resultat, kontaktede jeg online chat og fik at vide, at de havde brug for billeder af kortet igen. Jeg fortalte repræsentanten om ikke at kunne uploade dem, fordi de allerede var blevet uploadet. Hun skændtes frem og tilbage med mig i et par minutter og bad mig så om at holde et minut. Da hun kom tilbage, sagde hun, at hun havde gode nyheder. Hun havde lige fået svar fra verifikationsteamet og udbetalingsteamet, og de har alt, hvad der skal til, jeg er klar til at gå. Der gik et par dage mere, så jeg kontaktede dem igen. Denne gang fik jeg endnu en gang at vide af den første person, at de havde brug for et billede af det samme kreditkort. Jeg fik at vide af en anden person, at de havde alt, men der var en forsinkelse i udbetalingerne. En anden fortalte mig, at de ikke accepterer min bank of america-konto for overførsler (senere fortalte den samme person mig, at de indsendte mine overførselsoplysninger for min bankkonto igen til udbetalingsteamet. dette er den samme bankkonto, som:

1. Jeg var nødt til at indtaste alle bankoplysninger for at anmode om bankoverførsel.
2. Fik derefter at vide, at de ikke havde nogen oplysninger på kontoen og havde brug for alle oplysninger, inklusive en erklæring.
3. Så sagde de ikke har nogen af oplysningerne igen.
4. Så sagde de ikke accepterer bank of america fordelskonti.
5. Sagde så, at de indsendte bank of americas fordelskontooplysninger til overførsel til udbetalingsteamet (selvom jeg fik at vide mindre end en time før det, at det ikke blev accepteret.

I mellemtiden havde jeg fortalt dem, at det ville være fint at sende en check, også på hvilket tidspunkt jeg fik at vide, at en check ikke ville være mulig. Jeg spurgte hvorfor, men jeg fik ingen grund. Jeg har fået udbetalinger fra andre kasinoer via check, inklusive kasinoer uden for landet med udenlandske checks uden problemer, så jeg tænker på en anden stall-teknik. Det var meningen, at min VIP-kasinovært skulle kontakte mig for 3 dage siden og fortælle mig, hvilken måde udbetalingsteamet havde besluttet, var bedst at betale mig mine gevinster og derefter få udbetalingerne fremskyndet. Jeg har ikke hørt fra hende, hun svarer ikke på mine e-mails, og hun er aldrig tilgængelig, når jeg prøver at få fat i hende på live chat. Jeg har brugt tusindvis på dette casino og tror, de prøver at spille mig 🙁 Brugernavnet, der er indtastet nedenfor, er, hvad det viser under brugernavnet på min profil, men det, jeg valgte, da jeg tilmeldte mig, var Sillygirl46.

Kære 4mebas,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Lucky Legends Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Forstår jeg korrekt, at en enkelt udbetalingsanmodning på 2500 USD i øjeblikket afventer på din konto?
• Opnåede du dine gevinster ved hjælp af en bonus?
• Vil du venligst dele din seneste korrespondance med kasinoet? Du kan dele skærmbilleder her eller sende oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej Tomas,

Jeg sender mails videre. Resten af vores kommunikation foregik via live chat, og jeg kunne ikke finde muligheden for at få en kopi af chatten sendt til e-mail. Der er 4 udbetalingstransaktioner til $2500 hver for i alt $10.000. Jeg brugte en indbetalingsbonus uden regler med, tror jeg, et indskud på $120.

Jeg har lige sendt dig en e-mail med den seneste kommunikation, der fandt sted for et par minutter siden. Disse mennesker er så latterlige og selvmodsigende!

Jeg forstår din frustration, tak for chatudskriften.

Efter min observation ser problemet ud til at være kompatibiliteten af betalingsmetoder, som casinoet tilbyder, og din bank. Det ser ud til, at vejen frem vil være behandlingen af dine udbetalinger via bankoverførsel, og checks for netop din bank vil ikke være mulig.

Bemærk venligst, at variationen og tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke udelukkende administreres af kasinoet. Flere faktorer som Licensmyndigheden, geolocation, kontrakter med betalingsudbyderne og bankrestriktioner har alle stor indflydelse. Hvis en betalingsmetode var tilgængelig for indbetalinger, betyder det ikke nødvendigvis, at den også vil blive tilbudt til udbetalinger, den kan også afbrydes til enhver tid. Desværre er kasinoer nogle gange magtesløse og begrænsede til at tilbyde betalingsmetoder til deres kunder.

• Har kasinoet bekræftet, at det kontoudtog, du sendte til dem, var tilfredsstillende for dem at fortsætte?
• Har du andre bankkonti, der opfylder kasinoets krav til en overførsel?

Ja, men en person sagde, at checks ikke var tilgængelige for mig (min bank), og jeg skulle foretage overførsler, og så sagde en anden person, at overførsler ikke var tilgængelige for mig (min bank), så jeg skulle foretage kontrol. Så du kan se, det er ikke et betalingskompatibilitetsproblem, det er et problem, de kommer med undskyldninger og modsiger hinanden. Den, der sagde, at bankoverførsel ikke var tilgængelig med min bankkonto, fortsatte derefter med at sige cirka 10 minutter senere, at de ville få mine oplysninger til bankoverførsel til udbetalingsteamet og fremskynde udbetalingerne. Jeg tjekkede personligt med min bank, og de accepterer både udenlandske checks og udenlandske bankoverførsler med og uden en mellemliggende bank involveret. Jeg har indsat udenlandske checks fra andre kasinoer på kontoen. Som jeg sagde, har det bare været den ene undskyldning efter den anden, hvor hver efterfølgende modsiger de foregående.

Jeg har lige sendt dig en e-mail igen med et par flere dokumenter samt videresendt dig en e-mail fra kasinoet. Kort sagt modtog jeg en mail om, at min bankkonto var godkendt til hævninger. Jeg gik så ind på min casinokonto i dag og så, at 2 af udbetalingerne var godkendt den 23.01.2024, så jeg kontaktede support for at se, hvad status var. Jeg vedhæftede chatudskriften, hvor jeg fik at vide, at min bankkonto ikke blev godkendt på grund af utilstrækkelig aktivitet, og de har brug for en anden bankkonto. Jeg fortalte dig, at de bare spillede spil. Det her er sindssygt!

Mange tak, 4mebass, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej 4mebass,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg forstår din frustration over situationen, men som min kollega Tomas nævnte, er variationen og tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke udelukkende administreret af casinoet. Flere faktorer, såsom Licensing Authority, geolocation, kontrakter med betalingsudbyderne og bankrestriktioner, har alle stor indflydelse. Kasinoerne er nogle gange magtesløse og begrænsede i at tilbyde betalingsmetoder til deres kunder, dog skal de være i stand til at tilbyde mindst én pålidelig mulighed for, at spillere kan udbetale deres gevinster. Jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over dette.

Vi vil gerne invitere Lucky Legends Casino til at deltage i samtalen.

Kære Lucky Legends Casino,

Vil du være venlig at give detaljer om årsagerne til forsinkelsen i behandlingen af spillerens udbetalinger? Det ser ud til, at der er problemer med den nuværende betalingsmetode. I lyset af dette, kunne du foreslå en alternativ, pålidelig betalingsmetode, der ville lette vellykkede transaktioner?

De har allerede sendt min første udbetaling, som er modtaget. Problemet er nu løst.

Hilsen alle,

Vi har gennemgået kontoen, og alt ser ud til at være i orden og fungerer korrekt med hensyn til udbetalinger, hvis du har brug for yderligere assistance 4mebass, så lad os det vide!

Bedste ønsker,

Lucky Legends

Tak for dit svar, Lucky Legends team.

Kære 4mebas,

Tak for opdateringen om, at du har modtaget den første tilbagetrækning. Ifølge svaret fra Lucky Legends-teamet ser alt ud til at fungere normalt nu, og jeg stoler på, at du vil modtage din fremtidige tilbagetrækning uden problemer. Hvis der stadig er problemer med udbetalingerne, er du velkommen til at kontakte casinoteamet eller til mig på michal.k@casino.guru .

Når alt dette er sagt, kan vi så betragte din klage som løst, eller kan jeg hjælpe dig med noget andet?

Hej 4mebass

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Kære 4mebas,

Selvom det ser ud til, at sagen er blevet behandlet, og dine gevinster er modtaget, har vi ikke modtaget yderligere bekræftelse eller yderligere anmodninger om assistance fra dig. Desværre er vi tvunget til at lukke denne klage som afvist. Vi sætter pris på samarbejdet fra casino-teamet.

Skulle du støde på udfordringer med dette eller et andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte os, og vi vil gøre vores yderste for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Michal

Casino Guru