Spilleren fra Sverige ventede på hans fratræden i 2 uger. Derefter blev hans penge tilbage til kontoen, og han spillede det hele. Desværre var der ingen balance tilbage, derfor kunne vi ikke hjælpe spilleren med at modtage hans gevinster.
Tog pengene ud af kasinoet den 4. juli, det gik over 2 uger, så jeg kontaktede dem og spekulerede på, hvor pengene blev holdt, og fik derefter instruktioner om at sende alle transaktioner, jeg foretog til min konto fra 4/7 til fredag den 17/7 . Fik intet svar før i dag 30/7 om, at mine penge er "hoppet" tilbage til kasinoet og beder mig om at bruge en anden bank til at trække sig tilbage til, og som skal være i mit navn. Det hele endte med, at jeg spildte mine penge ...
Kære Hussein,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om dit problem. Forstår jeg korrekt, at du mistede alle de penge, du ville trække, efter at din tilbagetrækning blev annulleret?
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej!
ja, jeg mistede alle penge, da de annullerede min tilbagetrækning og sagde, at de "sprang" tilbage til kasinoet. Jeg så ikke nogen anden mulighed, da det er den eneste bankkonto, jeg har
Hussein, jeg er virkelig ked af det, men hvis du spillede alle dine gevinster, kan vi ikke hjælpe dig. Jeg forstår, at denne situation aldrig ville have fundet sted, hvis du først kunne trække dine gevinster tilbage, men vi kunne kun hjælpe dig, hvis du havde en vis balance tilbage.
Vi afviser denne klage. Vi beklager, at vi ikke var i stand til at hjælpe dig med dette, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du har problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
