Spilleren fra Storbritannien anmodede om en udbetaling for 2 uger siden fra Lucky Mister Casino for gevinster på cirka 30.000 euro. Efter at have gennemgået verifikationsprocessen, blev han informeret om en undersøgelse af hans sejr. Hans personlige leders kontakt er dog blevet afbrudt, og han er ikke i stand til at hæve sin gevinst. Klagen blev lukket som 'uløst', fordi der ikke var noget svar fra kasinoet.
Hej, jeg lavede flere indbetalinger på luckymister casino til sidst omkring 1400 euro, gik derefter i en sejrsrække og formåede at vinde over 30.000 euro, gik derefter gennem verifikationsprocessen og fik at vide, at de skulle lave en undersøgelse af sejren, den personlige manager, de gav jeg sagde, det ville være et par dage et par dage over ingenting, så sagde de en uge, så sagde de ingenting, så sagde de 10 hverdage, stadig ingenting, nu er mit personlige krybbenummer blevet afbrudt, og nummeret er til salg, kan du hjælpe mig med at få mine penge tilbage
Kære steviemitchell2023,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto? Hvilke spil har du spillet (live casinospil, slots eller sportsvæddemål)? Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus, tak?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Min konto er blevet bekræftet med succes for uger siden, efter at t blev bekræftet, sagde de, at de ville lave en undersøgelse af gameplayet for uger siden
Jeg spillede også live blackjack og roulette og spillede uden bonus
Mange tak, steviemitchell2023, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej steviemitchell2023 ,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Lucky Mister Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Lucky Mister Casino ,
Kan du give en opdatering om betalingsstatus?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Kære steviemitchell2023,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
